chevron-down
chevron-down
Conéctate con los viajeros millennials antes, durante y después del viaje
Descubre cómo los jóvenes de todo el mundo que viajan por placer encuentran a dónde ir y cómo realizar reservas, y de qué forma los anunciantes pueden llegar a ellos en el celular para conectarse mejor e inspirar sus próximos viajes.
ÍNDICE
Las personas documentan sus experiencias de viaje en tiempo real a través del celular, por ejemplo, cuando asisten a un concierto en California, visitan el balneario histórico de Gellért en Hungría o disfrutan de una deliciosa sopa Bak Kut Teh en Singapur. Sin embargo, mucho antes de que compartan estos momentos online, es probable que un anuncio, un amigo, un familiar o incluso un recuerdo personal las haya influido para buscar tales experiencias. En efecto, de acuerdo con una encuesta, el 34% de los viajeros (y el 44% de los millennials) afirman que sus recuerdos de infancia de un viaje los influirían para planear un viaje al mismo lugar.1
Facebook IQ quería averiguar cómo buscan inspiración los millennials que hacen viajes por placer, especialmente en las plataformas sociales, y de qué forma los anunciantes pueden desarrollar conexiones más significativas, mucho antes de que los viajeros tengan sus pases de abordaje y reservas de hotel. Encuestamos a más de 9.000 personas en nueve mercados para identificar de qué manera los viajeros buscan inspiración y realizan reservas de formas diferentes, y examinar cómo sus decisiones se ven influenciadas online.
Cómo encuentran inspiración los millennials en el celular antes, durante y después del viaje
Gracias al celular, pocas veces estamos solos, incluso cuando hacemos un viaje en solitario. De acuerdo con SITA, una organización del sector de viajes, prácticamente todos llevamos al menos un dispositivo cuando viajamos y el 70% de los viajeros llevan dos o más.2 Antes de comprar el primer pasaje y mucho después de tomar el último vuelo, los asistentes para celulares pueden registrar nuestras experiencias e inspirarnos para el próximo viaje.
Con la ayuda del celular, las personas de todo el mundo encuentran inspiración para sus viajes en diferentes plataformas sociales. Esto es especialmente cierto para los millennials, quienes en siete de nueve mercados encuestados tienen más probabilidades que las personas de la generación X en los mismos países de afirmar que los medios sociales son una forma excelente de obtener información sobre nuevas experiencias de viaje. Esta brecha es inferior en países como la India e Indonesia, donde el celular es la principal forma (por no decir la única) en que las personas acceden a este tipo de inspiración, antes, durante y después de los viajes.
Los millennials tienen más probabilidades que la generación X de encontrar inspiración para viajes en medios sociales
En relación con las personas de la generación X, los millennials suelen estar de acuerdo en que los medios sociales son una fuente clave de inspiración para los viajes
1,6 vecesAustralia
1,5 vecesBrasil
1,5 vecesCanadá
1,3 vecesFrancia
2,0 vecesAlemania
1,0 vezIndia
0,9 vecesIndonesia
1,4 vecesReino Unido
1,2 vecesEE. UU.
A quiénes recurren los millennials en búsqueda de inspiración para sus viajes
Cuando se trata de buscar inspiración y orientación para viajes, descubrimos que los viajeros interactúan fácilmente con amigos, familiares y negocios. Sin embargo, en algunos casos, los negocios en los medios sociales son la principal fuente de recomendaciones para las personas, durante o después de un viaje.
Los millennials en Facebook suelen depender de los negocios a fin de inspirarse para sus viajes
Los negocios tienen la oportunidad de conectarse con los millennials en las tres acciones principales que estos llevan a cabo en Facebook cuando buscan consejos para viajes
Oportunidad para que el negocio ejerza influencia u ofrezca consejos
Ver fotos o videos sobre destinos y actividades
Registrar visitas en lugares durante los viajes
Leer opiniones de amigos y familiares
Ver fotos o videos sobre destinos y actividades
Registrar visitas en lugares durante los viajes
Leer opiniones de amigos y familiares
Ver fotos o videos sobre destinos y actividades
Pedir consejos a amigos y familiares
Leer opiniones sobre viajes de amigos y familiares
Ver fotos o videos sobre destinos y actividades
Leer opiniones de amigos y familiares
Pedir consejos a amigos y familiares
Ver fotos o videos sobre destinos y actividades
Seguir o indicar que les gustan marcas de viajes
Consultar cuál es la tendencia actual en materia de viajes
Ver fotos o videos sobre destinos y actividades
Leer opiniones sobre viajes de amigos y familiares
Consultar cuál es la tendencia actual en materia de viajes
Ver fotos o videos sobre destinos y actividades
Leer opiniones sobre viajes de amigos y familiares
Consultar cuál es la tendencia actual en materia de viajes
Ver fotos o videos sobre destinos y actividades
Registrar visitas en lugares durante los viajes
Leer opiniones sobre viajes de amigos y familiares
Ver fotos o videos sobre destinos y actividades
Registrar visitas en lugares durante los viajes
Leer opiniones sobre viajes de amigos y familiares
Sabemos que muchos viajeros recurren a los negocios en búsqueda de orientación, pero ¿cómo prefieren las personas recibir esa información? Al preguntar a los viajeros cómo querían recibir orientación sobre opciones de vuelos, descubrimos que los videos y los banners publicitarios desempeñan un papel fundamental, ya que se clasifican entre los tres canales principales de los encuestados. Además, los viajeros expresaron un interés creciente en canales más personalizados como las apps de mensajes, por ejemplo, Messenger y WhatsApp. Los viajeros millennials en los mercados emergentes, como la India (58%) e Indonesia (45%), se mostraron particularmente interesados en querer recibir mensajes más personalizados. Las personas no solo quieren obtener consejos personalizados de los proveedores de viajes, sino que prefieren que incluyan mucho contenido visual, como los anuncios con video, y que sean muy personales mediante las apps de mensajes.
