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Entdecken, Abwägen, Kaufen – Wie funktioniert die Customer Journey von Mobile Gamern?
Finde heraus, wie Menschen auf der ganzen Welt neue mobile Spiele entdecken, abwägen und ausprobieren – und was sie zu Käufen im Spiel motiviert.
Der Markt für mobile Spiele boomt – und ein Ende des Trends ist nicht in Sicht. Früher dominierten Konsolen die Gaming-Branche, heute dagegen spielen Mobilgeräte eine immer größere Rolle. Menschen jeden Alters und überall auf der Welt verteidigen gemeinsam virtuelle Städte oder machen mithilfe von Augmented Reality Jagd auf virtuelle Kreaturen. Viele von ihnen sehen sich selbst nicht einmal als „Gamer“. Der App Store von Apple umfasst inzwischen mehr als 800.000 mobile Spiele – 2010 waren es gerade einmal 35.0001. Marketer benötigen also eine Strategie, um mit ihrem Spiel die Zielgruppe zu erreichen.
Warum laden Menschen Spiele herunter, wie bilden sie sich eine Meinung über ein Spiel und was motiviert sie zum Weiterspielen? Die Antworten auf diese Fragen können Marketern von Mobile Games dabei helfen, kontinuierlich Einnahmen zu erzielen und den Nutzern gleichzeitig ein großartiges Spielerlebnis zu bieten. Deshalb hat Facebook IQ Accenture mit einer Umfrage unter 1.244 Mobile Gamern ab 18 Jahren in den USA beauftragt, die im Juni und Juli 2018 durchgeführt wurde. In diesem Artikel konzentrieren wir uns auf drei Zielgruppen: Mobile Gamer2, zahlende Mobile Gamer3 und ausgabefreudige Mobile Gamer4. Alle in diesem Artikel enthaltenen Daten stammen aus der Studie in Zusammenarbeit mit Accenture, sofern nichts anderes angegeben ist.
Wie entdecken Mobile Gamer neue Spiele?
Mobile Games sind heute ein fester Bestandteil des Alltags von Smartphones-Besitzern. 62 % laden in der ersten Woche nach dem Kauf eines Smartphones mindestens ein Spiel herunter.5 Außerdem verbringen die Nutzer ihre Zeit mit Smartphones inzwischen zu 43 % mit Spielen.6 Doch wie finden Gamer unter der Vielzahl an Spielen die neuesten Veröffentlichungen?
90 % der zahlenden Mobile Gamer in den USA nutzen mindestens einmal pro Woche mindestens eine Plattform der Facebook-Familie aus Apps7. Daher ist es nicht überraschend, dass 67 % von ihnen neue Spiele auf diesen Plattformen entdecken. Bei den ausgabefreudigen Mobile Gamern sind es sogar 74 %.
Facebook ist nach wie vor die beliebteste der Apps, um neue Spiele zu entdecken. Doch im Vergleich zu den Mobile Gamern in den USA insgesamt finden die zahlenden Mobile Gamer neue Spiele 1,6-mal eher auf Instagram. Ausgabefreudige Mobile Gamer in den USA entdecken Spiele sogar doppelt so häufig auf Instagram oder im Messenger.
25 %
haben vor, im nächsten Jahr mehr Zeit mit Mobile Games zu verbringen.
25 %
54 %
entdecken neue Mobile Games in der Facebook-Familie aus Apps.
53 % recherchieren wenig oder gar nicht – wenn sie ein Mobile Game interessiert, probieren sie es einfach aus.
27 %
probieren ein Mobile Game eher aus, wenn sie es mit Freunden spielen können.
56 %
haben nach dem ersten Spielen eines Mobile Games aufgehört, weil es nicht unterhaltsam genug war.
36 %
haben vor, im nächsten Jahr mehr Zeit mit Mobile Games zu verbringen.
36 %
67 %
entdecken neue Mobile Games in der Facebook-Familie aus Apps.
44 % recherchieren wenig oder gar nicht – wenn sie ein Mobile Game interessiert, probieren sie es einfach aus.
39 %
probieren ein Mobile Game eher aus, wenn sie es mit Freunden spielen können.
27 %
tätigen Käufe im Spiel, um im Wettkampf mit anderen Spielern vorne zu bleiben.
40 %
haben vor, im nächsten Jahr mehr Zeit mit Mobile Games zu verbringen.
40 %
74 %
entdecken neue Mobile Games in der Facebook-Familie aus Apps.
44 % recherchieren wenig oder gar nicht – wenn sie ein Mobile Game interessiert, probieren sie es einfach aus.
48 %
probieren ein Mobile Game eher aus, wenn sie es mit Freunden spielen können.
35 %
tätigen Käufe im Spiel, um im Wettkampf mit anderen Spielern vorne zu bleiben.
Wie entscheiden Mobile Gamer, ob sie ein neues Spiel ausprobieren?
Überraschenderweise recherchieren die Befragten kaum, bevor sie beschließen, einem neuen Spiel eine Chance zu geben. 53 % der Mobile Gamer in den USA sagen, dass sie nur wenig oder gar nicht recherchieren, bevor sie ein Spiel herunterladen. Sie fangen an zu spielen und entscheiden dann, ob sie dabeibleiben. Für Marketer heißt das, sie müssen die Mobile Gamer in der Discovery-Phase überzeugen. Mit interaktiven Formaten wie Playable Ads können sie auf dem hart umkämpften Markt schnell die Aufmerksamkeit und das Interesse der Spieler wecken.
