Zero
Friction
Future
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OS ANÚNCIOS SEMPRE
PROMETEM COISAS PARA "AGORA".
MAS ELAS NÃO SÃO REALMENTE PARA AGORA. ESSAS PROMESSAS REPRESENTAM APENAS O INÍCIO DE UMA JORNADA CANSATIVA PARA O CONSUMIDOR.
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Cada atraso ou nova etapa na jornada representa uma oportunidade para os
consumidores desistirem da compra.
Isto é um ponto de fricção.
OS PONTOS DE FRICÇÃO AFETAM OS NEGÓCIOS
DE MAIS MANEIRAS DO QUE VOCÊ IMAGINA.
R$ 38
bilhões
é o custo dos pontos de fricção para os negócios de ecommerce no Brasil em 2019.ⅰ
ⅰFonte: "40 Cart Abandonment Rate Statistics" (40 estatísticas de taxa de abandono de carrinho) do Baymard Institute, junho de 2018, e "Retail Ecommerce Sales, US 2018 – 2022" (Vendas de comércio eletrônico no varejo, EUA, 2018 – 2022) da eMarketer, outubro de 2018.
70%
dos compradores de varejo brasileiros
gostariam de comprar tudo online
e receber a entrega no
dia seguinte.ⅱ
ⅱFonte: “Retail/eCommerce Consumer Journey Study” pela Accenture (estudo online comissionado pelo Facebook com 1.036 pessoas). Dados do Brasil, Julho de 2018.
65%
dos compradores de varejo brasileiros
escolhem onde e como comprar com base na conveniência e não apenas no preço.ⅲ
ⅲFonte: “Retail/eCommerce Consumer Journey Study” pela Accenture (estudo online comissionado pelo Facebook com 1.036 pessoas). Dados do Brasil, Julho de 2018.
Entender o impacto dos pontos de fricção é uma questão de sobrevivência para os negócios.









Como criar uma
jornada sem
pontos de fricção?

Saiba por onde começar a identificar os pontos de fricção e como revertê-los em oportunidades de negócios.

Mapa de Pontos de Fricção

Conheça quais são os pontos que estão comprometendo a experiência de compras do seu consumidor

Baixar o mapa de pontos de fricção

O Caminho para um Futuro sem Fricções

Veja como reduzir os pontos de fricção em todas as etapas da jornada do consumidor.

Baixar o Guia para a Jornada do Futuro

Bem-vindo à jornada do futuro. Bem-vindo à jornada sem fricções.
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