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커뮤니티를 활성화하는 4가지 방법
사람들이 각각의 지역 및 전 세계, 온라인 및 오프라인에서 커뮤니티를 구축하는 방법을 살펴보고 마케터가 현재와 미래에 이러한 사람들에게 더욱 의미 있는 방식으로 다가가는 방법을 알아보세요.
목차
커뮤니티의 개념은 인류 초창기부터 존재했습니다. 사람들은 건강, 안전과 행복을 위해 다른 사람과 교류하기를 원합니다. 전 세계적으로 점점 더 많은 사람들이 온라인으로 연결되고 있는 오늘날, 사람들은 건강 관련 단체부터 스포츠 팀까지 다양한 공통의 요구와 관심사에 따라 더욱 포괄적이고 광범위한 커뮤니티를 찾고 있습니다. 또한 새로운 기술이 개발될수록 세상은 더욱 긴밀하게 연결되고, 이에 따라 비즈니스가 사람들의 삶에서 더욱 큰 역할을 하게 될 것으로 예상됩니다.
Facebook은 마케터가 이러한 변화에 따라 고객과의 연결을 강화하는 방법을 이해하는 데 도움이 되는 글로벌 대화 데이터, 설문 데이터 및 기타 연구 결과를 살펴보았습니다. 그 결과, 대부분의 사람들이 커뮤니티를 매우 사적인 방식으로 정의하는 반면, 보편적인 테마도 일부 있었습니다.
1. 행동에 기반한 커뮤니티 구축
전 세계 사람들에게 커뮤니티가 어떤 의미인지 파악하기 위해 자연어 처리와 머신 러닝을 활용하여 전 세계의 Facebook 사용자가 '커뮤니티'라는 단어와 가장 많이 연결한 단어를 살펴보았습니다. 그 결과, '행동'이 중요한 공통 테마인 것을 알 수 있었습니다.1
세계 각국의 사람들이 '커뮤니티'를 바라보는 시선
캐나다initiative(이니셔티브)
미국organization(단체)
과테말라aldea(마을)
에콰도르paroquia(교구)
칠레organización(조직)
브라질pastoral(전원)
아르헨티나institución(기관)
영국organisation(단체)
네덜란드samenleving(사회)
이집트المجتمعات(사회)
터키din(종교)
남아프리카공화국initiative(이니셔티브)
인도society(사회)
태국โครงการ(프로젝트/프로그램)
필리핀residents(거주민)
호주organisations(단체)
뉴질랜드initiative(이니셔티브)
'이니셔티브', '단체'와 '기관'은 사람들이 참여하는 방식과 관련된 표현으로, 최근의 커뮤니티에 강력하고 행동 중심적인 의미를 부여합니다. 이러한 경향은 종교 기반의 커뮤니티 서비스, 예술 강좌 및 스포츠 팀 등 다양한 그룹에서 나타납니다.
사람들이 활발하게 참여하는 커뮤니티는 크게 번창하며, 사람들에게 의미 있는 방식으로 다가가고자 하는 마케터는 사람들이 중요하게 생각하는 운동에 동참하여 브랜드의 관련성과 사람들의 충성도를 높일 수 있습니다. 실제 설문에 참여한 소비자 3명 중 2명 가량이 목적 의식이 뚜렷한 기업을 지지합니다.2 즉, 사람들은 브랜드가 중요한 이슈에 대해 분명한 입장을 취해야 한다고 생각한다는 사실을 알 수 있습니다.
미국의 인터넷 사용자들이 브랜드가 분명한 입장을 취해야 한다고 생각하는 5대 이슈는 다음과 같습니다.3
인권
노동법
빈곤
성평등
환경
2. 온라인 교류 및 #IRL
사람들은 온/오프라인 모두에서 열정, 사회 운동, 경험 및 가장 소중한 순간을 주제로 커뮤니티를 구축하는 경향을 보입니다. 더불어 이전에는 주로 오프라인에서 이루어졌던 커뮤니티의 모임과 공유가 이제 온라인으로 이동하고 있습니다. 매일 비즈니스와 사람들은 Facebook 플랫폼에서 더욱 포용적인 방식으로 서로 소통합니다.
사람들을 모이게 하는 요인
부모
미국 부모들의 77%가 온라인 그룹이나 커뮤니티에 참여합니다. 예비 부모의 28%는 온라인 육아 그룹에 가입했다고 응답했으며, 아이를 갓 출산한 부모의 36%는 온라인 물품 거래 그룹에 참여합니다.4
뷰티
뷰티 인스타그래머들은 한 달 동안 매일 플랫폼에서 활발히 활동하며, 하루 평균 33회 Instagram에 참여합니다.5
지지집단
간 이식을 받은 사람들을 대상으로 한 연구에 따르면, 응답자의 95%가 Facebook 그룹이 회복에 긍정적인 영향을 주었다고 답변했습니다.6
월드컵
Facebook에서 3억 8천 3백만 명이, Instagram에서 2억 7천 2백만 명이 월드컵 결승전에 대해 소통하고 참여했습니다.7
생일 기념 기부 캠페인
Facebook 사용자들은 불과 1년만에 생일 기념 기부 캠페인을 통해 3억 달러 이상을 모금했습니다. Facebook의 모금 도구에 액세스할 수 있는 비영리 단체는 75만 개에 달합니다.8
3. 지역과 전 세계에서 쇼핑
사람들은 지역 커뮤니티의 관계를 소중하게 생각하며, 여기에는 지역 브랜드도 포함됩니다. 실제 응답자의 48%는 지역 비즈니스를 지원하기 위해 이러한 비즈니스의 제품을 구매한다고 답변했습니다.9 또한 사람들은 세상이 다양한 관계들로 얽혀 있으며, 자신의 선택과 행동이 지역과 국가뿐 아니라 전 세계의 커뮤니티에 영향을 미친다는 사실을 알고 있습니다. 이러한 글로벌 시민 의식의 성장은 사람들이 소통하고 비즈니스를 운영하며 제품을 구매하는 방식을 변화시키고 있습니다.
