Итоги работы с обращениями граждан в Роскомнадзоре в 2013 году
В 2013 году в Роскомнадзор и территориальные органы поступило 86 274 обращения граждан (в том числе 10 121 - в центральный аппарат Службы).
При этом 69 922 обращений от общего количества поступили в Роскомнадзор в электронном виде через Единый портал государственных и муниципальных услуг, официальный Интернет – портал Роскомнадзора и электронную почту.
Из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан переадресовано 658 обращений, из Министерства связи и массовых коммуникаций - 810.
Сравнительный анализ поступивших в Роскомнадзор обращений граждан показывает, что:
75,9 % – обращений относятся к работе в сфере связи;
12,5 % – обращений относятся к сфере массовых коммуникаций;
11,6% – обращений касаются защиты персональных данных и информационных технологий.
В 2013 году более половины поступивших обращений (46 808) касались установления места нахождения почтовых отправлений и организации работы ФГУП «Почта России». При этом 39 040 обращений по данным вопросам поступили в Управление Роскомнадзора по Центральному Федеральному округу.
В связи с принятием Федерального закона от 29.12.2010 № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» (в ред. от 02.07.2013 № 185) с мая 2013 года в Роскомнадзоре зарегистрировано 1 667 обращений с просьбой о блокировке Интернет – сайтов с противоправной информацией.
59 обращений касались вопросов оказания содействия в защите авторских прав, в связи со вступлением в действие Федерального закона от 02.07.2013 № 187-ФЗ «О внесении изменений в законодательные акты Российской Федерации по вопросам защиты интеллектуальных прав в информационно-телекоммуникационных сетях».
В течение 2013 года в Роскомнадзор поступило 99 обращений в связи с возможными нарушениями правил агитации в СМИ в предвыборный период и в день голосования.
Увеличение количества обращений граждан в Роскомнадзор в 2013 году обусловлено, прежде всего, системным кризисом в организации работы ФГУП «Почта России» в январе – апреле 2013 года, а также принятии поправки в Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации» в части рассмотрения в рамках указанного закона обращений объединений граждан и юридических лиц.
С июля по декабрь 2013 года в Роскомнадзоре зарегистрировано 1 509 обращений юридических лиц и обращений граждан, что составляет 1,7 % от общего числа поступивший обращений.
По компетенции вопросов поступивших в Роскомнадзор обращения перенаправлялись в основном в МВД России (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространения порнографии и информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Федеральную антимонопольную службу России (в отношении рекламы в СМИ), в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и другие федеральные органы исполнительной власти.
Всего по компетенции вопросов в 2013 году Роскомнадзором было перенаправлено 3 240 обращений.
Получено обращений по компетенции Роскомнадзора от других федеральных органов исполнительной власти и местного самоуправления – 13 564 обращения.
По результатам рассмотрения обращений граждан в Роскомнадзоре вынесены следующие решения:
- меры приняты – 16 187;
- даны разъяснения – 45 290;
- решено положительно – 21 236;
- не поддержано – 1 083.
Динамика поступления обращений граждан в Роскомнадзор
2009 – 2013 гг.
Статистические данные
к отчету Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций о работе с обращениями граждан в 2013 году
(территориальные Управления Роскомнадзора)
1 |
Поступило обращений, всего |
86 274 |
|
Из них: |
|
1.1 |
Жалобы на госуслуги |
277 |
1.2 |
Обращения по коррупции |
11 |
1.3 |
Обращения по основной деятельности |
85 986 |
2 |
Тип доставки: |
|
2.1 |
Электронная почта |
14 497 |
2.2 |
Портал государственных и муниципальных услуг |
299 |
2.3 |
Официальный сайт Роскомнадзора |
55 126 |
2.4 |
Устные обращения («горячие», «прямые» телефонные линии) |
466 |
2.5 |
Нарочным |
1 573 |
2.6 |
Почтовое отправление |
14 313 |
3 |
Тематика поступивших обращений, в том числе ТУ |
|
3.1 |
Жалобы на оказание гос.услуг |
277 |
3.2 |
- в сфере информационных технологий |
2 |
3.3 |
- в сфере персональных данных |
3 |
3.4 |
- в сфере связи |
42 |
3.5 |
- в сфере СМИ |
30 |
3.6 |
- нарушение порядка и обжалование результатов рассмотрения обращений граждан |
200 |
3.7 |
Обращения граждан по вопросам коррупции |
11 |
3.8 |
- обращения граждан по вопросам коррупции |
9 |
3.9 |
- обращения сотрудников Роскомнадзора по вопросам коррупции и злоупотребления служебным положением |
2 |
3.10 |
Обращения граждан по основной деятельности |
82 746 |
3.11 |
Вопросы административного характера |
2 115 |
3.12 |
Благодарности |
52 |
3.13 |
Вопросы организации работы в сфере связи (почтовые услуги, работа мобильных операторов, в т.ч. тарифы), эксплуатации оборудования связи (радиовышки, установки и т.д.) |
63 119 |
3.14 |
Вопросы защиты персональных данных |
10 785 |
3.15 |
Вопросы ограничения доступа к сетевым (информационным) ресурсам |
5 053 |
3.16 |
Вопросы содержания материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. электронных СМИ и интернет – сайтах |
5 026 |
4 |
Переслано по принадлежности вопросов из других ФОИВ |
13 564 |
5 |
Количество исполненных обращений |
83 796 |
|
Из них: |
|
5.1 |
Приняты меры |
16 187 |
5.2 |
Даны разъяснения |
42 050 |
5.3 |
Решено положительно |
21 236 |
5.4 |
Не поддержано |
1 083 |
5.5 |
Перенаправлено по принадлежности |
3 240 |
6 |
Количество обращений на рассмотрении |
2 478 |