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在出发前、旅途中和旅程结束后触达千禧一代旅客
解读全球各地年轻一代的休闲游旅客如何寻找旅游目的地灵感和预订旅游服务，以及了解营销者能如何在移动端触及他们，建立联系的纽带，激发他们未来的旅行灵感。
内容
无论是在加利福尼亚州听音乐会，在匈牙利参观古老的盖勒特浴场，还是在新加坡品尝美味的肉骨茶，旅客们都会兴致勃勃地用手机一路“直播”他们的旅行经历。但是在他们在线分享这些旅行点滴之前，是什么驱使他们去追寻这些经历呢？答案可能包括广告、朋友、亲人，甚至是个人回忆。实际上，一项调研显示，34% 的旅客（44% 的千禧一代）表示，童年旅行记忆是让他们计划“故地重游”的因素之一。1
Facebook IQ 希望解答两个问题，第一，千禧一代休闲游旅客如何寻找旅行灵感，尤其是在社交平台上；第二，在旅客预订机票和酒店之前，营销者能如何卓有成效地向他们开展营销。我们对 9 个市场中超过 9,000 名用户展开了调查，旨在了解不同市场内的旅客在寻找旅行灵感和预订旅游服务方面有何差异，并剖析他们的决策会受哪些网络因素的影响。
千禧一代如何在出发前、旅途中和旅程结束后使用移动设备寻找旅行灵感
移动设备的出现让我们不再感到孤单，即使是一个人的旅途，也有它来作伴。根据旅游业组织 SITA 公布的数据，几乎所有旅客上路时都会携带至少一台电子设备，70% 会携带两台或更多2。 在旅客购买第一张机票前和最后一段航程结束后，移动设备全程“见证”了我们的经历，激发了我们未来的旅行灵感。
在移动设备的帮助下，全球各地的用户都热衷于在社交平台上搜寻旅行灵感。对于千禧一代来说尤其如此，在 9 个开展调查的市场中，7 个市场的千禧一代受访者比同一国家和地区的 X 一代更可能表示，社交媒体是了解新旅行体验的绝佳渠道。在印度和印尼等市场，这种差异则较少。在这些市场中，即使移动设备不是用户在出发前、旅途中和旅程结束后通过社交媒体了解新旅行体验的唯一渠道，也是主要渠道。
千禧一代比 X 一代更可能通过社交媒体寻找旅行灵感
千禧一代比 X 一代更可能赞同社交媒体是旅行灵感的重要来源
1.6 倍澳大利亚
1.5 倍巴西
1.5 倍加拿大
1.3 倍法国
2.0 倍德国
1.0 倍印度
0.9 倍印度尼西亚
1.4 倍英国
1.2 倍美国
千禧一代习惯向谁请教旅行经验
我们发现，在寻找旅行灵感和攻略方面，人们会与朋友、亲人和商家密切沟通互动。在某些情况下，活跃在社交媒体上的商家实际上是人们主要的建议来源，不论是旅行途中还是旅行结束后
Facebook 上的千禧一代用户习惯从商家那里获取旅行灵感
把握千禧一代在 Facebook 搜集旅行建议时最常进行的三种活动，商家将有机会面向他们开展卓有成效的营销
商家可发挥影响力和提供建议的时机
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旅行途中在某个地点签到
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我们知道，许多旅客都会从商家那里搜集旅行攻略，但是他们习惯以哪种方式获取信息呢？在选择航班方面，我们发现，视频和横幅广告扮演着重要角色，均排在受访者所用渠道的前三名。此外，旅客对更加个性化的信息渠道表现出的兴趣也越来越浓厚，例如 Messenger 和 WhatsApp 等消息应用。在印度 (58%) 和印尼 (45%) 等新兴市场中，千禧一代旅客对获取更加个性化信息的诉求尤为明显。人们不仅希望旅行服务商能提供量身定制的建议，而且更易被丰富的图像元素和个性化的内容所吸引，例如视频广告和消息应用等。
为何旅行结束后是预订未来旅程的窗口期
各个国家和地区的旅客不仅在获取旅行灵感的来源方面存在差异，而且预订前寻找灵感的窗口期也不一样。在千禧一代人群中，这一点尤为明显。
在大多数开展调查的市场中，千禧一代习惯在出发前提前 1-6 个月预订机票。不过在印度和印尼市场，受访千禧一代则习惯推迟一点预订机票，约 40% 会在出发前 1 个月或以内预订。在印尼市场中，这类人群的人数几乎是在出发前提前 1-6 个月预订机票的人数的两倍。
在开展调查的市场中，千禧一代预订机票的时机都很相似，但并非所有市场都是如此
虽然在大多数市场中，千禧一代预订机票的时机都相仿，但是印度和印尼千禧一代则更可能等到临近出发前购票
对于提前预订机票的用户，营销者可以考虑推荐一系列旅游活动选项，包括一些最值得参加的核心活动，以及一些冷门的旅游路线推荐。这还可能包括往往需要更充分准备的旅行点子，比如在偏避的山脉中长途徒步旅行，寻觅历史遗迹。另一方面，对于习惯等到临近出发前才预订机票的旅客，营销者可以为他们提供更周全的优惠套餐或相关旅游体验的促销价格。这种策略对吸引他们预订可能更有效，同时也能在后勤物流和比价评估方面为他们节省宝贵的旅途时间。
了解旅客的预订窗口期偏好可以让营销者确定与旅客互动的最佳时机，以及提供更相关、更实用的建议。
营销攻略
在全球开展移动端营销。
不论是在墨尔本还是里约热内卢，移动应用都是千禧一代旅行出游的“百宝箱”。在新兴市场中，营销者应考虑如何通过社交媒体激发移动优先一族（包括千禧一代和 X 一代）的旅行灵感，尤其是当未来几年内，这些市场中的旅客会更多地为境外旅行计划寻找灵感。
用图像激发灵感。
如果说一张图片胜过千言万语，那么多张图片则能将美好的体验悉数道来，为旅客留下难忘的印象。这一招尤其适合高带宽市场，营销者可使用 Instagram 快拍等针对移动端优化的视频格式，在整个消费流程中与千禧一代交流互动，激发他们的旅行灵感，提供旅游攻略，甚至吸引他们在未来选择您的产品与服务。
除非另有说明，否则所有数据来源均为： Facebook 委托 Accenture 开展的“Travel Consumer Journey Study”在线调研，调查对象为澳大利亚、巴西、加拿大、德国、法国、英国、印尼、印度和美国 9,142 名年满 18 岁且在过去一年曾旅行过的用户，2018 年 7 月。
