Raportarea unei probleme în legătură cu Facebook
Ceva nu funcționează
În cazul în care ceva nu funcționează pe Facebook, te rugăm să urmezi instrucțiunile de mai jos pentru a ne anunța.
Acest proces este destinat raportării neregulilor funcționale de pe Facebook, precum funcții afectate sau probleme legate de plăți.
Rapoartele primite de la utilizatorii Facebook ne ajută să identificăm și să remediem problemele atunci când ceva nu funcționează corect. Dacă ne oferi detalii (de exemplu, adaugi o captură de ecran și o descriere), ne vei ajuta să identificăm problema. Raportarea problemelor atunci când apar ne ajută să îmbunătățim Facebook. Apreciem faptul că îți faci timp să ne oferi aceste informații.
Pentru a raporta faptul că un element nu funcționează:
  1. Conectează-te la Facebook pe un computer.
  2. Apasă pe în dreapta sus în Facebook.
  3. Selectează Ajutor și asistență > Raportează o problemă și urmează instrucțiunile de pe ecran..

Dacă vrei să raportezi altceva sau să remediezi altă problemă:
Au fost utile aceste informaţii?
Când ceva de pe Facebook nu funcționează, dorim să remediem imediat problema. Când utilizatorii ne trimit rapoarte legate de opțiuni care nu funcționează, noi revizuim opțiunile respective și ocazional luăm legătura cu cei care ne-au raportat problema pentru a obține mai multe informații utile pentru rezolvarea situației.
Dacă starea din Inboxul de asistență pentru o opțiune pe care ai raportat-o indică faptul că problema a fost rezolvată, dar tu te confrunți în continuare cu această problemă, te rugăm să raportezi din nou problema, ținând cont de următoarele sfaturi:
  • Asigură-te că folosești canalul adecvat pentru a raporta probleme legate de conturi sau conținut abuziv
  • Raportează caracteristicile care nu funcționează imediat după ce constați acest lucru
  • Explică în mod clar ce făceai în momentul în care a apărut problema și pașii pe care trebuie să îi urmăm pentru a reproduce problema
  • Atașează capturi de ecran, dacă le-ai efectuat
  • Este posibil ca o anumită caracteristică să nu funcționeze în mod intenționat, așa că îți sugerăm să consulți Centrul de ajutor pentru a afla dacă așa stau lucrurile
Rețeaua Facebook poate fi mai bună dacă raportezi problemele cât mai repede. Apreciem timpul pe care îl dedici pentru a ne oferi aceste informații.
Au fost utile aceste informaţii?
Pe un PC pe care este instalat Windows 7 sau un sistem ulterior
Pentru a realiza o captură de ecran:
  1. Deschide instrumentul de decupare apăsând pe Start și tastând Snipping Tool (instrument de decupare) în instrumentul de căutare și apoi selectând aplicația atunci când apare.
  2. Notă: Pe Windows 7 și Windows 10, instrumentul de căutare va apărea în partea din stânga jos a ecranului. Pe Windows 8 și 8.1, instrumentul de căutare va apărea în partea din dreapta sus.
  3. Apasă pe New (Nou). Ecranul va deveni alb, iar tu vei putea selecta zona în care vrei să realizezi captura de ecran folosind cursorul.
  4. Zona pe care ai selectat-o va apărea în instrumentul de decupare. Dacă vrei, poți să evidențiezi anumite secțiuni folosind cursorul.
  5. Selectează File (Fișier) > Save As (Salvare ca).
  6. Din meniul Save As (Salvare ca) din caseta pop-up, selectează PNG.
  7. Tastează numele de fișier pentru imagine, alege o locație de pe dispozitivul de stocare pentru a salva imaginea și apoi apasă pe Save (Salvare).
Pe un PC pe care este instalat Windows XP
Pentru a realiza o captură de ecran:
  1. Apasă pe butonul Print Screen. Acest buton se poate afla în diferite locuri. La majoritatea computerelor, vei găsi acest buton în colțul din dreapta sus al tastaturii.
  2. Deschide Microsoft Paint selectând Start > All Programs (Toate programele) > Accessories (Accesorii) > Paint.
  3. Apasă oriunde pe porțiunea albă a ecranului.
  4. În meniul Edit (Editare) din partea de sus a ecranului, selectează Paste (Lipire).
  5. Selectează File (Fișier) > Save As (Salvare ca).
  6. Din meniul Save As (Salvare ca) din caseta pop-up, selectează JPG.
  7. Tastează numele de fișier pentru imagine, alege o locație de pe dispozitivul de stocare pentru a salva imaginea și apoi apasă pe Save (Salvare).
Pe un Mac
Pentru a realiza o captură de ecran:
  1. Ține apăsate următoarele trei taste în același timp: , Shift și 4.
  2. Apasă, menține apăsat și trage cursorul pentru a evidenția zona de pe ecran pe care vrei s-o capturezi.
  3. Eliberează cursorul pentru a realiza captura. Imaginea ar trebui să apară pe desktop sub forma unui fișier denumit „Screen Shot” (captură de ecran), împreună cu data și ora realizării.
Pe un dispozitiv iPhone sau iPad
Pentru a realiza o captură de ecran:
  1. Apasă și menține apăsate butonul de alimentare și butonul principal.
  2. Eliberează butoanele după ce auzi sunetul obturatorului sau după ce vezi ecranul clipind.
  3. Captura de ecran se va stoca în rola de film a telefonului (Photos (Fotografii) > Camera Roll (Rolă film)).
Pe un dispozitiv Samsung Galaxy
Pentru a realiza o captură de ecran:
  1. Apasă și menține apăsate butonul de alimentare și butonul principal.
  2. Eliberează butoanele după ce auzi sunetul obturatorului sau după ce vezi ecranul clipind.
  3. Captura de ecran se va stoca în aplicația Galerie a telefonului tău.
Pe majoritatea dispozitivelor Android, cu excepția dispozitivelor Samsung Galaxy
Pentru a realiza o captură de ecran:
  1. Apasă și menține apăsate butonul de alimentare și butonul de reducere a volumului. Pe unele telefoane va trebui să apeși și să menții apăsat butonul de reducere a volumului și butonul principal.
  2. Eliberează butoanele după ce auzi sunetul obturatorului sau după ce vezi ecranul clipind.
  3. Captura de ecran se va stoca în aplicația Galerie a telefonului tău.
Au fost utile aceste informaţii?
Raportează conținut abuziv

Când se raportează ceva la Facebook, analizăm respectivul element și îl ștergem dacă încalcă Standardele comunității noastre. Află cum să raportezi ceva și de ce ți se poate cere să ne trimiți feedbackul în legătură cu lucrul respectiv.

Trimite-ne feedback

Folosește linkurile de mai jos pentru a ne trimite sugestii în legătură cu o funcție Facebook sau pentru a ne spune cum putem îmbunătăți Centrul de ajutor:

Părerile și sugestiile primite din partea utilizatorilor de Facebook ne-au ajutat să reproiectăm produsele noastre, să îmbunătățim politicile și să rezolvăm probleme tehnice. Apreciem foarte mult că ți-ai făcut timp să ne împărtășești gândurile și sugestiile tale.

Te rugăm să reții că toate sugestiile trimise se supun Condițiilor Facebook (vezi secțiunea 2.5).