Sieh dir weitere Insights für eine reibungslose Customer Journey an:
ZEROFRICTIONFUTURE
UNTERNEHMEN VERSPRECHEN DINGE IMMER „JETZT“.
ABER KEINE DIESER OPTIONEN BEDEUTET WIRKLICH JETZT – SIE SIND NUR DER ANFANG EINER MÜHSAMEN CONSUMER JOURNEY.
REIBUNGSVERLUSTE BETREFFEN UNTERNEHMEN STÄRKER, ALS DU DENKST.
24 Mrd. € gingen 2019 durch Reibungsverluste für E-Commerce-Unternehmen in Deutschland verloren.
Quelle: „40 Cart Abandonment Rate Statistics“, Baymard Institut, Juni 2018. „Retail Ecommerce Sales in Germany“, eMarketer, Dez. 2018, Wechselkurs: 1 USD = 0,87 EUR, Oanda.com, 1. März 2019.
68 % der deutschen Verbraucher würden den Einzelhändler wechseln, wenn sie mit der Rücksendeerfahrung unzufrieden sind.
Quelle: “JDA & Centiro Customer Pulse 2017“, JDA & Centiro, 2017.
70 % der deutschen Einzelhandelskunden würden in Zukunft eher etwas kaufen, wenn es dazu eine Personalisierungsoption gibt.
Quelle: „Retail/eCommerce Consumer Journey Study“ von Accenture (eine von Facebook in Auftrag gegebene Studie mit 1.008 Teilnehmern), Daten gelten für Deutschland, Juni bis Juli 2018.
Damit dein Unternehmen in Zukunft erfolgreich ist, musst du verstehen, welche Konsequenzen Reibung hat und was du dagegen tun kannst – jetzt.
LÖSUNGENFÜR EIN REIBUNGSLOSESKUNDENERLEBNISVON FACEBOOK
Die ersten Schritte zu einer reibungslosen Customer Journey können einfach sein, wenn du weißt, wo du anfangen sollst. Die folgenden Ressourcen von Facebook können dir beim Einstieg helfen.
Zero Friction Solutions Guide
Erfahre, wie du Reibungspunkte an jeder Etappe deiner Consumer Journey beseitigst – mit Facebooks Familie aus Apps und den Lösungen der Facebook Marketing Partner (FMP).
Facebook Blueprint
Befreie deine Customer Journey von Reibungspunkten mit den Lösungen der Facebook-Familie aus Apps – und schaffe so nahtlose Erlebnisse für deine Kunden.
