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소비재 브랜드가 인플루언서 마케팅을 통해 성과를 높이는 방법

뷰티 및 식음료 부문에서 브랜드 고려도를 높이고 구매를 유도하는데 크리에이터가 어떤 역할을 하는지 살펴보고, 수준 높은 경험을 개발하는 것이 그 어느 때보다 더 중요해진 이유를 알아보세요.

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고객 인사이트뷰티 및 건강소비재
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목차

    2016년 17억 달러 규모였던 글로벌 시장이 2020년 들어 97억 달러 규모에 이를 것으로 예측되면서 최근 몇 년 사이 인플루언서 마케팅을 활용하는 비율이 급증했습니다.1 2019년 한 해만 해도 전 세계적으로 380개가 넘는 인플루언서 마케팅 전문 대행사와 플랫폼이 새롭게 생겨났습니다.2

    Facebook은 마케터들이 글로벌 인플루언서 마케팅의 중요성을 이해할 수 있도록 돕고자 Kantar에 의뢰하여 2019년 4분기에 대한민국, 독일, 미국, 브라질, 영국의 18세 이상 일반 소비자를 대상으로 온라인 설문조사를 진행했습니다. 이번 설문조사를 다른 글로벌 위탁 연구의 결과와 더불어 살펴보면 브랜드가 인플루언서 마케팅 콘텐츠를 적극적으로 활용해야 하는 좋은 이유를 찾아볼 수 있습니다. 기존의 전통적인 광고보다 인플루언서 광고를 더 선호한다고 말하는 소비자가 2배나 많기 때문입니다.3

    특히 뷰티 및 식음료 부문을 들여다보면 크리에이터들이 고객 여정에 변화를 불러오고 있고, 소비자에게 도달하고 매출을 높이는 데 있어 점점 더 중요한 역할을 맡고 있다는 사실이 분명해 보입니다. 미국에서 18~34세의 메이크업 제품 구매 고객 중 약 44%는 구매 결정 시 크리에이터들의 영향을 받는다고 답했고,4 인도네시아에서 18~34세의 탄산음료 소비자5 중 1/3 이상은 새로운 제품을 발견할 때 크리에이터들이 도움이 된다고 답했습니다.6

    이 아티클에서는 소비재(CPG) 업계의 마케터들이 크리에이터를 활용해 브랜드의 성과를 높일 수 있는 방법을 살펴봅니다. 여기서는 인플루언서, 핵심 오피니언 리더, 유행의 선두주자, 홍보대사를 총칭하는 종합적인 개념으로 '크리에이터'를 정의합니다. 구체적으로 저희는 글로벌 연구를 바탕으로 크리에이터들이 뷰티 및 식음료 제품의 고려도와 구매에 미치는 영향을 이해하고, 사람들이 크리에이터 콘텐츠를 이용할 때 중요하게 여기는 점이 무엇인지 알아보고자 했습니다. 뷰티 및 식음료 연구는 9개 시장을 대상으로 진행되었지만, 이 아티클에서는 전 세계 크리에이터 마케팅의 미묘한 차이를 알아보기 위해 서로 다른 4개 지역에 속한 4개국(브라질, 영국, 인도네시아, 호주)을 집중적으로 살펴봅니다.

    관심과 구매를 효과적으로 유도할 수 있는 크리에이터 콘텐츠

    관심과 구매를 효과적으로 유도할 수 있는 크리에이터 콘텐츠

    뷰티 및 식음료 부문을 대상으로 진행된 연구에서 크리에이터들은 전 세계에서 특히 18~34세 소비자들 사이에서 제품을 발견하고 구매 고려도를 높이는 데 핵심적인 역할을 하는 것으로 나타났습니다.

    제품을 발견하는 데 크리에이터가 중요한 역할을 한다고 응답한 미국, 브라질, 영국, 인도네시아 소비자의 비율

    전 세계적으로 크리에이터들이 새로운 제품을 소개할 역량을 갖추고 있고 크리에이터 콘텐츠가 타겟에 영향을 미치는 데 특히 효과적일 수 있다는 사실은 분명해 보입니다. 실제로, 브랜드 성과 증대 연구의 글로벌 분석에서 제품과 크리에이터를 명확하게 내세운 Instagram 브랜디드 콘텐츠 광고는 브랜드 선호도를 높이는 데 있어 일반적인 브랜드 광고에 비해 81%의 신뢰도로 더욱 높은 성과를 보여주었습니다.7

    크리에이터들은 구매를 유도하는 데에도 중요한 역할을 담당합니다. 미국의 18~34세 메이크업 제품 구매 고객 중 약 44%는 구매 결정을 내리는 데 크리에이터들의 영향을 받는다고 답했고,8 55%는 소셜 미디어 게시물을 바탕으로 특정 제품을 구매할 가능성이 높다고 답했습니다.9 이에 더해 인도네시아의 18~34세 식품 구매 고객 중 73%는 소셜 미디어에서 크리에이터나 유명인이 식품을 소비하거나 준비하는 모습을 보고 제품을 구매했다고 답했습니다.10

    인포그래픽을 다운로드하여 소비재 브랜드가 인플루언서 마케팅을 통해 성과를 높일 수 있는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

    소비재 브랜드가 인플루언서 마케팅을 통해 성과를 높이는 방법
    공감할 수 있는 크리에이터의 유용하고 투명한 콘텐츠로 사람들의 마음 얻기

    공감할 수 있는 크리에이터의 유용하고 투명한 콘텐츠로 사람들의 마음 얻기

    연구 결과에 따르면 소비자들은 특히 뷰티 및 식품 부문에서 최적의 제품 사용법을 알아보는 데 도움을 얻고자 크리에이터들을 찾아볼 때가 많습니다.

