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Descubre momentos una vez al día para hacer crecer tu marca
Descubre cómo las acciones cotidianas ofrecen momentos de conexión social y nuevas oportunidades para los anunciantes que buscan alternativas a los calendarios de campaña tradicionales.
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ÍNDICE
Desde el momento en que se despiertan, las personas comparten contenido y participan en la vida de los demás. Gracias a la tecnología, las conexiones sociales se pueden reunir en torno a las actividades cotidianas incluso más rutinarias. Además, las marcas pueden participar y ayudar a las personas a celebrar momentos comunes como extraordinarios. Los momentos cotidianos pueden ofrecer nuevos puntos de entrada de categoría a los anunciantes que desean crear campañas además de los calendarios tradicionales de momentos de máxima actividad durante las fiestas y los eventos.
En la segunda parte de la serie Momentos que acercan a las personas, estudiamos en profundidad los momentos cotidianos. Estos puntos familiares en el día pueden tener el mismo impacto que los eventos nacionales o mundiales, ya que son parte fundamental de la vida cotidiana. Con herramientas como los videos, los streams en vivo, las historias y los mensajes, las personas ahora se conectan de formas innovadoras dentro de la familia de apps de Facebook, donde suceden los momentos cotidianos.
Las personas recuerdan con mayor facilidad las marcas relacionadas con momentos cotidianos y mejoran su disponibilidad mental, lo que puede ayudarlas a pasar de manera más fluida de la consideración a la conversión.
Descubrir los puntos de inflexión diarios
La mayoría de las personas de todo el mundo empiezan el día con una taza de café y, mientras la sostienen con una mano, es probable que en la otra tengan el teléfono. Por ejemplo, el hashtag #coffee1 sigue siendo popular en Instagram y las conversaciones sobre el café suceden durante todo el año. Esta es una oportunidad que pueden aprovechar diariamente las marcas que desean conectarse en relación con este tema.
EneroEn enero, las conversaciones relacionadas con el café aumentaron de forma repentina el primer día de regreso el trabajo en el Reino Unido.
MarzoEn marzo, las publicaciones de Instagram realizadas por mujeres y relacionadas con el café aumentaron en torno al Día Internacional de la Mujer en el Reino Unido.
JunioEn junio, el café apareció como un tema relacionado con otras bebidas en los Estados Unidos.
AgostoEn agosto y a lo largo del otoño, las conversaciones sobre el café también aumentaron en los Estados Unidos.
Según un estudio de Facebook IQ, entre las 6:00 y las 6:30, la pantalla del teléfono celular es la principal para la mayoría de las personas en el Reino Unido, por encima de las demás interacciones con dispositivos. Las personas siguen horarios muy ajustados, por ejemplo, al salir a correr por la mañana o al llevar a los niños a la escuela a tiempo. Por lo tanto, las marcas pueden encontrar formas novedosas y agradables de conectarse con ellas mientras están en movimiento.
Por ejemplo, McDonald's de Malasia incluyó una barra de tiempo en su campaña de Instagram Stories a fin de aprovechar el trajín diario y llegar a los millennials. La campaña triplicó las ventas de bebidas en las tiendas de McCafé.
Facilitar las decisiones cotidianas
Los horarios tradicionales del desayuno, el almuerzo y la cena adquieren nuevas dimensiones a medida que las personas publican fotos con el hashtag #food,2 y los familiares y amigos usan apps de mensajería para tomar decisiones sobre dónde y qué comer. Más de la mitad de los clientes frecuentes encuestados en 13 mercados dijeron que chatean con sus familiares en Messenger sobre el lugar al que irán a comer.
Los mensajes ya son la forma favorita de comunicación con amigos y familiares,3 por lo que no sorprende que las personas también hablen sobre comida en ellos.
52% de los clientes frecuentes
y
27% de los clientes ocasionales
52% de los clientes frecuentes
y
y
27% de los clientes ocasionales
dicen que hablan con sus familiares en Facebook Messenger sobre el lugar al que irán a comer
El envío de mensajes directos a restaurantes puede ser una nueva oportunidad4
48% de los clientes frecuentes
y
21% de los clientes ocasionales
48% de los clientes frecuentes
y
y
21% de los clientes ocasionales
dicen que usarían Facebook Messenger para hacer un pedido en un restaurante de comida rápida
La comodidad puede ayudar a las personas a tomar decisiones en relación con la comida y motivarlas a realizar compras o consumir snacks de formas diferentes. Con la comodidad como prioridad, las marcas pueden integrar la compra y la planificación en experiencias nuevas que ofrezcan soluciones más rápidas tanto en las horas de comida como en otras actividades tradicionales del día a día.
