Consulter l’état d’un remboursement d’apps ou de contenus achetés auprès d’Apple

Les demandes de remboursement sont traitées sous 48 heures. Le temps nécessaire pour que l’argent apparaisse sur votre compte ou relevé bancaire dépend du mode de paiement. Il est possible que vous perdiez l’accès aux articles remboursés.

Consulter l’état de votre demande de remboursement

  1. Accédez à la page reportaproblem.apple.com et connectez-vous à l’aide de votre identifiant Apple.
  2. Choisissez Check Status of Claims (Consulter l’état des demandes). Si l’option Check Status of Claims n’apparaît pas, cela signifie que vous n’avez aucune demande de remboursement en attente.
  3. Pour consulter l’état, touchez ou cliquez sur Pending (En attente).

Quand serai-je remboursé ?

Si le remboursement est accepté, l’argent est crédité sur le mode de paiement avec lequel vous avez acheté l’article. Voici le temps nécessaire pour qu’un remboursement apparaisse sur votre compte ou relevé bancaire :

Crédit d’achat : le remboursement est ajouté au solde de votre identifiant Apple sous 48 heures.

Paiement par téléphone mobile : le remboursement apparaît sur votre relevé sous 60 jours. Le délai de traitement peut varier selon votre opérateur. Pour obtenir davantage d’informations, contactez votre opérateur.

Tous les autres modes de paiement : le remboursement apparaît sur votre relevé sous 30 jours. Si le remboursement n’apparaît pas au bout de 30 jours, contactez votre établissement financier.

Date de publication: