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So stärkt Instagram Marken und Verkaufszahlen
Erfahre mehr darüber, wie Marketer mit Instagram Markenwirkung erzielen und Menschen in jeder Phase der Consumer Journey erreichen können.
Marken schätzen Instagram als Plattform, um ihre Discovery zu stärken. Darüber hinaus haben Unternehmen mit Instagram aber auch die Chance, ihre Verkäufe und Weiterempfehlungen zu steigern. Instagrammer haben ihr Handy stets zur Hand und suchen in ihren mobilen Feeds immer wieder nach Inspirationen von anderen Nutzern und Marken. Sie nutzen die Gelegenheit, Freunden während sie gerade shoppen direkt Nachrichten zu senden. Sie kaufen über die Shopping-Funktion auf Instagram ein und posten Beiträge, um anderen von ihrem Kauf zu berichten. Wie können Marketer diese Touchpoints für sich nutzen?
Wir wollten genauer wissen, wie Instagram Handlungen motiviert. Deshalb hat Facebook IQ in zwei Studien Nutzer befragt, die die Plattform regelmäßig verwenden. Die Studien zeigen, dass Instagram deutlich mehr bietet als die Steigerung des Bekanntheitsgrads – die Plattform fördert die Verkaufszahlen. Von den befragten Personen geben 54 % an, dass sie beim Sehen eines Produkts auf Instagram entweder sofort einen Kauf getätigt haben oder anschließend daran.
Hinweise zu unserer Methodik:
Die Erkenntnisse und Ergebnisse in diesem Artikel stützen sich auf zwei umfangreiche Forschungsstudien. Zum einen realisierte Facebook in Zusammenarbeit mit LRWTonic in 9 Ländern (Australien, Brasilien, Deutschland, Frankreich, Japan, Kanada, Korea, Großbritannien und den USA) eine qualitative Studie mit ausführlichen Interviews mit 70 Personen im Alter von 18 Jahren und älter, die Instagram mehrmals pro Tag nutzen. Diese qualitativen Daten flossen in eine quantitative Studie ein, die Facebook anschließend in Zusammenarbeit mit Ipsos durchführte. Dabei wurden 21.000 Menschen im Alter von 13–64 Jahren in 13 Ländern (Argentinien, Australien, Brasilien, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Indien, Italien, Japan, Kanada, Korea, Türkei, USA) befragt, die Instagram mindestens einmal pro Woche nutzen. Die Antworten in der Umfrage können aufgrund kultureller Unterschiede zwischen den einzelnen Ländern variieren; die Maßstabskala bleibt jedoch gleich. Es kann also sein, dass zum Beispiel die Antworten von Personen in Japan konservativer ausfallen als von Instagrammern in Brasilien.
Marken können auf Instagram glänzen
Allein durch ihre Präsenz auf Instagram können Marken bei den potenziellen Kunden einen positiven Eindruck hinterlassen. Die befragten Personen nehmen Marken auf Instagram als allgemein beliebt (78 %), kreativ (77 %), unterhaltsam (76 %) und relevant (74 %) wahr. Die häufigsten Antworten der Befragten, was sie mit Marken auf Instagram assoziieren, sind in den einzelnen Ländern relativ ähnlich. Es gibt aber auch Unterschiede: So geben beispielsweise Personen in Japan als zweithäufigste Antwort an, dass sie Instagram informativ finden.
Ich bin der Meinung, dass eine Marke, die nicht auf Instagram präsent ist, etwas falsch macht. Instagram ist derzeit die beste Plattform für den Markenauftritt und um sich als Marke [zu präsentieren].
– Rinaldo, 35, Brasilien
So nehmen die befragten Personen Marken auf Instagram wahr:
Allgemein beliebt78 %
Kreativ77 %
Unterhaltsam76 %
Relevant74 %
Community-orientiert72 %
Brand Content auf Instagram hilft potenziellen Käufern
Instagram spielt in jeder Phase des Kaufprozesses eine wesentliche Rolle. Menschen nutzen die Plattform, um sich über aktuelle Themen und Trends zu informieren oder vor dem Kauf zu recherchieren, ob sie bestimmte Produkte kaufen wollen oder nicht. Jede dieser Handlungen liefert Touchpoints, an denen Marketer aktiv Handlungen fördern können.
Die Befragten gaben an, dass ihnen Instagram bei Folgendem hilft:
entdecken neue Produkte oder Dienstleistungen.
informieren sich über Produkte oder Dienstleistungen.
wägen ab, ob sie ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen oder nicht.
Von Marken initiierte Kommunikation kann eine starke Auswirkung auf die Customer Journey haben. Wir haben Personen gefragt, wie ihnen Markeninhalte auf Instagram helfen: 42 % sagten, dass Instagram ihnen dabei hilft, Produkte oder Dienstleistungen zu entdecken; 44 % informieren sich auf Instagram über Produkte oder Dienstleistungen. Darüber hinaus geben 41 % an, dass ihnen Markeninhalte dabei helfen, sich genauer über ein Produkt oder eine Dienstleistung zu informieren. Verbraucher haben ein starkes Interesse daran, dass Marken Content auf individuelle Weise präsentieren.