Doch immerhin fast die Hälfte der Befragten recherchiert etwas mehr, bevor sie ein Spiel ausprobiert. In der Abwägungsphase funktioniert einiges genau so wie in der Zeit vor Mobile Gaming. Für die Befragten sind Genre, Empfehlungen von Freunden und Angehörigen sowie Bewertungen immer noch wichtige Faktoren bei der Entscheidung, ob sie ein Spiel ausprobieren. Doch dank Social-Media-Plattformen und Bewertungsfunktionen in den App-Stores ist es heute viel leichter, Informationen zu Spielen zu finden und zu teilen.
44 % der zahlenden Mobile Gamer in den USA nannten die Facebook-Familie aus Apps als soziale Plattformen, die Einfluss darauf haben, ob sie ein Spiel ausprobieren. Als einflussreiche Faktoren nannten sie Werbeanzeigen, Gruppen und Seiten oder Beiträge und Nachrichten von Freunden.
Wie nutzen Mobile Gamer die Facebook-Familie aus Apps für spielbezogene Aktivitäten?
Facebook:Bestimmten Mobile Games folgen oder sie mit „Gefällt mir” markieren
Mobile-Gaming-Marken folgen oder sie mit „Gefällt mir” markieren
Mit Beiträgen zu Mobile Games von Freunden interagieren8
Instagram:Mobile-Gaming-Marken folgen oder sie mit „Gefällt mir” markieren
Bestimmten Mobile Games folgen oder sie mit „Gefällt mir” markieren
Gamern und Influencern folgen oder sie mit „Gefällt mir” markieren
Messenger:Mit Freunden über Mobile Games chatten
Freunden Mobile Games empfehlen
Freunde um Empfehlungen zu Mobile Games bitten
Im Vergleich zu den Mobile Gamern in den USA insgesamt sagen die ausgabefreudigen Mobile Gamer 1,8-mal häufiger, dass sie sich eher für ein Spiel entscheiden, wenn sie es mit Freunden spielen können. Außerdem sagen sie 2,1-mal eher, dass sie Mobile Games mögen, in denen sie Gegner besiegen können. Das zeigt deutlich, wie wichtig soziale Funktionen für Mobile Gamer sind – vor allem für die ausgabefreudigen Spieler.
Was motiviert Mobile Gamer zu In-App-Käufen?
Käufe im Spiel sind für Mobile-Gaming-Marken eine zusätzliche mögliche Einnahmequelle und lassen sich auf vielfältige Weise in ein Spiel integrieren. Wir haben Mobile Gamer in den USA gefragt, für was sie in einem Spiel Geld ausgeben, nachdem sie es heruntergeladen haben.
Welche Käufe im Spiel tätigen ausgabefreudige Mobile Gamer am häufigsten?
52 %kaufen neue Ressourcen, Werkzeuge und Waffen.
41 %kaufen limitierte Gameplay-Funktionen.
37 %kaufen zusätzliche Leben.
36 %passen ihren Avatar an.
27 %verkürzen Wartezeiten oder beschleunigen ihren Fortschritt.
Ausgabefreudige Mobile Gamer tätigen interessanterweise viel eher als andere Gamer in den USA Käufe im Spiel, um einen Vorteil gegenüber Mitspielern zu erlangen. Laut unserer Umfrage tätigen sie:
1,9-maleher Käufe im Spiel, um gegen Freunde zu gewinnen9.
1,5-maleher Käufe im Spiel, um das Spiel wieder spannend für sich zu machen10.
1,3-maleher Käufe im Spiel, um im Wettkampf mit anderen Spielern vorne zu bleiben11.
42 % der Mobile Gamer in den USA sehen sich Werbeanzeigen im Spiel eher an, wenn sie dafür virtuelle Währung erhalten. Und nur 21 % der zahlenden Mobile Gamer sagen, dass sie Käufe im Spiel tätigen, um keine Werbeanzeigen mehr zu sehen. Der Erfolg der Mobile-Gaming-Branche hat nicht nur mehr Menschen weltweit Zugang zu Spielen verschafft, sondern auch zusätzliche Einnahmekanäle für Gaming-Marken geschaffen.
Lade unsere Infografik herunter und sieh dir den Path to Purchase für Mobile Gamer in den USA an.
Was bedeutet das für Marketer?
Mache dir diese sozialen Einflussfaktoren zunutze.
Empfehlungen von Peers und die Möglichkeit, mit Freunden zu spielen, sind vielen Gamern wichtig. Mache es ihnen leicht, ihr Spielerlebnis im Gameplay und darüber hinaus mit anderen zu teilen.
Biete einen echten Mehrwert für Käufe im Spiel.
Damit Spieler deinem Game treu bleiben, sollten sich Käufe im Spiel sinnvoll anfühlen, aber keine Voraussetzung für den Spielspaß sein. Finde das richtige Gleichgewicht – sei es durch Hilfe in schweren Levels oder einen interessanteren Konkurrenzkampf für ausgabefreudige Spieler.
Erwäge Anreize für Werbeanzeigen im Spiel.
Belohne das Ansehen von Werbeanzeigen, zum Beispiel mit virtueller Währung oder Item-Upgrades. So können sowohl Werbetreibende als auch Spieler profitieren. Angebote wie Rewarded Video sind ein überzeugendes Werbeformat, mit dem du gleichzeitig das Spielerlebnis verbessern kannst.
Quelle, sofern nicht anders angegeben: Länderspezifische Ergebnisse aus „Global Mobile Gaming Consumer Journey Study“ von Accenture (Studie in Zusammenarbeit mit Facebook mit 9.275 Personen ab 18 Jahren in DE, US, UK, FR, JP, KR, AU, BR, CA), Juni–Juli 2018.
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