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UNTERNEHMEN VERSPRECHEN DINGE IMMER „SOFORT“.
Aber tatsächlich können sie dieses Versprechen oft nicht einlösen – es ist nur der Anfang einer mühsamen Consumer Journey.
REIBUNGSVERLUSTE WIRKEN SICH STÄRKER AUF DAS AUTOMOBILGESCHÄFT AUS, ALS DU VIELLEICHT DENKST.
Die Customer Journey von Autokäufern in Europa enthält über 65 Reibungspunkte, die von der Discovery bis zum Kauf eines Fahrzeugs auftreten können.
Quelle: „Europe Auto Consumer Journey Analysis“ von Boston Consulting Group (in Zusammenarbeit mit und im Auftrag von Facebook IQ; zu den untersuchten Märkten gehören Deutschland, Frankreich und Großbritannien), Aug. 2019.
Als Nummer Eins unter den negativen Kundenerfahrungen beim Händler nannten Kunden in Deutschland die Menge an Formularen.
Quelle: „Deloitte Global Automotive Consumer Study“ von Deloitte, Feb. 2018.
73 % der Autokäufer unter 30 Jahren in Europa möchten für ihr nächstes Auto lieber einen festen Preis bezahlen, statt mit dem Händler zu verhandeln.
Quelle: „The Future of Automotive Retail – Customer Insights“ von Accenture (zu den untersuchten Märkten gehören Großbritannien, Frankreich und Deutschland), Apr. 2019.
Für 57 % der Autokäufer in Deutschland ist das Kundenerlebnis wichtig, wenn sie sich dafür entscheiden, bei welchem Händler sie kaufen.
Quelle: „Deloitte Global Automotive Consumer Study“ von Deloitte, Feb. 2018.
LÖSUNGENFÜR EIN REIBUNGSLOSESKUNDENERLEBNISVON FACEBOOK
Die ersten Schritte zu einer reibungslosen Customer Journey können einfach sein, wenn du weißt, wo du anfangen sollst. Die folgenden Ressourcen von Facebook können dir beim Einstieg helfen.
Zero Friction Solutions Guide
Erfahre anhand der Lösungen der Facebook-App-Familie und der Facebook-Marketingpartner (FMP), wie du Reibungsfaktoren in jeder Phase der Consumer Journey reduzieren kannst.
Facebook Blueprint
Befreie deine Customer Journey von Reibungspunkten mit den Lösungen der Facebook-Familie aus Apps – und schaffe so nahtlose Erlebnisse für deine Kunden.
Marketing-Insights und Tipps
Lies dir unsere Insights und Tipps zu Autokäufern durch und erfahre, wie du Lösungen für dein Unternehmen implementierst, um deine Customer Journey von Reibungspunkten zu befreien.