Produktinformationen auf Instagram motivieren zur Handlung
Unter den befragten Personen haben nach eigenen Angaben 87 % eine Handlung ausgeführt, nachdem sie Produktinformationen auf Instagram gesehen hatten. Sie folgen beispielsweise einer Marke, haben deren Website besucht oder einen Online-Kauf getätigt. Durch die hinzugefügte Funktion Shopping auf Instagram sind diese Handlungen für Verbraucher noch leichter geworden. Damit können sie zum Kaufen einfach auf ein bestimmtes Produkt tippen.
Folgende Handlungen haben Personen ausgeführt, nachdem sie ein Produkt oder eine Dienstleistung auf Instagram gesehen hatten:
79 %haben zusätzliche Informationen gesucht.
65 %haben die Website oder App der Marke besucht.
46 %haben etwas gekauft (online oder offline).
37 %haben ein Geschäft besucht.
31 %sind der Marke online gefolgt.
29 %haben mit jemandem darüber gesprochen.
Die von uns befragten Personen gaben an, dass sie Produktinformationen auf verschiedene Weise auf Instagram finden. So klickt beispielsweise Joy, eine 44-jährige Amerikanerin, auf die Schaltfläche „Mehr dazu“, um auf die Website der Marke zu gelangen, während Lauren, eine 29-jährige Kanadierin, Kommentare zu Beiträgen der Marke liest, als sie nach Produktbewertungen sucht. Mitunter nutzen Verbraucher Instagram wie ein Schaufenster – so auch Julia, eine 20-jährige Brasilianerin, die sich für die unterschiedlichen Kleidungsstile von Menschen interessiert und dann anhand von Hashtags weitere Markeninformationen findet. Instagram ermöglicht Marketern, auf ansprechende und aktivierende Weise mit Kunden in Kontakt zu treten und ihnen so ein unkompliziertes Einkaufserlebnis zu bieten und eine einfache Kommunikation mit der Marke über die ganze Customer Journey hinweg.
„Mir gefällt das Feature für Preismarkierungen bei Instagram Shopping, denn ich möchte vor dem Einkauf immer gern mehr erfahren – vor allem natürlich den Preis.“
– Sunyoung, 37, Südkorea
Was bedeutet das für Marketer?
Bringe deine Marke auf Erfolgskurs.
Verbraucher empfinden Marken auf Instagram als allgemein beliebt, kreativ und unterhaltsam. Sorge dafür, dass deine Marke eine starke Präsenz auf Instagram hat, das Interesse der Verbraucher weckt und dieses positive Potenzial umsetzt. In unseren kostenlosen Online-Kursen auf Facebook Blueprint erfährst du mehr darüber, wie du dein Instagram-Konto optimierst.
Interagiere mit deiner Zielgruppe bei jedem Schritt.
Instagrammer möchten von Marken hören. Stelle ihnen also in jeder Phase der Customer Journey Inhalte zur Verfügung: Poste Content, der die Discovery fördert (z. B. gezielte Werbeanzeigen oder Hashtags), der den Kunden bei der Produktrecherche hilft (z. B. Erfahrungsberichte, Rezensionen oder Produktdetails) oder der ihnen die Entscheidung erleichtert (z. B. spezielle Sales oder zeitlich begrenzte Angebote).
Erreiche mehr als reine Awareness.
Erweitere deine Marketingstrategie auf Instagram, und konzentriere dich auf zusätzliche KPIs, die über die reine Markenbekanntheit hinausgehen. Teste in deiner nächsten Instagram-Kampagne unterschiedliche Werbe-Messages und Anzeigenvarianten. Sieh dir außerdem in unseren Erfolgsgeschichten an, wie andere Unternehmen mit Instagram ihr Business stärken.
„Project Instagram“ von Ipsos (Umfrage in Zusammenarbeit mit Facebook unter 21.000 Teilnehmern im Alter von 13 bis 64 Jahren in AR, AU, BR, CA, DE, FR, GB, IN, IT, KR, TR, US; die Teilnehmer in Japan waren 18 bis 64 Jahre alt), Nov. 2018. Alle Teilnehmer nutzen Instagram nach eigenen Angaben mindestens einmal pro Woche. Die Antworten in der Umfrage können aufgrund kultureller Unterschiede zwischen den einzelnen Ländern variieren; die Maßstabskala bleibt jedoch gleich.
„Instagrammers on Brands“ von LRWTonic (Interviews in Zusammenarbeit mit Facebook mit 70 Instagrammern ab 18 Jahren in AU, BR, CA, DE, FR, GB, JP, KR, US), Nov. 2018. Alle Teilnehmer nutzen Instagram nach eigenen Angaben mehrmals am Tag und haben bereits mit Marken und Werbung auf der Plattform interagiert. Die Antworten in der Umfrage können aufgrund kultureller Unterschiede zwischen den einzelnen Ländern variieren; die Maßstabskala bleibt jedoch gleich.
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