Wie Mobile-First-Verbindungen das Geschäft lokaler Unternehmen fördern

Finde heraus, warum lokales Shopping beliebt ist, und wie Mobilgeräte Menschen mit kleinen Unternehmen in ihrer Nachbarschaft zusammenbringen.

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INHALTE

Noch vor ein paar Jahren waren die einzigen Verbindungspunkte zwischen Kunden und lokalen Unternehmen deren Ladengeschäfte. Heute sind mehr als 1,6 Billionen Menschen über Facebook mit kleinen lokalen Unternehmen verbunden.¹ Der „Nachbarschaftsladen“ ist damit auch ein fester Teil der Online-Community geworden, mit der wir täglich interagieren. Fast 2 von 3 Personen auf Facebook besuchen mindestens einmal pro Woche eine Seite eines lokalen Unternehmens oder einer lokalen Veranstaltung.² Die wachsende Online-Gemeinschaft hilft Menschen und Marken dabei, mit den Communities um sie herum Verbindungen aufzubauen und zu pflegen. Dank Mobilgeräten ist das jetzt überall und jederzeit möglich.

Um zu verstehen, was das für Marketer bedeutet, haben wir Facebook-Daten untersucht und eine Umfrage bei Factworks (einem unabhängigen internationalen Marktforschungsunternehmen) in Auftrag gegeben. Darin wurden über 6.000 lokale Unternehmen und mehr als 10.000 Personen in Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien, Polen, Kanada und den USA befragt. Wir wollten mehr darüber erfahren, welche Herausforderungen und Chancen das Einkaufen bei lokalen Unternehmen bereithält. In der Studie definierten wir „lokales Unternehmen“ als ein Unternehmen, das nicht Teil einer Kette, eines Franchise-Systems oder einer Nonprofit-Organisation ist und nicht ausschließlich online agiert, aber weniger als fünf Geschäftsstandorte in einem Markt hat.

Was bringt Menschen dazu, lokal einzukaufen?

In der technikaffinen Welt von heute hat das Online-Shopping den Einzelhandel stark verändert. Aber trotz der Möglichkeit, jederzeit online zu shoppen, gehen viele Menschen noch immer sehr gerne in lokale Geschäfte. Die Teilnehmer gaben an, dass sie pro Monat im Durchschnitt bis zu 7 lokale Unternehmen besuchen und 40 bis 55 % ihres monatlichen Budgets für lokale Produkte und Dienstleistungen ausgeben.³

Ein naheliegender Grund für das Einkaufen vor Ort ist, dass es einfach praktisch ist. Insgesamt gesehen beeinflusst vor allem der Preis die Kaufentscheidungen. Doch die Gründe für lokales Shopping sind persönlicher. Über 85 % der Befragten sagen, dass „Vertrauen und Sicherheit“ die wichtigsten Anreize waren, um lokal zu kaufen.⁴

GRÜNDE FÜR LOKALES SHOPPING⁵

87 % nennen „Vertrauen und Sicherheit“ als Gründe für lokales Shopping

85 % nennen „Bequemlichkeit und Sicherheit“ als Gründe für lokales Shopping

Ob jemand lieber online oder offline kauft, hängt oft von der persönlichen Affinität für Online-Shopping ab. Den lokalen Shoppern gefällt, dass die Waren sofort verfügbar und in der Nähe sind und dass keine Versandkosten entstehen – also wieder preisliche und praktische Faktoren. Den Online-First-Shoppern gefällt, dass sie von zuhause aus und unabhängig von Ladenöffnungszeiten einkaufen und dabei die Preise vergleichen können. Ein Drittel der Befragten hält lokale Geschäfte für teurer als Ladenketten oder Online-Stores.

DIE WICHTIGSTEN GENANNTEN GRÜNDE FÜR DAS SHOPPINGVERHALTEN⁶

Ich finde es gut, dass die Waren unmittelbar verfügbar sind

Ich finde es gut, dass die Waren in der Nähe sind

Ich muss keine Versandkosten zahlen

Ich muss nicht aus dem Haus gehen

Ich bin nicht an die Ladenöffnungszeiten gebunden

Ich kann Preise leichter vergleichen und finde günstigere Preise

Wie verändern Mobilgeräte das Kaufverhalten?

