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Comment les organisations à but non lucratif peuvent inspirer les marques sur Facebook
Découvrez comment le public peut entrer en contact avec des organisations caritatives sur Facebook et comment les marques peuvent s’inspirer de ces organisations pour faire la différence.
SOMMAIRE
La défense d’une cause commune peut mobiliser les foules, l’objectif étant de générer un changement et d’initier un mouvement. Depuis 2015, plus d’un milliard de dollars ont été recueillis pour des organisations à but non lucratif et des causes personnelles sur Facebook1. Un grand nombre d’organisations à but non lucratif ont trouvé des moyens efficaces de combler le fossé entre les individus et leurs missions en se développant sur nos plates-formes. Et il peut s’agir d’une source d’inspiration importante pour les marques qui souhaitent faire changer les choses.
Le public attend de plus en plus souvent des marques qu’elles agissent comme des organisations caritatives, en adoptant une approche éthique et sociale à la fois en ligne et hors ligne. En Europe, les personnes interrogées attendent des marques qu’elles contribuent activement à la société : Royaume-Uni (69 %), France (64 %) et Allemagne (59 %)2. Les marques peuvent répondre aux attentes des consommateurs en s’inspirant de la façon dont les organisations à but non lucratif communiquent sur Facebook, ainsi qu’en s’associant à ces organisations pour générer encore plus d’impact.
Exploiter le pouvoir de la communauté
La communauté est un élément central de nombreuses organisations à but non lucratif. Les organisations s’efforcent de rendre la pareille à leurs communautés et comptent sur d’autres communautés pour atteindre leurs objectifs. La technologie a transformé la nature des communautés. S’il s’agissait autrefois d’une idée définie et limitée par la proximité, le concept de communauté va désormais beaucoup plus loin. Les gens construisent des communautés autour d’expériences, de passions, de croyances et de situations en commun, et cela a de plus en plus souvent lieu en ligne.
Les personnes interrogées en Europe considèrent que la technologie rapproche le monde entier3.
ROYAUME UNI61 %
FRANCE38 %
ALLEMAGNE59 %
Les canaux sociaux nous permettent de communiquer au sujet de ce qui compte le plus pour nous, de nos centres d’intérêt personnels à des causes sociales. Les organisations à but non lucratif entretiennent leurs communautés en se basant sur des centres d’intérêt en commun, et les marques peuvent en faire de même pour améliorer la vie de chacun. Selon les données de GWI, 38 % des personnes interrogées au Royaume-Uni ont déclaré qu’elles achèteraient un produit ou un service simplement pour avoir le sentiment de faire partie de la communauté qui l’entoure. Et ce chiffre s’élève à 43 % dans le cas des personnes qui utilisent Facebook4.
Nous avons constaté que de nombreuses marques ont réussi à communiquer avec leurs clients au sujet de leurs produits et services en exploitant le pouvoir de la communauté pour inspirer, divertir, célébrer et valoriser. La clé, c’est l’authenticité : les équipes marketing peuvent tisser des liens très étroits avec leurs communautés et faire une grande différence en les stimulant de manière authentique. Pour une organisation, il peut s’agir d’entrer en contact avec un groupe de fans en ligne pour encourager le passage à l’action, et pour une autre, de créer une nouvelle campagne adressée à un groupe généralement peu représenté dans le secteur.
Miser sur le personnel
Un grand nombre de mouvements ont été initiés par des personnes qui ont utilisé des moments réels et personnels, tels que des anniversaires, pour défendre des causes et encourager leurs amis et leur famille à donner en retour. En août 2018, plus de 300 millions de dollars avaient été recueillis pour plus de 750 000 organisations à but non lucratif au moyen de collectes de fonds d’anniversaire sur Facebook5. Les personnalités publiques utilisent également cette fonctionnalité pour rassembler leurs fans autour de causes qui leur tiennent à cœur.
Sam Smith, un musicien britannique, s’est associé à War Child, une organisation qui protège les enfants touchés par des conflits armés dans le monde entier. Il a créé une collecte de fonds d’anniversaire sur Facebook et a recueilli près de 24 000 £, soit environ 26 000 €, pour l’organisation.
Les marques peuvent suivre l’exemple des organisations caritatives et des personnalités publiques en tirant parti de moments clés pour générer un impact social. Par exemple, une marque pourrait organiser une collecte de fonds sur Facebook pour célébrer un évènement marquant au sein de l’entreprise et encourager son audience à faire un don pour une cause qui lui tient à cœur.
S’associer pour plus d’impact
Les consommateurs souhaitent de plus en plus souvent que les entreprises et les causes fusionnent, et cela se reflète dans leur comportement d’achat. Par exemple, les personnes interrogées au Royaume-Uni (61 %), en France (58 %) et en Allemagne (58 %) considèrent qu’il est important que les produits qu’elles achètent et qu’elles utilisent aient été produits de façon durable. Et bon nombre d’entre elles se disent prêtes à payer plus pour ces produits : Royaume-Uni (47 %), France (47 %) et Allemagne (51 %)6.
Si une marque peut diriger des initiatives par elle-même, elle peut également choisir de travailler en collaboration avec une organisation à but non lucratif. En s’associant, les deux organisations peuvent toucher des audiences plus larges et générer plus d’impact.
La marque Stella Artois s’est associée à Water.org pour lancer une coupe en édition limitée au Brésil. Pour chaque produit acheté, une personne dans le besoin recevait cinq ans d’approvisionnement en eau. En utilisant Facebook, les deux organisations ont été en mesure de sensibiliser à leur cause et d’encourager le passage à l’action.
Les consommateurs attendent de plus en plus souvent des marques qu’elles fassent le bien. Pour répondre à ces attentes et générer des changements positifs dans le monde, les marques peuvent entrer en contact avec des communautés, exploiter le pouvoir des moments personnels et s’associer à des organisations à but non lucratif pertinentes.
Ce que cela signifie pour le marketing
Exploitez le pouvoir de la communauté.
Les organisations à but non lucratif communiquent avec des communautés pour accomplir leurs missions. Découvrez comment la communauté peut devenir votre muse et comment entrer en contact avec des communautés de façon authentique peut vous permettre de faire une grande différence dans la vie des individus.
Utilisez des moments clés pour encourager le passage à l’action.
Pour le public, les organisations à but non lucratif et les marques, un moment personnel peut être une occasion unique de donner en retour. Réfléchissez à la façon dont vous pourriez défendre vos idées lors de moments clés ou d’évènements marquants pour votre marque.
Faites-en encore plus grâce au partenariat.
Le public attend de plus en plus souvent des marques qu’elles contribuent la société, et certaines d’entre elles en ont déjà fait ainsi en s’associant à des organisations à but non lucratif. Réfléchissez à la façon dont vous pouvez vous associer à une organisation à but non lucratif dont la mission est la même que la vôtre.
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