培養當今旅遊市場的顧客忠誠度

當今旅遊商品選項多不勝數，品牌業者必須更加用心滿足旅客的各種需求，才能長期留住顧客的心。科技就為品牌業者提供新穎方式來達成此目標，包括推出創新的獎勵解決方案以及自訂優惠方案以迎合特定族群的需求。除了傳統的會員集點計畫，時下旅客還期待品牌業者能提供更多不一樣的服務。我們從而發現以下三大行為趨勢有助於提升旅客忠誠度：越簡單越親近、務實至上的旅客，以及潛在的忠實顧客。

數位世界的消費者多半期待能夠即時行樂，因此旅客往往會支持提供順暢無礙預訂體驗的品牌。曾透過線上旅遊業者進行預訂的 18-34 歲美國受訪旅客中，有 52% 表示「方便」這項特色是他們選用這種預約方式的原因¹。不過，儘管旅客近來期望能享有順暢無礙的網路服務，但他們仍會出於「品質」這項歷久不衰的考量而重回特定品牌的懷抱。在法國，「住宿品質」是旅客持續支持愛用特定品牌的主因（94%）。而「社交網絡」則是影響旅客選擇品牌時的重要因素：²的年輕旅客中，有 67% 表示親朋好友的推薦是他們規劃假期的重要參考依據。

不過，即使所有受訪市場都呈現上述共同趨勢，但旅遊習慣仍有些微的地理差異。舉例來說，儘管印尼年輕旅客³比較偏好精於使用科技產品的旅遊品牌（44%），但是持相同看法的德國年輕旅客就少很多（15%）。與西歐旅客相比⁴，印度旅客對昔日所愛品牌的熱度往往無法延續至今。⁵此外，多數（57%）的巴西年輕旅客預計預計明年會比今年在旅遊投入更多預算，但只有四分之一（25%）的法國年輕旅客持相同看法。但無論所在地點為何，只要品牌業者能提供輕鬆無負擔的購買歷程、難以匹敵的絕佳品質，以及貼心的溝通服務，就能吸引旅客上門。