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Neue Messaging- und Gruppenfunktionen für Unternehmen
Heute startet der Facebook Communities Summit in unserem Hauptquartier in Menlo Park. Erstmals begrüßen wir bei diesem Event auch Führungskräfte lokaler Unternehmen und Nonprofit-Organisationen. Zusätzlich haben wir aus Kanada, Mexiko, der Karibik und den USA Community-Leader eingeladen, die Gruppen, Seiten und Spendenaktionen auf Facebook betreuen. Auf dem Facebook Communities Summit feiern wir die Verbindungen, die auf unseren Plattformen entstehen – und die positiven Effekte, die diese Verbindungen für Communities weltweit bringen.
Und ab sofort gibt es auf Facebook zwei neue Funktionen für Unternehmen, mit denen sie über Messaging und in Gruppen noch leichter Verbindungen mit Nutzern aufbauen können.
Instagram Direct jetzt auch im Postfach von Facebook-Seiten
Mobiles Messaging ist ein wichtiger Teil des Alltags geworden, und immer mehr Menschen nutzen es, um mit Unternehmen zu kommunizieren. Pro Monat kommunizieren 150 Millionen Instagram-Nutzer mit einem Unternehmen.1 Im Messenger werden jeden Monat 10 Milliarden Nachrichten zwischen privaten Nutzern und Unternehmen verschickt.2
Um Unternehmen bei der Verwaltung dieser Unterhaltungen zu unterstützen, bieten wir ihnen nun einen zentralen Ort, an dem sie Kundennachrichten empfangen und beantworten können. In den kommenden Wochen veröffentlichen wir für Unternehmen in Brasilien und den USA die Funktion, Instagram-Direct-Nachrichten über das Postfach ihrer Facebook-Seite (Desktop) bzw. über die Seitenmanager-App (mobil) zu empfangen und zu beantworten. So können Unternehmen schneller auf Nachrichten reagieren und sie brauchen sich keine Sorgen mehr zu machen, Kundennachrichten zu verpassen.
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Die einheitliche Messaging-Funktion hilft mir bei der Abwicklung von Kundendienst-Aufgaben, da ich alles über eine Oberfläche bearbeiten kann. Ich kann meine Aufgaben schneller erledigen und die Kommunikation mit meinen Kunden ist einfacher – vor allem in stressigen Phasen wie an Weihnachten, wenn besonders viele Nachrichten vom Facebook Messenger und von Instagram reinkommen.
Anibal Fuentes Perez
Eigentümer, Pavos Extreme
Zusätzlich zur vereinfachten Kundenkommunikation helfen wir Unternehmen auch dabei, mit ihren Communities in Verbindung zu bleiben.
Neue Funktionen für Seiten zur Interaktion in Gruppen
Mehr als 90 Millionen Unternehmen und Nonprofit-Organisationen aller Größen nutzen unsere Plattformen, um Verbindungen mit Kunden und Communities herzustellen. Seitenmanager sind der Meinung, dass sich Beiträge und Stories gut dazu eignen, einer großen Gruppe etwas mitzuteilen. Viele Manager möchten aber auf noch persönlichere Art und Weise mit ihrer Community interagieren. Von unseren Nutzern wissen wir, dass ihnen die persönliche Interaktion mit kleinen Unternehmen sehr wichtig ist. Seiten können bereits Gruppen erstellen, um eine eigene Community aufzubauen. In den kommenden Wochen erhalten Seiten die Möglichkeit, in Facebook-Gruppen an Gesprächen teilzunehmen und so ihr Unternehmen oder ihre Organisation zu vertreten.
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Seit ich mit meiner Seite an Gesprächen in Gruppen teilnehmen kann, ist mein Unternehmen bekannter geworden. Ich nutze jetzt nicht mehr mein persönliches Profil, sondern meine Unternehmenseite zum beruflichen Networking in Gruppen. Seit dem Wechsel haben Mitglieder dieser Gruppen mein Unternehmen abonniert und Nachrichten an meine Unternehmensseite geschickt. Das ist großartig, weil sie mein Unternehmen dank dieser Interaktionen in Zukunft vielleicht in Betracht ziehen.
Claire Lee
Eigentümerin, Venue Queen Ltd.
Wir starten außerdem ein Pilotprogramm für die Zusammenarbeit von Gruppen und Marken: Unsere Abo-Gruppen werden um zusätzliche Partner erweitert, und passende Seiten können den jeweiligen Communities beitreten.
