소비자에게 가장 사랑받는 스트리밍 서비스를 제공하기 위한 팁

불과 몇 년 사이에 스마트 기기와 인터넷 연결 속도의 향상 및 콘텐츠의 다양화로 인해 동영상 스트리밍에 대한 사람들의 상호작용 양상이 크게 변화했습니다. 글로벌 OTT¹ 동영상 서비스 가입자 수가 지난 3년간 세 배 가까이 늘어났으며² 드라마로 인해 좋아하는 프로그램에 대한 사람들의 관심이 활발한 커뮤니티와 테마가 있는 IRL³ 이벤트로 쏠리고 있습니다. 이러한 변화로 인해 사람들의 시청 습관이 바뀌고 있으며 동영상 스트리밍 소비자의 행동에 관련된 세 가지 주요 트렌드가 떠오르고 있습니다. 이는 바로 개인 포트폴리오(personal portfolios), 모바일 탐색가(moblie questers) 및 커뮤니티 탐색자(community navigators)입니다.

스트리밍 서비스의 전례 없는 성장으로 인해 소비자의 선택지가 더욱 다양해졌으며 지난 6개월 내에 스트리밍 서비스 체험판을 이용해본 적이 있는 미국의⁴ 18~34세 중 절반 이상^*이 이미 3개월 이상의 구독 서비스를 유료로 이용하고 있습니다. 또한 동일한 그룹에 속한 사람들 중 46%는 지금보다 내년에 더 많은 동영상 서비스를 유료로 이용할 것으로 예상합니다.

시장에 수많은 스트리밍 옵션이 존재하는 지금, 사람들은 맞춤화된 솔루션을 원하며 자신이 무엇을 시청할지에 관한 주변 사람들의 조언을 구합니다. 영국의 18~34세 중 68%는 새로운 스트리밍 서비스를 이용해볼지 결정하는 데 친구 또는 가족의 조언이 영향을 끼친다고 응답했습니다. 또한 요즘에는 최신 방영분을 찾아보든 새로운 서비스를 시도해보든, 많은 사람들이 모바일을 통해 스트리밍 서비스와 관련된 행동을 하기를 선호합니다. 프랑스에서는 지난 6개월 내로 모바일 기기에서 유료 독립실행형 스트리밍 서비스에 가입한 사람들 중 절반(50%)이 등록 절차를 완료하기가 가장 간편하다는 점을 그 이유로 꼽았습니다.

이러한 트렌드는 설문을 진행한 모든 시장에서 유효하며, 시청자의 습관은 지리적 위치에 따라 조금씩 차이를 보입니다. 예를 들어, 사람들은 여러 스트리밍 서비스를 이용하는 방식에 있어서 지역별로 차이를 보입니다. 브라질의 시청자 중 65%가 맞춤화된 스트리밍 번들을 이용하는 것이 가성비가 가장 좋다고 응답한 반면, 일본의 시청자 중 동일한 응답을 한 사람들의 비율은 4분의 1 미만^*이었습니다. 그리고 모든 시장의 소비자들이 체험해보고 싶은 스트리밍 서비스가 여러 개 있지만, 다양한 콘텐츠를 찾는 사람들의 비중은 나라마다 다릅니다. 인도에서는 체험판 사용자 중 60%가 하나의 특정한 콘텐츠로 인해 서비스에 가입했다고 한 반면, 독일의 체험판 사용자 중 58%는 여러 콘텐츠로 인해 서비스에 가입했다고 응답했습니다. 모든 국가에 걸쳐 모바일의 역할이 매우 중요하며, 특히 인도네시아에서는 스마트폰이나 태블릿으로 콘텐츠를 시청하기를 선호하는 사람들이 80%(호주의 경우 47%)에 달할 정도로 그러한 성향이 강하게 나타납니다.

이러한 상황의 변화로 인해 소비자들은 쉽게 발견하고 사용할 수 있는 브랜드에 가장 많이 이끌립니다. 그 이유는 온라인 커뮤니티에서 그러한 브랜드의 존재감이 강하기 때문이거나, 여러 플랫폼에 제공하는 양질의 모바일 콘텐츠 때문이기도 합니다. 그리고 스트리밍 서비스가 지속적으로 발전함에 따라 사람들은 제공하는 상품과 콘텐츠를 명확히 알릴 수 있으며 더욱 맞춤화된 시청 경험을 제공할 수 있는 브랜드를 찾게 될 것입니다.