Înainte de predarea dispozitivului
Urmează acești pași înainte de a-ți preda dispozitivul la un Apple Store, un furnizor de servicii autorizat Apple sau un operator de telefonie. Dacă dispozitivul tău nu pornește sau nu răspunde la comenzi, finalizează câți mai mulți pași posibil dintre cei de mai jos:
- Fă backup pentru dispozitivul iOS sau iPadOS.
- Trebuie să ai la îndemână parola asociată ID-ului Apple. Pentru anumite reparații ai nevoie de parola asociată ID-ului Apple pentru a-ți șterge dispozitivul și a dezactiva funcția Găsire.*
- Dacă dispozitivul tău necesită service pentru baterie, asigură-te că procentajul de încărcare a bateriei este de cel mult 30% când aduci dispozitivul la service, dacă este posibil. Acest lucru va reduce timpul de reparație.
- Dezactivează Apple Cash și elimină cardurile și permisele. Dacă dispozitivul nu răspunde la atingere, elimină cardurile din iCloud.com > Settings (Configurări) sau din ID-ul Meu Apple > Dispozitive.
În Japonia, dacă folosești un card Suica sau PASMO cu Apple Pay, șterge-ți dispozitivul iPhone sau elimină cardul Suica sau PASMO din Apple Wallet. Dacă dispozitivul nu răspunde la atingere, elimină cardurile din iCloud.com > Settings (Configurări) sau din ID-ul Meu Apple > Dispozitive.
Dacă nu ai făcut acest lucru deja, dă un telefon pentru a afla dacă ai nevoie de o programare înainte de a merge la locația unde se va efectua service-ul. De exemplu, planifică o rezervare la Genius Bar înainte de a merge la un Apple Store. Atunci când mergi, trebuie să aduci:
- Chitanța de vânzare (dacă este posibil), în caz că pentru service este necesară dovada de achiziție
- Dispozitivul și toate accesoriile pentru care ai nevoie de ajutor
- Un document de identificare personală, cum ar fi permisul de conducere, pașaportul sau alt document de identificare oficial
* Dacă nu reușești să dezactivezi aplicația Găsire, este posibil ca Apple să nu poată efectua service pentru dispozitivul tău. Această politică se aplică pentru a evita ca persoanele neautorizate să repare dispozitivul fără ca tu să știi. Dacă nu îți amintești ID-ul Apple și parola, accesează iForgot.
Înainte de trimiterea dispozitivului
Află cum poți expedia dispozitivul la Apple pentru reparații sau înlocuire.
Trimiterea dispozitivului pentru reparare sau înlocuire
Urmează acești pași înainte de a-ți trimite dispozitivul. Dacă dispozitivul tău nu pornește sau nu răspunde la comenzi, finalizează câți mai mulți pași posibil dintre cei de mai jos:
- Fă backup pentru dispozitivul tău iOS sau iPadOS. Pentru a-ți proteja datele, șterge dispozitivul iOS sau iPadOS.
- Elimină dispozitivul din lista de dispozitive asociată ID-ului tău Apple.
- Scoate cartela SIM din dispozitivul iOS sau dispozitivul iPadOS, dacă folosește una, și păstreaz-o într-un loc sigur. Dacă dispozitivul tău iOS nu folosește o cartelă SIM, contactează furnizorul de servicii wireless pentru a obține un nou eSIM sau pentru a suspenda serviciul, dacă este necesar.
- Dezactivează Apple Cash și elimină cardurile și permisele. Dacă dispozitivul nu răspunde la atingere, elimină cardurile din iCloud.com > Settings (Configurări) sau din ID-ul Meu Apple > Dispozitive.
În Japonia, dacă folosești un card Suica sau PASMO cu Apple Pay, șterge-ți dispozitivul iPhone sau elimină cardul Suica sau PASMO din Apple Wallet. Dacă dispozitivul nu răspunde la atingere, șterge cardurile din iCloud.com > Settings (Configurări) sau din ID-ul Meu Apple > Dispozitive.
Află cum să expediezi dispozitivul
Găsește informații suplimentare de expediere pentru țara sau regiunea ta:
Configurarea unei solicitări de reparare
Dacă ai stabilit o solicitare de reparații, trebuie să fi primit instrucțiuni privind expedierea prin poștă a dispozitivului. Dacă nu ai primit instrucțiuni, contactează Asistența Apple.
Ai nevoie de ajutor?
Află mai multe despre cum să utilizezi autentificarea cu doi factori cu ID-ul tău Apple.
Contactează Asistența Apple pentru mai multe informații.