Mit diesen 3 Methoden kannst du die Download und Retention Rates deiner mobilen App steigern

Von Reibung bei der Installation sprechen wir, wenn ein Nutzer die App ausgewählt hat und beim Download vor Hürden oder Hemmungen steht. Insgesamt haben 89 % der Nutzer von mobilen MES-Apps in dieser Phase mindestens einen Reibungspunkt erlebt, und durchschnittlich 62 % brechen ihre Customer Journey bereits an dieser Stelle ab.

Entwickler müssen eine gute Balance finden, um einerseits die gewünschten Informationen zu erhalten und andererseits potenzielle Kunden nicht durch zu viele Datenabfragen abzuschrecken. In allen Märkten mit Ausnahme von Indonesien zählte der Faktor „App möchte auf zu viele Informationen auf meinem Telefon zugreifen“ zu den zwei häufigsten Reibungspunkten. Ein anderer häufiger Reibungsfaktor in Indien, Indonesien und Japan ist die Daten- und Downloadgeschwindigkeit. Verbraucher in Brasilien und Indonesien gaben als einen der wichtigsten drei Reibungsfaktoren an, dass die gewünschte App ein Handy mit hoher Geschwindigkeit und Leistung erfordert.

Die kritischsten Reibungsfaktoren treten nach dem Herunterladen auf. Die Phase nach der Installation ist für Entwickler von MES-Apps besonders entscheidend, da hier die meisten Reibungspunkte der Customer Journey auftreten. In den sechs untersuchten Ländern gaben 46 % der Befragten an, dass sie in den letzten 3 Monaten mindestens eine MES-App gelöscht haben. Bei rund 98 % der Verbraucher ist in dieser Phase mindestens ein Reibungsfaktor aufgetreten, und 62 % hatten in der Folge kein Interesse, die App überhaupt zu nutzen.

Zu den drei häufigsten Reibungspunkten in allen Märkten zählt, dass Verbraucher eine App nach dem Herunterladen nicht mehr als relevant betrachten. Jeder dritte Nutzer gab an, entsprechende Erfahrungen gemacht zu haben. Ebenfalls zu den drei häufigsten Reibungspunkten zählte in allen Märkten außer Japan, dass Nutzer eine bessere oder ähnliche App gefunden hatten. Deshalb ist es wichtig, bereits in der Beschreibung im App Store deutlich zu machen, was deine App bietet und welche Vorteile sie hat. Der am häufigsten genannte Reibungspunkt in Japan – und nur dort – war, dass Nutzer den Zweck oder die Funktionsweise einer App nicht verstehen. Entwickler dürfen nicht einfach davon ausgehen, dass Verbraucher wissen, was die App macht und wie man sie nutzt.

In den entwickelten Märkten wie Großbritannien und den USA bestand einer der drei stärksten Reibungspunkte in der komplizierten Bedienung und Navigation der App. Das zeigt, wie wichtig eine klare, benutzerfreundliche Oberfläche ist. In allen sechs untersuchten Märkten entstehen entscheidende Reibungspunkte bei App-internen Zahlungen durch die Faktoren „Zahlungssystem macht keinen sicheren Eindruck“ und „Kosten für einzelne Artikel/Abonnement zu hoch“.