즉, 소비자들은 전 세계를 마켓플레이스로 인식하고 있으며 해외에서 제품을 구매하는 사람들이 늘어나고 있습니다. 이처럼 국경을 초월한 고객들은 여전히 지역 비즈니스를 소중하게 생각하고 지지하지만, 글로벌 마인드를 기반으로 오프라인의 장벽을 넘어 전 세계에서 제품과 서비스를 구매합니다. 사람들은 온라인에서 지역의 장인부터 글로벌 브랜드까지 다양한 비즈니스를 지지합니다. 실제로 전 세계 8천만 개의 비즈니스가 Facebook 페이지를 통해 사람들과 직접 소통합니다.10
지역
2명 중 1명 설문 응답자 2명 중 1명이 자신은 커뮤니티 의식이 강하다고 답변했습니다.11
8억 명 매월 8억 명이 지역 커뮤니티에서 물품을 사고 팔기 위해 Facebook을 방문합니다.12
16억 명 Facebook을 사용하는 16억 명 이상이 소규모 비즈니스와 연결되어 있습니다.13
글로벌
3명 중 2명 응답자 3명 중 2명이 전 세계의 사람들은 차이점보다 공통점이 많다고 답변했습니다.14
온라인 고객의 70%가 해외 전자상거래에 참여합니다.15
12억 명 Facebook을 사용하는 12억 명 이상이 해외 비즈니스와 연결되어 있습니다.16
4. 1:1 관계 형성과 전 세계적 사회 운동
지역 비즈니스부터 전 세계적 사회 운동에 이르는 다양한 커뮤니티는 소속감과 의미 있는 활동을 추구하는 심리에서 기인합니다. 이러한 커뮤니티는 1:1의 관계에서 시작하여 가까운 지인들과 아이디어를 공유하고, 더 나아가 사회 운동과 열정을 중심으로 한 소규모 네트워크로 발전합니다. 의미 있는 그룹은 빠른 속도로 기반 사회 구조와 지원 체계로 성장하여 전국적으로 확대될 수 있습니다. 전 세계적인 차원에서 사람들은 커뮤니티를 통해 경험을 공유하며 일종의 소속감을 느낄 수 있습니다.
커뮤니티 분석
1:1 관계7억 5천만 건 매일 전 세계에서 7억 5천만 건의 새로운 Facebook 친구가 맺어집니다. 17
내부 모임250만 개 매일 250만 개의 Messenger 그룹이 만들어집니다.18
대규모 그룹2억 명 2억 명이 의미 있는 Facebook 그룹에 참여합니다.19
방글라데시, 브라질, 인도와 파키스탄에서는 총 1천 1백만 명이 Facebook에서 헌혈자로 등록했으며, 실제로 수천 건의 헌혈이 Facebook을 통해 이루어졌습니다.20
2017년 Facebook에서 가장 많은 대화가 오간 주제는 세계 여성의 날이었습니다.21
오늘날의 커뮤니티는 오프라인 세상과 디지털 세상에 걸쳐 연결되어 있습니다. 사람들은 온라인에서 대화를 나눈 상대를 오프라인에서 만나거나, 오프라인에서 만난 사람과 온라인에서 대화를 나누고 관심사를 공유합니다. 즉, 오프라인과 디지털은 실제로 하나이며 서로 영향을 미칩니다.
다양한 배경의 남성들이 참여한 그룹이 독일 베를린에서 럭비를 중심으로 포용적인 커뮤니티를 형성한 사례를 살펴보세요.
마케터를 위한 시사점
커뮤니티가 비즈니스와 고객에게 무엇을 의미하는지 이해하세요.
사람들의 열정을 바탕으로 접근하여 소속감을 형성하세요. 브랜드만의 고유한 방식으로 다가가세요. 이를 위해 브랜드의 제품과 서비스에 관련된 사회 운동을 지원하거나, 고객들이 중요하게 생각하는 이슈에 관하여 분명한 입장을 취할 수 있습니다.
전 세계적 차원에서 접근할 때는 각 지역의 특성을 고려하세요.
전 세계의 사람들과 유의미한 고나계를 맺으려면 먼저 각 지역의 사고방식을 이해해야 합니다. 가능한 경우 전 세계에 메시지를 전할 때 현지 언어와 문화적 특성을 반영하세요. Facebook 그룹을 활용하여 해외에서 커뮤니티를 만들고 유지하세요. Cross Border Insights Finder와 같은 도구를 통해 새로운 시장을 찾으세요.
메시지를 통해 더욱 의미있는 방식으로 연결하세요.
오늘날 커뮤니티의 기반으로 작용하는 요소는 1:1 관계입니다. 메시지를 통해 사람들에게 다가감으로써 불편함을 없애고 브랜드에 대한 신뢰를 구축하세요. 고객이 비즈니스에 메시지 보내기를 선호하는 최근의 트렌드를 수용하고, 더욱 개인적인 채널을 통해 브랜드에 대한 친밀감을 높임으로써 비즈니스 성장을 유도하는 방법을 알아보세요.
