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25. August 2020

Leitfaden: Kommunikation in Krisenzeiten

Hilfe für Regierungen zum Schutz und zur Information der Bevölkerung während einer Krise

Besondere Umstände erfordern eine besondere Kommunikation. Wenn es darum geht, eine Krise zu überwinden, ist es von großer Bedeutung, Menschen schnell zuverlässige Informationen zu liefern, um sie zu schützen und das Gemeinschaftsgefühl zu stärken. Krisen wie die Coronavirus-Pandemie (COVID-19) zeigen Regierungen einmal mehr, wie wichtig es ist, die Bevölkerung zügig, klar und direkt ansprechen zu können.

Social Media ermöglicht es Regierungen, während einer Krise viele Menschen zu erreichen und in Echtzeit mit wichtigen Informationen zu versorgen. Das ist aber nicht immer ganz so leicht. Es gibt einige Punkte, die du wissen solltest: zum Beispiel welche Tools dir zur Verfügung stehen oder welche Best Practices es für das Content- und Community-Management gibt. Damit du auch in Krisenzeiten effektiv kommunizieren kannst, haben wir Informationen und Ressourcen zusammengestellt, die dir helfen, die Apps und Dienste von Facebook optimal zu nutzen und deine Community schnell mit relevanten Informationen zu versorgen.

In unserem umfassenden Leitfaden für die Kommunikation in Krisen findest du Infos zu Tools, Best Practices und auch kreative Lösungen für Regierungsorganisationen, um die Bevölkerung mithilfe der Facebook-Apps und -Dienste auf dem Laufenden zu halten.

Inhalt dieses Leitfadens:

  • Die wichtigsten Empfehlungen
  • Richtlinien für das Veröffentlichen von Inhalten
  • Weiterführende Tipps für die Moderation

Die wichtigsten Empfehlungen

Beachte die zehn wichtigsten Empfehlungen in diesem Leitfaden für eine gute Kommunikation in der Krise. Sie helfen dir, die Bevölkerung gerade dann gezielt anzusprechen, wenn es am wichtigsten ist.

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Richtlinien für das Veröffentlichen von Inhalten

Während einer Krise wird es immer wieder die gleichen Arten von Inhalten geben: öffentliche Ankündigungen, Statistiken, Pressekonferenzen, Aufrufe zu gemeinsamem Handeln und vieles mehr. Dafür ist wichtig, genau zu wissen, wie du in verschiedenen Situationen überzeugend kommunizieren kannst. Schließlich möchtest du, dass deine Botschaft bei den Menschen ankommt.

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Weiterführende Tipps für die Moderation

In der Krise suchen Menschen auf den Social-Media-Kanälen der eigenen Regierung nach zuverlässigen Informationen oder stellen dort Fragen und suchen auf digitalem Weg den Kontakt. Daher müssen die Digital Manager von Regierungen in kürzerer Zeit auf mehr Kommentare und Nachrichten antworten. Leider beinhaltet dies auch den Umgang mit Kommentaren, die gegen unsere Gemeinschaftsstandards verstoßen. Das kann eine große Herausforderung für die Moderation sein. Dieser Leitfaden bietet daher Informationen für das fortgeschrittene Community-Management sowie zu den verfügbaren Moderationstools.

Deine Community braucht jetzt mehr denn je genaue und regelmäßige Infos von dir. Unser Leitfaden für die Kommunikation in Krisen wird dir dabei helfen, die Gesellschaft mithilfe der Facebook-Produkte zu informieren und zu schützen.

Weitere Ressourcen und Best Practices findest du hier.