Как стать счастливее и уверенно идти к своим целям? Все ответы — в книге «Сам себе государство. Как совершить революцию в жизни». Купить Cara Memperbaiki dan Menyempurnakan Formulir Pendaftaran Langganan
PROGRAM6 DES 2019

Cara Memudahkan Pembaca Berlangganan

David Grant

Kemitraan Berita Facebook
"How They Did It" merupakan serial panduan praktis yang mengulas pola perkembangan penerbit terkemuka di seluruh dunia di bidang tertentu. Dalam serial itu, tim surat kabar independen terbesar di Kanada, the Winnipeg Free Press, membeberkan rahasia memuluskan proses pendaftaran dan berlangganan. Trik ini terinspirasi dari keikutsertaan mereka dalam program Akselerator Facebook Journalism Project.
Ada Masalah
Kami mengalami masalah saat memutar video ini.
The Winnipeg Free Press merupakan surat kabar harian tertua di Kanada barat. Atau meminjam kata-kata editornya Paul Samyn, "surat kabar paling pol bagusnya di dunia bebas." Dia adalah pimpinan penuh dedikasi dari surat kabar harian yang telah berusia 147 tahun ini dan memulai kariernya di situ sebagai loper koran pada usia 15. Kini Samyn, sebagai pimpinan redaksi, berhasil mengantar surat kabar ini masuk ke era digital dengan dua bekal: tim rekan kerja yang berdedikasi dan sedikit insight yang diperoleh dari keikutsertaan mereka dalam program Akselerator Facebook. “Dampak utama yang terasa hingga kini” dari kerja sama dengan program Akselerator, kata Samyn, “adalah kemampuan kami menyebarkan visi baru tentang masa depan yang menguntungkan berdasarkan pertumbuhan pemirsa online di level eksekutif perusahaan, dewan direksi, dan grup pemilik.”
Belum lama ini tim Samyn meraih lonjakan pertumbuhan berkat pengalaman pendaftaran pengguna yang lebih lancar. Jumlah uji coba langganan gratis naik pesat dari 2.000 hingga 10.000 dalam satu bulan. Cukup dua pekan saja, sebuah tim beranggotakan 12 orang mampu melakukan semua perubahan yang dibutuhkan. Jika Anda adalah anggota tim penerbitan berita dan ingin mengetahui cara memperbaiki alur pendaftaran atau pembelian di situs, coba pelajari perbaikan langkah demi langkah yang dilakukan oleh Winnipeg Free Press berikut.
Mengapa formulir pendaftaran itu penting
Proses pendaftaran (langkah wajib untuk mencantumkan alamat email) dan pembelian di banyak situs berita sering membuat frustrasi dan menyulitkan pembaca untuk berlangganan atau bergabung. “Ini adalah peluang besar bagi kebanyakan penerbit,” ujar Tim Griggs, direktur eksekutif program Akselerator. “Dalam bisnis pendapatan berulang seperti langganan atau keanggotaan digital, perbaikan tingkat konversi yang berlangsung pelan-pelan dan sangat kecil saja, misalnya persentase pengguna yang masuk di halaman promo hingga benar-benar berlangganan, bisa menambah jumlah pendapatan yang besar seiring perjalanan waktu.”
Winnipeg Free Press memahami betul fakta ini: Dari kira-kira 1 juta pengunjung situs setiap bulan, hanya sekitar 2.000 orang yang mendaftar uji coba 30 hari gratis. Situs ini mempersilakan pengguna untuk membaca dua artikel gratis setiap 30 hari.
Christian Panson, wakil kepala bidang digital dan teknologi Winnipeg Free Press, sadar bahwa perbaikan formulir pendaftaran merupakan peluang pertumbuhan yang terbesar. “Yang kami inginkan cuma email,” untuk memulai uji coba, ujar Panson, tetapi email tidak kunjung datang dari pembaca. “Rupanya ada yang tidak beres dan harus diperbaiki.” Dari 2.000 pendaftar, kira-kira enam persen saja yang rela membayar untuk berlangganan ketika masa uji coba sudah habis.