Por qué el período después de un viaje también es el intervalo de reserva antes del próximo
Si bien las fuentes de inspiración de los viajeros pueden variar según los lugares, también puede hacerlo el intervalo de inspiración antes de reservar. Esto es particularmente cierto en el caso de los millennials.
En la mayoría de los mercados encuestados, los millennials suelen reservar los vuelos entre uno y seis meses antes de partir. Sin embargo, aquellos que se encuestaron en la India e Indonesia suelen esperar más tiempo, ya que aproximadamente el 40% reserva un mes o menos antes del despegue. En el caso de Indonesia, esta cantidad duplica aproximadamente la de aquellos en el período de uno a seis meses.
Los millennials suelen reservar los vuelos casi al mismo tiempo en los mercados encuestados, aunque no en todos
En muchos mercados, los millennials tienden a reservar al mismo tiempo, pero en la India e Indonesia es posible que esperen hasta poco antes de salir para comprar los pasajes
Por ejemplo, para las personas que suelen reservar los vuelos con mucha anticipación, puede ser apropiado ofrecer una gama de opciones que incluya algunas actividades básicas y habituales, así como algunas sugerencias fuera de lo común para que las tomen en consideración. Esto también podría incluir ideas que, por lo general, requieran más planificación, como una excursión más larga por un sendero histórico en una cordillera remota. Por otro lado, para las personas que suelen esperar hasta poco antes del viaje para reservar, puede ser más eficaz ofrecerles un paquete completo en oferta o un precio promocional en experiencias relevantes, lo que les permitiría ahorrar tiempo valioso en logística y evaluación durante el viaje.
Si los anunciantes conocen los intervalos de reserva favoritos de las personas, pueden determinar cómo interactuar mejor con los viajeros a fin de proporcionarles recomendaciones más relevantes y significativas.
Implicaciones para los anunciantes
Moviliza a las personas en todo el mundo.
Para los millennials, ya sea en Melbourne o Río de Janeiro, las apps para celulares seguirán ofreciendo todo lo que necesitan para los viajes. En los mercados emergentes, prepárate para inspirar en medios sociales a varias generaciones con hábitos de consumo en el celular (no solo a los millennials, sino también a las personas de la generación X). Esto se debe, en particular, a que las personas de dichos mercados buscarán cada vez más inspiración para sus planes de viajes internacionales durante los próximos años.
Inspira con imágenes.
Si una imagen vale mil palabras, una serie de ellas es una historia invaluable, llena de experiencias y conexiones memorables. En particular, en los mercados con alto ancho de banda, aprovecha los formatos de video aptos para celulares, como Instagram Stories, a fin de conectarte con los viajeros millennials, inspirarlos y orientarlos durante sus viajes e, incluso, motivarlos a hacer otros.
Conéctate personalmente.
Ofrece un trato personalizado a través de apps de mensajes para celulares, ya que los millennials suelen buscar fácilmente inspiración para sus viajes entre anunciantes y familiares o amigos. Muchos viajes empiezan con un vuelo, pero los viajeros no siempre saben cómo limitar sus opciones. Facilita esta decisión con soluciones como los anuncios de vuelos, que te permiten llegar a los viajeros que no volaron antes contigo.
Fuente, a menos que se especifique lo contrario: "Travel Consumer Journey Study" de Accenture (estudio online encargado por Facebook, realizado entre 9.142 personas mayores de 18 años que viajaron en el último año en Alemania, Australia, Brasil, Canadá, los Estados Unidos, Francia, la India, Indonesia y el Reino Unido), julio de 2018.
