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오늘날 해외 직구 샤퍼들의
쇼핑 습관
전 세계 사람들의 해외 직접 구매 쇼핑 패턴을 알아보고 비즈니스를 위한 새로운 기회를 포착해보세요.
목차
사람, 국가 그리고 비즈니스 간의 장벽을 허무는 최신 기술 덕분에 세상은 그 어느 때보다도 긴밀하게 연결되어 있습니다. 실제로, 61%1의 사람들은 자신을 글로벌 시민으로 간주하며, 이러한 인식이 쇼핑 행동에서도 드러납니다. 이는 곧 브랜드가 해외 직접 판매에 대한 접근 방식을 바꾸어 그 어느 때보다도 전 세계에서 새로운 고객을 찾을 수 있는 기회가 많아졌음을 의미합니다.
따라서 마케터가 전 세계의 고객들을 이해하고 그들에게 도달할 수 있도록, Facebook IQ는 GfK에 위탁하여 7개 시장(브라질, 인도네시아, 인도, 멕시코, 사우디아라비아, 영국, 미국)에 걸쳐 매월 온라인으로 쇼핑을 하는 18~64세 10,149명을 대상으로 설문조사를 진행했습니다. 이 연구를 통해 사람들이 해외 직구(직접 구매)를 하는 이유, 구매하는 물품의 유형, 그리고 소비하는 금액을 파악할 수 있었습니다. 또한 신흥 시장과 성숙 시장에 거주하는 해외 구매자의 구매 패턴 사이에 몇 가지 주요한 차이점이 드러났습니다.
사람들은 해외 직구에서 무엇을 기대할까요?
성숙 시장의 해외 직구 샤퍼들은 해외 직구 시 합리적인 비용을 가장 중요하게 생각하는 반면, 신흥 시장(특히 인도 및 인도네시아)의 구매자들은 해외 직구를 통해 자국 시장에서는 경험할 수 없는 제품의 다양성과 더 나은 품질을 충족할 수 있을 것으로 기대합니다. 또한 이들은 새롭고 흥미로운 제품을 구매할 수 있다는 기대감으로 해외 판매자의 제품을 구매합니다.
사람들이 국내가 아닌 해외 온라인 쇼핑을 선택하는 주요 이유
더 저렴한 가격
브라질
멕시코
미국
영국
더 나은 품질
인도
더 많은 제품 종류
인도네시아
사우디아라비아
해외 직구를 통해 구매가 이루어지는 제품의 유형도 성숙 시장과 신흥 시장에서 각각 다른 양상을 보입니다. 설문 조사를 진행한 모든 국가에서 공통적으로 가장 많이 구매되는 품목은 의류인 반면 인도, 인도네시아, 브라질, 사우디아라비아의 구매자들은 전자제품, 스마트폰 액세서리, 핸드백 및 신발에 상대적으로 더 많은 관심을 보였습니다.
사람들은 얼마나 자주 온라인 해외 직구를 할까요?
평균적으로 해외 구매자의 35%가 한 달에 최소 한 번 해외 직구를 한다고 응답했습니다. 인도의 경우 그 비율이 50%에 달하는데, 이는 설문 조사를 진행한 모든 시장에 걸쳐 가장 높은 수치입니다. 그리고 사우디아라비아와 인도네시아가 각각 37%와 36%로 그 뒤를 잇고 있습니다.
미국, 영국 및 멕시코와 같은 국가의 해외 직구 샤퍼들 사이에서는 해외 직구를 자주 하는 비율이 상대적으로 낮게 나타났습니다. 영국과 멕시코 구매자 중 1/3, 미국 구매자 중 1/4이 2~3개월마다 해외 직구를 한다고 응답했습니다.
가장 높은 구매 빈도를 보이는 해외 직구 카테고리
1. 육아 관련 제품
2. 애완용품
3. 스포츠 용품
4. 장난감 및 게임
5. 가정용품 및 원예
사람들은 해외 직구에 얼마를 소비할까요?
