Wie du mit Verbrauchern in Kontakt trittst, indem du Inhalte zu Finanzwissen in neuen Formaten bereitstellst

Die Ängste der Verbraucher wurden auch von der eigenen Einschätzung ihrer finanziellen Situation getrieben: Etwa 61 % äußerten sich besorgt, ob sie große, unerwartete Ausgaben bewältigen könnten, und 59 % äußerten Sorge darüber, möglicherweise nicht für sich und ihre Familie sorgen zu können – eine Sorge, die besonders bei Frauen¹ und jüngeren Erwachsenen² weit verbreitet ist.

Natürlich kommen mit dem unterschiedlichen Alter auch unterschiedliche Erwartungen und Ängste. Die Verbraucher zwischen 18 und 34 Jahren sagten eher, dass sie sich nicht sicher seien, ob sie in der Lage sind, ihre persönlichen Finanzen zu verwalten, und sie äußerten sich eher besorgt, ob für sich und ihre Familien sorgen können. Jüngere Verbraucher waren auch besorgter darüber, dass sie sich kein Eigenheim kaufen, keine Ausbildung bezahlen und sich keine Kinderbetreuung leisten können.

„Ich habe noch Schulden aus meinem Studentendarlehen“, sagte ein 23-jähriger Mann. Erwachsene ab 35 Jahren äußerten hingegen eher die Sorge darüber, dass ihre Altersvorsorge nicht ausreichen und ein plötzlicher medizinischer Notfall ihre Ersparnisse aufzehren könnte.

„Ich lege nicht genug zur Seite“, so eine 45-jährige Umfrageteilnehmerin. „Ich bin dabei, mehr für den Ruhestand zu sparen, aber das Leben geht schnell vorbei. Es ist ein langfristiges Ziel, denn ich muss erst noch einige Schulden tilgen.“

Was würde diesen Ängsten ein Ende bereiten? Ein solides finanzielles Fundament Für die Mehrheit der Befragten aus allen Altersgruppen heißt das finanzielle Stabilität, Vorbereitung auf eine finanzielle Notlage, Selbstversorgung sowie persönlicher Komfort und Freiheit.

Welche Arten von Finanzinformationen wünschen sich die Verbraucher? Jede Generation hat ihre eigenen, einzigartigen Interessen, die widerspiegeln, wo die Menschen dieser Altersgruppe gerade im Leben stehen.

Die Planung der eigenen Liquidität und Kreditfähigkeit ist das Finanzthema, an dem die Befragten aus der Generation Z nach eigenen Angaben am meisten interessiert sind. Millennials möchten über Steuern und die Finanzierung großer Anschaffungen Bescheid wissen. Und die Generation X ist an Beratung und Informationen zum Ruhestand interessiert – ebenso wie die Babyboomer, die auch sagten, dass sie sich mehr Informationen über den Schutz vor Identitätsbetrug wünschen.

Das bedeutet nicht, dass das Interesse an Themen nur auf bestimmte Generationen beschränkt ist. Tatsächlich sagten Personen aller Altersgruppen, dass sie mehr über fast alle Themen erfahren möchten, wobei vor allem jüngere Verbraucher eher eine umfassendere Neugier für Finanzthemen zeigten. Das bedeutet, dass Finanzdienstleister ein großes Publikum erreichen können, wenn sie ein breites Themenspektrum abdecken.

Etwa 47 % der Befragten zwischen 18 und 34 Jahren gaben an, dass ihre Freunde und Familienangehörigen die Quellen sind, denen sie bei Finanzinformationen am meisten vertrauen.

Diese eher jungen Verbraucher würden mit gutem Gefühl Online-Gruppen und Messaging-Apps für finanzielle Beratung und Informationen zurate ziehen – insbesondere dann, wenn andere in ihrem sozialen Umfeld diese Kanäle nutzen.

Verbraucher in den USA im Alter von 18–34 Jahren nutzen Facebook 1,3-mal eher für finanzielle Inhalte, wenn ihre Freunde und Familie das tun. Jüngere Verbraucher sind auch besonders interessiert an Facebook-Gruppen, die finanzielle Inhalte anbieten. 58 % der 18- bis 34-Jährigen bekunden Interesse, verglichen mit 46 % der Befragten ab 35 Jahren.

Insgesamt gaben 42 % der Befragten an, dass sie an privaten Gruppen interessiert sind, um finanzielle Informationen und Ratschläge auszutauschen und zu teilen. Diese sind besonders beliebt bei Frauen, von denen 51 % ihr Interesse bekunden (gegenüber 32 % bei den Männern). Gruppen, die von Gleichgesinnten wie etwa Freunden und Familie geleitet werden, sind ebenfalls eine beliebte Möglichkeit, sich zu verbinden und Informationen auszutauschen.

Die Verbraucher – vor allem die jüngeren Zielgruppen – beziehen ihr Finanzwissen auch gern über Messaging: 61 % der Befragten in den USA im Alter von 18 bis 34 Jahren gaben an, dass sie mit gutem Gefühl Finanzinformationen über Chat oder eine Messaging-App erhalten. 58 % erhalten auch gerne Finanzberatung auf diese Weise.