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Entendendo a jornada de compras do consumidor de viagens de lazer
Descubra como as pessoas escolhem destinos, voos, acomodações e passeios na hora de planejar uma viagem.
Na hora de escolher o próximo destino de viagem – seja para lazer ou romance, as pessoas buscam por inspirações online e, sendo assim, os canais digitais têm grande influência na jornada de compra. Pensando nisso, o Facebook IQ encomendou um estudo com a Accenture para analisar o comportamento dos viajantes de lazer1. Aqui, foram entrevistados 1.054 estadunidenses acima dos 18 anos que tiveram alguma experiência relacionada a viajar nos últimos três meses.
Descubra como as pessoas descobrem produtos e marcas de viagens:
Foi-se o tempo em que era necessário ir à agências de viagens ou acessar um site específico de turismo para escolher o próximo destino para viajar. Hoje, essa descoberta mudou e acontece no dia a dia dos amaericanos, já que, em média, estão conectados 5 horas diariamente2.
Outra prova da descoberta online no setor de turismo é que atualmente 66% das pessoas que viajam a lazer nos EUA encontram voos, 64% encontram acomodações e 68% encontram experiências de viagem na internet.
Conheça as diferenças no perfil das pessoas de 18-34 anos que estão mais propensos a viajar:
- Estão sempre conectados nos apps do Facebook3 e, assim, maior parte das pessoas nesta faixa etária descobre o próximo destino em nossas plataformas.
- O celular é o maior companheiro dos viajantes de 18-34 anos, já que eles têm 2,4x mais probabilidade de descobrir destinos no dispositivo, quando comparado com pessoas acima dos 35 anos.
- Personalização importa. Para voos, os viajantes com idades entre 18 e 34 anos estão 1,4x mais propensos do que os viajantes com 35 anos ou mais4 a considerar opções de voos facilmente personalizáveis um fator influente nas decisões de reservas.
66%
dos compradores descobrem produtos online
66%
70%
são influenciados por recomendações de amigos e familiares durante a decisão sobre qual opção de viagem reservar
42% usam o Messenger5 para conversar com amigos sobre viagens
90%
compram viagens online
65%
dos viajantes desejam envolvimento pós-compra das marcas
64%
dos compradores descobrem produtos online
64%
74%
são influenciados por recomendações de amigos e familiares durante a decisão sobre qual opção de viagem reservar
38% usam o Messenger5 para conversar com amigos sobre viagens
84%
compram viagens online
56%
dos viajantes desejam envolvimento pós-compra das marcas
68%
dos compradores descobrem produtos online
68%
87%
são influenciados por recomendações de amigos e familiares durante a decisão sobre qual opção de viagem reservar
42% usam o Messenger5 para conversar com amigos sobre viagens
73%
compram viagens online
59%
dos viajantes desejam envolvimento pós-compra das marcas
Como os viajantes pesquisam e avaliam as opções de viagens?
Descobrir uma nova companhia aérea ou um novo destino de férias é apenas o começo da jornada até a reserva de uma viagem perfeita. No segundo momento, as pessoas avaliam as opções, recomendações e conversam sobre a pesquisa feita, seja online ou offline. Tanto que mais de 70% dos viajantes em todas as categorias6 consideram que as recomendações de amigos e familiares influenciam suas decisões de reserva.
A pesquisa acontece online
dos viajantes que procuram por acomodações afirmam avaliar suas opções online
das pessoas que procuram voos dizem que o consideram o online na hora da avaliação
daqueles que viajaram a lazer afirmam que o celular é importante para comprar experiências de viagens
Quando pesquisam online, as pessoas buscam inspirações para viajar e também compartilhar suas próprias experiências com amigos e familiares. Isso porque 53% os viajantes que usam o Facebook semanalmente afirmam que veem fotos das férias em seu Feed, e o mesmo acontece com 38% dos Instagrammers7.
Os entrevistados estão conectados aos nossos aplicativos e serviços8 para atividades relacionadas a viagens9
usam o Facebook
usam o Messenger
usam o Instagram
usam o WhatsApp
O que importa na hora de realizar as reservas para viajar:
Segundo 90% dos entrevistados reservam voos online, com as razões mais comuns sendo a conveniência e a velocidade. Além disso, foi possível descobrir que 21% dos viajantes que procuram voos e acomodações10 realizam as reservas via celular. Mais um destaque para as pessoas de 18-34 anos é que são 1,5x mais propensos do que os viajantes com 35 anos ou mais a fazer isso para experiências de viagem.
Sem contar que para 86% dos viajantes que fazem reservas via smartphone concordam que é importante que esta ação seja o mais fácil e conveniente possível.
Por que o envolvimento pós-compra importa?
Na volta da viagem, as pessoas valorizam as marcas que se mantém conectadas a elas – em qualquer a categoria dentro do setor de turismo. Para os viajantes, o relacionamento que acontece antes do período de férias é importante, tanto que 65% dos entrevistados desejam manter a comunicação quando voltam de viagem para conferir descontos adicionais, dicas, inspiração e novidades.
Três principais tipos de envolvimento que as pessoas que viajam a lazer procuram nas marcas com base em suas compras:
Voos
Acomodações
Experiências de viagemEnviar atualizações ao vivo
Oferecer descontos
Oferecer descontos
Oferecer descontos
Fornecer dicas úteis
Fornecer dicas úteis
Fornecer dicas úteis
Enviar atualizações ao vivo
Enviar atualizações ao vivo
Outro ponto importante é que 58% das pessoas que viajam a lazer têm um conjunto de marcas de viagens a que se mantêm fiéis e, além disso, quando a viagem acaba 52% dos entrevistados estão propensos a compartilhar experiências nas plataformas sociais – que se tornou um modo de inspirar amigos e familiares online.
Baixe nosso infográfico para ver como o caminho de compra ganha vida para passageiros aéreos nos Estados Unidos.
O que isso significa para os profissionais de marketing
Encontre seus consumidores onde eles já estão.
Hoje, os aplicativos e serviços do Facebook são os principais canais de descoberta para as pessoas de 18-34 anos quando se trata de viajar e, pensando nisso, é importante incluir a sua marca em nossas plataformas, principalmente se quiser fazer parte da conversa.
Permita que os consumidores personalizem suas viagens.
Dê aos viajantes a opção de ajustar as experiências às necessidades individuais deles, especialmente em voos e experiências de viagem. Destaque os pacotes personalizados e a diferenciação de produtos para ajudar as pessoas passar de decisões baseadas somente no preço para decisões baseadas no valor total da experiência de viagem.
Remova o atrito da jornada de compras do consumidor.
Envolva-se com os consumidores nas plataformas e nos canais mais relevantes para o cotidiano deles e crie uma experiência contínua à medida que eles se movimentam entre o desktop e os dispositivos móveis.