사우디아라비아 사람들은 해외 직접 구매 1건당 평균 152달러를 소비하는 것으로 밝혀졌으며, 이는 7개 시장 전체에서 가장 높은 수치입니다. 그리고 인도는 99달러, 멕시코와 브라질은 57달러로 그 뒤를 이었습니다.
반면 서구권 국가에서는 해외 직구를 할 때 가격에 더 신경을 쓰는 경향을 보이며, 그 예로 영국과 미국의 구매자들은 해외 직접 구매 1건당 평균 26달러를 소비하는 것으로 보고되었습니다. 모든 시장에 걸쳐 해외 직구 샤퍼들이 가장 많은 금액을 소비하는 품목은 스포츠용품이었으며, 육아 관련 제품이 그 뒤를 이었습니다.
사람들이 기대하는 해외 직구 상품 배송 기간은 어느 정도일까요?
사람들은 해외 직구 상품이 일주일 이내로 도착하기를 기대하며, 특히 배송비가 유료인 경우 그 기대는 더욱 커집니다. 심지어 인도와 인도네시아의 일부 해외 직구 샤퍼는 배송료를 지불한 경우 당일 배송을 기대하기도 합니다.
배송료를 지불한 해외 직구 샤퍼의 대부분은 6일 내 배송을 기대함
브라질
38%인도
82%인도네시아
72%멕시코
68%사우디아라비아
73%영국
63%미국
56%하지만 브라질, 미국, 영국의 고객들은 배송료를 추가 지불했는지 여부와 상관없이 배송 기간에 비교적 관대했습니다. 미국의 설문 참가자 5명 중 1명 가량, 영국의 설문 참여자 10명 중 1명 가량이 배송비를 추가로 지불했더라도 2주 이상 기다릴 수 있다고 응답했습니다. 브라질에서는 그렇게 할 수 있다고 응답한 사람이 40% 이상이었습니다.
해외 직구 샤퍼 중 74%는 육아 관련 용품 및 스포츠용품과 같은 특정 유형의 제품에 대해 상대적으로 더 빠른 배송을 기대했으며, 배송료를 지불해야 하는 경우 이러한 경향이 더욱 두드러졌습니다.
마케터를 위한 시사점
전 세계에서 새로운 고객을 찾아보세요.
오늘날의 구매자들은 국경을 초월하며, 이는 비즈니스에도 동일하게 적용됩니다. 해외 유사 타겟을 통해 새로운 고객을 찾고, 여러 언어 다이내믹 광고 및 기타 해외 마케팅 솔루션을 통해 관심을 사로잡으세요. 디지털 시대에 여러분의 비즈니스를 전 세계로 확장할 수 있는 전략을 자세히 알아보세요.
고객의 기대치를 파악하고 그 이상의 만족감을 선사하세요.
특정 지역의 해외 직구 샤퍼들은 특정 유형의 제품을 더 선호할 수 있습니다. 고객 설문 또는 연구를 실시하여 어떤 사람들이 여러분의 브랜드 또는 제품을 선호하는 경향을 보이는지 파악하세요. 사람들이 지출할 의향이 있는 금액과 배송에 대한 기대치를 함께 고려하세요.
투명하고 불편함이 없는 거래 경험을 제공하세요.
구매자에게 추가 배송비, 운송비 또는 세금을 사전에 고지하고 현실적인 배송 기간을 알려주세요. 사람들에게 불편함 없는 구매 경험을 제공하면 비즈니스에 대한 충성도를 높이고 재구매 가능성을 높일 수 있습니다. 브랜드와의 직접적인 소통에 대한 소비자들의 기대가 점점 더 커지고 있는 지금, 메시지를 통해 비즈니스가 언제, 어디서나 고객과 소통할 수 있는 방법을 알아보세요.
별도로 명시된 경우를 제외한 자료 출처: 'Cross Border Advertising Insights Study', GFK(브라질, 영국, 인도, 인도네시아, 멕시코, 사우디아라비아 및 미국의 10,149명을 대상으로 진행한 Facebook 위탁 설문 조사), 2019년 9월. 이 문서는 2019년 3월~4월 사이에 해외 구매를 한 적이 있는 사람들에 관련된 내용을 다룹니다.
