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Servicio de ayuda de Meta para empresas
Prácticas recomendadas para mantener tu cuenta en buen estado
La evaluación del estado de tu cuenta muestra el rendimiento de tu tienda comparado con nuestros estándares de rendimiento pare vendedores y los requisitos comerciales.
Sigue estas prácticas recomendadas para mejorar la evaluación del estado de tu cuenta:
- Mantén actualizado el inventario. Así evitas que los clientes compren artículos que estén agotados y tengas que cancelar los pedidos. Las cancelaciones pueden provocar que los clientes escriban malas reseñas sobre tu negocio. Obtén más información sobre la administración del inventario.
- Incluye descripciones pertinentes de los productos para animar a los clientes a que compren. Te indicamos todos los requisitos que deben cumplir tus anuncios, títulos, imágenes, descripciones y variantes.
- Marca los pedidos como enviados. Envía los pedidos y márcalos como enviados en la pestaña “Pedidos” dentro del plazo que especifiques en tu perfil de envío. Los clientes basan la decisión de compra en la rapidez con la que recibirán un pedido.
- Proporciona números de seguimiento válidos y la información de la empresa de transporte. Los clientes los necesitan para saber dónde están sus pedidos y cuándo está previsto que los reciban. Si no lo haces, recibirás un mayor número de consultas y aumentarán las opiniones negativas de los clientes. Además, proporcionar números de seguimiento válidos te ayudará a protegerte de vendedores que afirmen que no les ha llegado el pedido.
- Asegúrate de entregar los pedidos en el plazo prometido. Los clientes esperan que sus pedidos lleguen en el plazo indicado en el proceso de compra. Si incumples las fechas de entrega, pueden aumentar las reseñas negativas de los clientes y las reclamaciones.
- Responde a los clientes en un plazo de dos días laborables. Consulta a menudo el correo electrónico de atención al cliente para que las personas puedan contactar contigo si tienen algún problema. Responder con rapidez genera confianza, demuestra a los clientes que los valoras y puede aumentar tus ventas.
- Cumple la política de devoluciones. Debes aceptar las devoluciones de artículos nuevos y sin usar hasta 30 días después de la entrega. Sigue todas las políticas necesarias para evitar que los clientes presenten reclamaciones. Obtén más información sobre los requisitos del servicio de atención al cliente.
Si sigues estas recomendaciones, es probable que veas una mejora en las métricas de tu actividad como vendedor, lo que significa que tus clientes tendrán buenas experiencias de compra, escribirán reseñas positivas y comprarán con más frecuencia.