Die Gründe für lokales Shopping sind also unterschiedlich. Aber klar ist: Auch lokale Shopper erwarten, dass sie online mit einem Unternehmen in Verbindung treten können, vor allem auf Mobilgeräten.

Eine mobile Strategie ist unverzichtbar für lokale Unternehmen, die neue Kunden anlocken und bestehende Kunden halten möchten.

Wie können lokale Unternehmen den veränderten Erwartungen gerecht werden?

Wie sehen die Besitzer lokaler Unternehmen diese Veränderungen, und wie beeinflussen sie ihre Marketingstrategien? Besitzer lokaler Unternehmen wissen zwar, wie wichtig eine Online-Präsenz ist, aber nicht alle berücksichtigen mobiles Marketing tatsächlich in ihrer Planung.

Weniger als die Hälfte der lokalen Unternehmen optimieren ihr Marketing für Mobilgeräte.⁷ Wenn Marketer diese Lücke schließen, können sie mehr Mitglieder ihrer Communities erreichen.

Warum sind Mobile-First-Shopper lokale Botschafter?

Der „Nachbarschaftsladen“ von heute erreicht mehr Kunden als nur die in der unmittelbaren Nachbarschaft. Durch Mobilgeräte ist es einfach geworden, kleine Unternehmen unabhängig von ihrem Standort zu unterstützen.⁸ 66 % der Befragten entdecken auf ihrem Smartphone neue lokale Unternehmen und Veranstaltungen, wenn sie in einer Umgebung sind, die sich gar nicht oder nicht gut kennen.⁹

Befragte, die bevorzugt Mobilgeräte verwenden, gaben deutlich häufiger an, dass sie mit lokalen Unternehmen interagieren – und zwar auf unterschiedlichste Weise. Zum Beispiel gaben die befragten Mobile-First-Shopper 1,54-mal häufiger an, dass sie Empfehlungen und Rezensionen zu Produkten und Dienstleistungen von lokalen Unternehmen schreiben.¹⁰ Mobilgeräte machen diese starken Verbindungen zwischen Menschen und lokalen Unternehmen erst möglich. Nutzer können jetzt von jedem Ort aus leicht mit Marken in Verbindung treten.

Befragte aus allen Ländern, deren primäres Gerät ein Mobilgerät war, verwenden Facebook 1,37-mal häufiger, um sich über Popup-Geschäfte oder Events in ihrer Nähe zu informieren.¹¹

Für lokale Unternehmen bieten Mobile-First-Shopper zunehmend Chancen, um Online-Conversions zu erzielen und Kommentare zu Produkten oder Dienstleistungen anzuregen. Mobile-First-Shopper können auch „Early Adopters“ sein – also Kunden, die gerne neue Produkte testen und auf Angebote und Last-Minute-Sales reagieren, vor allem, wenn das Angebot von einem lokalen Unternehmen kommt, dem sie vertrauen. Wenn Marketer den Wert dieser organischen, lokalen „Markenbotschafter“ erkennen und herausfinden, wie sie am besten mit ihnen interagieren, können sie bedeutsame Verbindungen aufbauen.

Die Bedeutung für Marketer

Wirb für das Vertrauen in deine Marke.
Unsere Untersuchungen zeigen: Das Bedürfnis nach Vertrauen und Sicherheit sind zwei Hauptgründe für lokales Shopping, und lokale Unternehmen können mit einer Marke, der die Community vertraut, nachhaltig erfolgreich sein. Personalisiere deine Marketingkampagnen, verbinde dich mit lokalen Community-Initiativen und interagiere mit Kunden, die auf der Facebook-Seite deines Unternehmens etwas posten.
Optimiere dein Marketing für Mobilgeräte.
Stelle beim Entwickeln deiner Marketingstrategie sicher, dass Nutzer deinen Content auf allen Geräten und an jedem Ort sehen können. Unterstütze deine Facebook-Beiträge mit Geotargeting nach Standort oder Region, um deine gewünschte Zielgruppe zu erreichen.
Bringe Mobile-First-Shopper Wertschätzung entgegen.
Unsere Studie zeigt, dass Mobile-First-Shopper mehr interagieren und gerne Empfehlungen und Rezensionen für lokale Unternehmen schreiben. Nutze diese „lokalen Markenbotschafter“ für dich, indem du ihre Treue belohnst und weiterhin mit ihnen interagierst und kommunizierst.