F8 2019: Wir machen es Unternehmen einfacher, sich per Messenger mit Kunden zu verbinden

Als Plattform, die Personen und Unternehmen zusammenbringt, ist der Messenger weltweit einer der beliebtesten Messaging-Dienste. Aktuell arbeiten etwa 300.000 Entwickler mit der Messenger-Plattform, und Nutzer und Unternehmen schicken sich monatlich über 20 Milliarden Nachrichten im Messenger.¹

Heute beim F8, der jährlichen Entwicklerkonferenz von Facebook, haben wir zwei neue Methoden vorgestellt, mit denen Marken sich noch einfacher per Messenger mit Menschen verbinden und ihr Business stärken können.

Unternehmen verwenden den Messenger auf viele verschiedene Arten, aber die Leadgenerierung ist einer der häufigsten Verwendungszwecke. Deshalb machen wir die Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden für Unternehmen noch leichter, indem wir Vorlagen zur Leadgenerierung direkt im Werbeanzeigenmanager zur Verfügung stellen. Unternehmen können eine Anzeige erstellen, die zu einem automatischen Frage-und-Antwort-Flow im Messenger weiterleitet. So erfahren Unternehmen mehr darüber, was ihre potenziellen Kunden suchen. General Motors, einer der größten Autohersteller der Welt, begann eine Zusammenarbeit mit dem Entwickler Smarters, um Leadgenerierung im Messenger zu ermöglichen. Die Funktion führte innerhalb von acht Wochen zu 3.000 Leads, und zwar bei einer um 30 % höheren Conversion Rate als andere digitale Marketing-Kanäle. Sie dir unten an, wie die Leadgenerierung für dein Unternehmen aussehen könnte.

Menschen verwenden den Messenger auch, um Termine mit Unternehmen zu buchen. Für eine reibungslose Abwicklung der Buchung haben wir eine Maske zum Buchen von Terminen in der Messenger-Plattform API entwickelt, die du in das Kalendersystem deines Unternehmens einbinden kannst. So können Nutzer stets die aktuell verfügbaren Termine einsehen. Sephora baute in Zusammenarbeit mit dem Entwickler-Partner Assist auf der Messenger-Plattform eine Funktion zur Terminbuchung, die im Vergleich zu anderen Kanälen zu einer 60-prozentigen Steigerung der Buchungen im Geschäft führte. Die Terminbuchung über den Messenger kann in allen Branchen verwendet werden, von Reservierungen im Restaurant über Friseurtermine bis zu Probefahrten, usw.

Sowohl Terminbuchung als auch Leadgenerierung im Messenger sind noch in der Beta-Testphase, werden aber noch dieses Jahr verfügbar sein.