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ZEROFRICTIONFUTURE
UNTERNEHMEN VERSPRECHEN DINGE IMMER „JETZT“.
ABER KEINE DIESER OPTIONEN BEDEUTET WIRKLICH JETZT – SIE SIND NUR DER ANFANG EINER MÜHSAMEN CONSUMER JOURNEY.
REIBUNGSVERLUSTE BETREFFEN UNTERNEHMEN STÄRKER, ALS DU DENKST.
24 Mrd. € gingen 2019 durch Reibungsverluste für E-Commerce-Unternehmen in Deutschland verloren.
Quelle: „40 Cart Abandonment Rate Statistics“, Baymard Institut, Juni 2018. „Retail Ecommerce Sales in Germany“, eMarketer, Dez. 2018, Wechselkurs: 1 USD = 0,87 EUR, Oanda.com, 1. März 2019.
68 % der deutschen Verbraucher würden den Einzelhändler wechseln, wenn sie mit der Rücksendeerfahrung unzufrieden sind.
Quelle: “JDA & Centiro Customer Pulse 2017“, JDA & Centiro, 2017.
70 % der deutschen Einzelhandelskunden würden in Zukunft eher etwas kaufen, wenn es dazu eine Personalisierungsoption gibt.
Quelle: „Retail/eCommerce Consumer Journey Study“ von Accenture (eine von Facebook in Auftrag gegebene Studie mit 1.008 Teilnehmern), Daten gelten für Deutschland, Juni bis Juli 2018.