Задача
Период: 26 месяцев
Использовали:
Яндекс.Метрика
— Отчет по времени загрузки страниц
— Вебвизор
— Отчет по устройствам
— Отчет по источникам
— Отчет по долгосрочным интересам
— Тепловая карта кликов
— Отчет по популярным страницам
— Электронная коммерция
— Отчет по времени с первого визита
Май 2016 г. — в Беларуси бренд Xiaomi малоизвестен, спрос не сформирован
Когда интернет-магазин только запускался, бренд Xiaomi не был представлен в крупных сетях, однако его рыночный потенциал уже был понятен. Цели на старте:
- Сформировать спрос на сертифицированный товар.
- Расширить линейку устройств в магазине.
- Отстроиться от зарождающейся конкуренции
с крупными сетевыми дистрибьюторами. - Укрепиться на рынке и создать сеть магазинов.
Чтобы увеличить продажи онлайн и привлечь аудиторию офлайн, нужна была единая маркетинговая стратегия.
Шаг 1: Доработать молодой сайт для запуска рекламы
Август 2016: чтобы пользователям было проще купить, сайт не должен «тормозить»
Сентябрь 2016: оптимизировали изображения, JavaScript/CSS, HTML-код — и загрузка страниц ускорилась почти в 2 раза
Шаг 2: Оптимизация работы мобильной версии сайта
Осень 2016: Метрика показала устойчивый рост мобильного трафика и высокий средний чек при покупке с мобильных
Май 2017: отчет по устройствам помог адаптировать сайт под популярные модели — конверсия на мобильных выросла в два раза
Шаг 3: Изучить посетителей и адаптировать продвижение под их интересы
Регулярный анализ поисковых запросов, по которым приходили посетители, помог обнаружить большой сегмент запросов для роста
- На карточки товаров добавили формы для сбора отзывов;
- Создали раздел статей и поставили план наполнения;
- Внедрили мониторинг репутационного фона компании.
Ноябрь 2016: появились новые типы источников трафика, а процент отказов у посетителей, которые искали обзоры, снизился
Изучили интересы пользователей и использовали эти данные для таргетинга в РСЯ и в соцсетях
Промежуточный результат — устойчивый рост целевого трафика из соцсетей — позволил вернуться к работе с качеством трафика
Шаг 4: Инструменты для повышения конверсии сайта
Карта кликов и отчет по страницам подсказали, чего не хватает пользователям, чтобы конвертироваться — например, аксессуаров
Люди искали аксессуары — наушники, power bank, определенные модели смартфонов. На сайте провели работы:
- Вынесли на заметные места подразделы Камеры, Смарт-устройства;
- Включили в ближайшую поставку power bank;
- На основе запросов и данных о продажах выносили более популярные модели на первые места в каталоге.
С декабря 2017: данные отчета по запросам подсказывали темы новых публикаций и видео на Youtube-канале
Шаг 5: Инструменты для повышения конверсии рекламы
С начала 2017: новые KPI на базе отчётов электронной коммерции позволили увеличить отдачу от рекламы и доход в разы
Отчеты по устройствам и демографии подсказали, как назначить корректировки ставок — повысить для смартфонов и аудитории 18-34 лет
Отчет по времени с первого визита для сегмента покупки помог выстроить работу с ретаргетингом
Примерно 25% сэкономили за счет правильного выбора инструментария и распределения бюджета на самые конверсионные источники
Результаты
Брендовый спрос по названию магазина вырос в 17 раз
18 мая 2016 года в Минске открылся первый в СНГ фирменный магазин Xistore — в июле 2018 их было уже 13
В два раза выросло количество покупок онлайн в H1'2018 относительно H1'2017
Метрика позволила непрерывно анализировать результаты маркетинговой стратегии формирующемся «на глазах» рынке. Она помогала получить ответы на вопросы: в какие каналы инвестировать бюджеты, где усиливать маркетинговую активность, изучить, кто наша целевая аудитория.
В результате за два года мы открыли 13 новых магазинов офлайн с месячной проходимостью около 200 тысяч покупателей.
Метрика помогла решить задачи клиента:
- Доработать сайт, чтобы он лучше конвертировал пользователя в покупателя за счет создания более комфортной среды для покупки товара.
- Определить характеристики целевой аудитории и ее интересы, чтобы точно направлять на нее рекламу и создавать на сайтах/сторонних ресурсах качественный и интересный контент.
- Помогла повысить конверсию мобильного трафика и выстроить работающую стратегию продвижения на мобильных.