Conectarse con la comunidad
En la mayoría de las zonas urbanas y sus periferias, las personas deben desplazarse a diario al trabajo. Debido a las horas pico y a la congestión del tráfico ocasionada por los trabajadores, este trayecto diario puede parecer interminable. Los editores del periódico sueco Upsala Nya Tidning (UNT) se enteraron de que el nuevo y publicitado sistema ferroviario que transporta a las personas a trabajar desde y hacia Estocolmo a diario estaba demasiado abarrotado y se estaba retrasando.
El equipo de UNT creó un grupo de Facebook para obtener más información sobre los desafíos diarios directamente de la comunidad. Más de 1.000 miembros se unieron y compartieron actualizaciones en tiempo real sobre los retrasos de trenes, gracias a lo cual el periódico también tuvo contacto directo con las fuentes.
La creación del grupo dio origen a una nueva comunidad online y muchos artículos noticiosos, así como acciones reales. La empresa dirigida por el Gobierno y propietaria de la línea ferroviaria decidió reasignar vagones de otras rutas y aumentar la cantidad de asientos durante las horas pico de las personas que se desplazan al trabajo.
Hacer que siempre sea el horario de máxima audiencia
Hoy más que nunca, un número mayor de personas usan más dispositivos al mismo tiempo, por lo que las marcas ya no están limitadas a horarios específicos para tener éxito. Según un estudio interno encargado por Facebook IQ, el 94% de los participantes tenían consigo un smartphone mientras veían televisión en los Estados Unidos. De acuerdo con otro estudio realizado en ese mismo país donde se comparó la atención al televisor y al celular, el televisor recibió una mayor atención mientras estaba encendido, pero las personas usaron más el teléfono celular durante los anuncios.
Las personas ven Facebook durante las pausas publicitarias de televisión5
Actividad en Facebook entre un millón de personas en los Estados Unidos que indicaron que vieron el estreno de temporada de un popular programa de televisión por cable
Cuando las personas comparten lo que ven en tiempo real, los anunciantes y planificadores de medios pueden llegar a ellas de forma más eficaz, sobre todo por fuera de los horarios normales de máxima audiencia en televisión. Estos resultados en varios canales permiten que los anunciantes y las agencias desarrollen marcas con confianza en cualquier momento.
Ir más allá de un enfoque ininterrumpido
Conectarse en los momentos cotidianos no significa necesariamente adoptar un enfoque ininterrumpido ni aumentar la frecuencia. Los momentos cotidianos ofrecen una oportunidad para promover la planificación estratégica y conectarse con usuarios poco frecuentes de plataformas de medios más tradicionales. Además, permiten crear contenido y experiencias con los que las personas se identifiquen más, a la par de planes más tradicionales basados en calendarios.
Implicaciones para los anunciantes
Adoptar la cotidianidad.
Los momentos cotidianos son periódicos y previsibles, y todas las personas se pueden relacionar con ellos. Si los anunciantes conocen las señales diarias, pueden llegar a las personas en sus puntos de entrada de categoría, cuando la asociación se cambia por el uso, a lo largo del día. Mediante la combinación de insights basados en momentos y datos sobre el recorrido del cliente, una marca puede intervenir como recurso, con una oferta personalizada, antes de que las personas tomen una decisión.
Pensar primero en la comunidad.
Las marcas tienen la oportunidad de acercar a las personas. Considera si tienes alguna oportunidad de agregar valor convirtiéndote en aliado de la comunidad o defensor de una causa con la que le prestes un servicio. Los grupos de Facebook permiten fomentar negocios y comunidades más sólidos dentro y fuera de la plataforma.
Publicar donde esté el público.
Las notificaciones aparecen en los teléfonos celulares todos los días de la semana. Optimiza las campañas en varias plataformas para conectarte con las personas de forma eficaz durante sus rutinas diarias. Esto puede producir mejores resultados comerciales según los objetivos de la campaña en comparación con la entrega en una sola plataforma. Llega al público objetivo allí donde está, todos los días de la semana.
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