    메이크업 제품 사용법 또는 식품 활용법을 배우는 데 크리에이터가 중요한 역할을 한다고 응답한 미국, 브라질, 영국, 인도네시아 소비자의 비율

    또한 사람들은 크리에이터와 브랜드 사이의 투명한 파트너십을 중요하게 생각합니다. 글로벌 소비자의 3/4는 콘텐츠에서 명확한 상업적 의도를 밝힌 경우 긍정적인 브랜드 행동을 취할 것이라고 답했고,11 더 많은 소비자들은 상업적 의도를 명확히 밝히지 않는 콘텐츠보다 상업적 의도를 명확히 밝히는 콘텐츠를 보면 해당 브랜드의 제품을 사용해볼 마음이 생긴다고 답했습니다.1213 그리고 소비자들은 팁과 조언을 얻고자 할 때 자신과 같은 가치를 공유하고 공감할 수 있는 크리에이터를 찾습니다. 전 세계 소비자의 3/4는 크리에이터가 자신과 같은 가치와 관심사를 가지고 있다고 느끼면 해당 크리에이터가 추천하는 제품이나 서비스를 시도할 의향이 있다고 응답했습니다.14

    성과를 높이는 핵심은 바로 수준 높은 크리에이터 콘텐츠

    성과를 높이는 핵심은 바로 수준 높은 크리에이터 콘텐츠

    성과를 높여주는 크리에이터 캠페인은 적절한 공간에서 적합한 타겟에게 수준 높은 콘텐츠를 게재합니다. 소셜 플랫폼은 이제 수많은 소비자들이 크리에이터 콘텐츠를 보고 싶을 때 찾는 공간으로, 성공의 핵심 요소로 떠올랐습니다. 실제로, 전 세계 Instagram 사용자의 약 68%는 특별히 크리에이터들과 소통하기 위해 플랫폼을 이용한다고 답했습니다.15

    뷰티 및 식음료 브랜드의 경우, 소셜 미디어 사용자들이 해당 부문의 콘텐츠를 보고 싶어할 때가 많으므로 유리한 위치를 점하고 있습니다. 예를 들면 18~34세 미국 소비자16 중 81%는 자신의 Facebook 및 Instagram 피드에서 음식 관련 콘텐츠를 더 많이 보고 싶다고 답했습니다.17

    그리고 많은 시장에서 소비자들은 크리에이터가 제공하는 콘텐츠 이외에 다른 콘텐츠도 보고 싶어 합니다. 전 세계 소비자의 약 60%는 자신과 같은 가치와 관심사를 공유하는 크리에이터가 홍보하는 브랜드를 보면 Instagram에서 해당 브랜드를 팔로우할 것이라고 답했습니다.18 일반적인 인플루언서 콘텐츠와 마찬가지로, 소셜 미디어에서 크리에이터 캠페인의 성공을 이끌어내는 데에는 공감 가능성과 전문 지식 등의 특성이 중요한 요소로 작용합니다. 전 세계 소비자의 약 60%는 자신과 같은 가치와 관심사를 공유하는 크리에이터가 홍보하는 브랜드/제품/서비스를 보면 Instagram에서 해당 계정을 팔로우할 것이라고 답했고, Instagram 사용자의 3/4 이상은 신뢰와 진정성이 있기 때문에 게시물/계정에 호감이 간다고 답했습니다.19

    Instagram 게시물이나 계정에 호감이 가는 이유로 꼽은 주요 특징
    마케터를 위한 시사점

    마케터를 위한 시사점

    • 잘 맞는 크리에이터와 파트너십을 맺으세요.

      소비재 브랜드가 진정성 있는 목소리를 가진 크리에이터와 전략적으로 협력하면 고객 여정 전반에서 원하는 비즈니스 목표를 달성할 가능성이 더 높습니다. Facebook의 브랜드 콜라보 관리자 솔루션으로 브랜드에 잘 맞는 크리에이터를 찾아보세요.

    • 유용하고 솔직하며 공감할 수 있는 콘텐츠를 제공하세요.

      소비자에게 유용한 정보를 주는 동시에 그 의도를 투명하게 밝히는 콘텐츠를 사용하면 인플루언서 마케팅이 좋은 성과를 거둘 때가 많습니다. 또한 사람들은 자신과 공통된 가치와 관심사를 공유하는 크리에이터에게 크게 호응하는 경향이 있다는 점을 명심하세요.

    • 수준 높은 콘텐츠로 성과를 높이세요.

      소셜 미디어 플랫폼은 사람들이 크리에이터 콘텐츠를 보기 위해 찾는 공간입니다. 진정성 있고 공감을 불러오며 유용한 정보를 제공하는 인플루언서들이 참여한 수준 높은 캠페인으로 사람들의 참여를 유도해보세요.

    정의:

    • 크리에이터: 이 아티클에서는 인플루언서, 핵심 오피니언 리더, 유행의 선두주자, 홍보대사를 총칭하는 종합적인 개념으로 크리에이터를 정의합니다.
    • 긍정적인 브랜드 행동: 제품 또는 서비스 구매, 제품 또는 서비스 추천, 제품 또는 서비스 체험, 브랜드의 Instagram 계정 팔로우, 브랜드의 인지도 증가, 브랜드에 대한 관심 증가 등이 포함됩니다.
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