Early Publisher Results: News Subscription Account Linking on Facebook

Las organizaciones de noticias de todo el mundo se centran cada vez más en las suscripciones para mejorar sus resultados empresariales. Facebook ha desarrollado una nueva herramienta de vinculación de cuentas que mejora la experiencia en la plataforma de las personas cuando ven contenido de los editores a los que están suscritas o acceden a él. Estamos colaborando con editores de todo el mundo para probar este nuevo producto, con el que las personas pueden vincular sus cuentas de suscripción de noticias en Facebook.

El objetivo es ayudar a los editores a profundizar en su relación con los suscriptores y brindar a estos últimos una mejor experiencia al consumir noticias en Facebook. Una actualización importante es el inicio de sesión persistente. Una vez implementada esta opción, los suscriptores vinculados no se encontrarán con muros de pago al acceder a artículos desde Facebook, ni tampoco se les pedirá constantemente que inicien sesión, un quebradero de cabeza habitual para muchos suscriptores y editores.

La vinculación de cuentas de suscripción de noticias asocia a cada suscriptor a un usuario de Facebook y posteriormente invita a los usuarios a vincular su cuenta de suscripción con el fin de sacar el máximo partido a su suscripción a dicho editor en Facebook.

Los primeros resultados de las pruebas del producto son prometedores para los editores, tanto en términos de interacción de los suscriptores como de distribución del contenido. En junio, los suscriptores de nuestro grupo de prueba que habían vinculado su cuenta de suscripción en Facebook obtuvieron de media un 111 % más de clics en artículos que los suscriptores que no pertenecían a dicho grupo. La vinculación de cuentas también ha propiciado que más suscriptores sigan en Facebook a los editores de su suscripción: en junio, el número de seguidores en Facebook de los editores subió de golpe de un 34 % a más del 97 entre los suscriptores que habían vinculado su cuenta.

“Por todo el mundo, los editores vienen entablando relaciones sostenibles y duraderas con lectores fieles”, afirmó David Grant, director del programa Accelerator del Facebook Journalism Project. “Mediante la vinculación de cuentas, esperamos que Facebook se convierta en una potente prolongación de nuestros esfuerzos y ayude a las organizaciones de noticias a aumentar la interacción de los suscriptores y a captar más lectores de pago para su periodismo de alta calidad, que es la base para mantener a las comunidades informadas y conectadas”.

Otra ventaja del producto es que los suscriptores vinculados de editores de EE. UU. que cumplan los requisitos verán más historias de noticias de su editor en su experiencia con las noticias de Facebook. Estamos desarrollando otras experiencias para suscriptores que tenemos previsto ir introduciendo.

Como parte de las pruebas del producto, estamos trabajando con un grupo diverso de editores con diferentes tamaños de negocios basados en suscripción, incluido “The Athletic”, un editor de noticias deportivas que viene experimentando un rápido crecimiento.

“La vinculación de cuentas con Facebook ha ofrecido a los suscriptores de ’The Athletic’ una forma práctica y sencilla de acceder a nuestras historias de gran formato mientras pasan tiempo en su plataforma de medios sociales favorita. De este modo, se potencia la experiencia de nuestros suscriptores, al mantener su interés en ’The Athletic’ y tenerlos informados de sus equipos, competiciones y jugadores favoritos“, afirmó Charlotte Winthrop, vicepresidenta de marketing de productos de “The Athletic”.

El “Atlanta Journal-Constitution” viene también probando la herramienta de vinculación de cuentas, con unos primeros resultados alentadores.

“Estamos encantados de figurar entre el grupo de editores que están probando el producto para suscripciones de Facebook”, afirmó Nunzio Michael Lupo, director sénior de productos emergentes y experimentación del “AJC”. “El equipo de productos de Facebook ha hecho un gran trabajo creando funciones que mejoren la experiencia de los suscriptores de nuestro medio que también utilizan la plataforma. El número de suscriptores del ’Atlanta Journal-Constitution’ que han vinculado su cuenta ha crecido considerablemente desde que lanzamos esta opción, así como su interacción con contenido de este medio desde Facebook. Gracias a esta alianza, venimos facilitando el acceso de los usuarios de Facebook a nuestro contenido, lo cual, a su vez, nos ofrece la posibilidad de mantener la relación con el cliente y de que este consuma contenido en nuestro sitio web, ajc.com”.

Otro editor que está probando la vinculación de cuentas es el “Winnipeg Free Press”, que viene usando el inicio de sesión persistente para ahorrar molestias a los suscriptores.

“Las personas están cansadas de memorizar nombres de usuarios y contraseñas, por lo que no es de extrañar que una de las quejas más habituales de nuestros lectores sea que tienen que iniciar sesión con demasiada frecuencia. Lógicamente, en estos casos, es normal que se olviden de sus credenciales”, afirmó Christian Panson, vicepresidente de contenido digital del “Winnipeg Free Press”. “Cuando un lector haya vinculado su suscripción, cada vez que nos visite desde Facebook accederá directamente, sin complicaciones ni molestias, al contenido que desee. Esperamos que esta opción nos ayude a entablar relaciones más duraderas y frecuentes con nuestros clientes, lo cual, a su vez, se traducirá en su retención y satisfacción y, quizás, en una menor necesidad de recibir asistencia”.

Como parte de nuestro trabajo para mejorar la herramienta de vinculación de cuentas, Facebook viene invirtiendo en varias áreas:

• Estamos añadiendo más socios a la prueba del producto.
• Venimos trabajando activamente para medir la retención de suscriptores generada por la vinculación de cuentas, así como en otras estrategias para medir su incidencia en los editores.
• Estamos probando nuevos espacios para que los suscriptores vinculen su cuenta en la aplicación de Facebook del mismo modo que en las noticias de la plataforma.
• Venimos trabajando de forma activa en un método con el que los suscriptores iniciarían el proceso de vinculación de su cuenta directamente en el sitio web de los editores.

Nuestra inversión en la herramienta de vinculación de cuentas de suscripción forma parte de nuestras iniciativas en apoyo de los editores de noticias bajo suscripción. El año pasado, ampliamos el acceso a las suscripciones en los artículos instantáneos a editores de todo el mundo que cumplan los requisitos. Gracias a este producto, los editores pueden recibir el 100 % de los ingresos procedentes de nuevos suscriptores.