Cara memperbaiki formulir pendaftaran, langkah demi langkah
Kumpulkan seluruh anggota tim dan susun rencana.
Panson merekrut 12 orang dari departemen marketing digital, editorial, desain produk, pengembangan produk, dan layanan pelanggan untuk menggarap proyek ini. Mereka mengevaluasi kesuksesan formulir baru dengan menelaah data setiap dua pekan, dimulai dua pekan sebelum program mulai berjalan.
Identifikasi langkah-langkah mubazir dalam alur pendaftaran.
Di formulir pendaftaran Winnipeg Free Press yang sebelumnya, Pembaca harus mengetik dan mengklik sampai 11 langkah untuk mendaftar uji coba gratis :
Langkah pertama mewajibkan pembaca mengklik ke halaman lain untuk mendaftar saja. Langkah dua hingga enam meminta alamat email, kata sandi, persetujuan terhadap syarat dan ketentuan, serta menerima buletin email. Langkah tujuh meminta verifikasi email. Langkah delapan, sembilan, dan 10 mewajibkan pembaca mengklik dari email verifikasi kembali ke halaman beranda Winnipeg Free Press. Di langkah 11, pembaca baru bisa mencari artikel yang pada awalnya ingin dia baca sebelum terhenti membaca dan harus mendaftar uji coba gratis itu sendiri.
“Setiap kali pemirsa diminta melakukan sesuatu, tingkat pengabaian makin naik,” kata Panson tentang 11 langkah dalam formulir pendaftaran yang asli.
Buat lagi formulir pendaftaran.
Developer web membuat ulang formulir pendaftaran dalam satu pekan. Kini hanya ada enam langkah:
Pembaca hanya perlu mencantumkan alamat email, menyetujui syarat dan ketentuan, lalu mengklik “Buat Akun.” Setelah itu, langkah empat, lima, dan enam langsung membawa pembaca kembali ke kotak masuk. Di email verifikasi ini tercantum tautan kembali ke berita yang awalnya dia baca, bukan ke halaman beranda Winnipeg Free Press. Membawa pembaca kembali ke berita khusus yang tadinya dia baca itulah yang membuat perjalanan pengguna terasa lancar.
Teknik menulis teks iklan untuk formulir pendaftaran:
“Buat teks iklan yang sederhana, dan terfokus,” saran Panson. “Jika ada tiga hal yang ingin disampaikan ke pembaca, cari yang terpenting. Lakukan satu hal itu saja secara total.” Tim marketing menulis teks iklan, dan beberapa editor kantor berita mengoreksinya.
Teknik menggunakan email verifikasi dengan formulir pendaftaran:
Winnipeg Free Press menggunakan beberapa langkah lagi untuk memverifikasi alamat email agar pengguna sungguhan saja yang mendaftar uji coba gratis. "Jika kami menambahkan semua email begitu saja, dan orang bebas memasukkan email-email palsu, server email lokal akan menandai domain kami sebagai spam," ujar Panson. Kemungkinan masalahnya? Jika alamat email palsu yang masuk cukup besar, ada risiko pemberian nilai buruk dari penyedia layanan email sehingga makin banyak email ke Winnipeg Free Press yang masuk ke folder spam. Dan ini bisa menimpa email dari pengguna sungguhan yang benar-benar mendaftar.
Menganalisis hasil
Sebelum proyek dimulai, kira-kira ada 2.000 pendaftar uji coba gratis Winnipeg Free Press setiap bulan. Setelah formulir pendaftaran baru diluncurkan, ada 9.000 pendaftar pada bulan pertama dan 10.000 pendaftar pada bulan kedua. Jumlah pembaca yang mengakhiri uji coba gratis dan setuju untuk membayar biaya langganan mengalami lonjakan sebesar 167%, dan angka tersebut masih merangkak naik.
Saat meninjau data, Panson mendapati bukti bahwa pembaca normal Winnipeg Free Press tidak langsung memutuskan membayar uji coba gratis ketika masanya sudah habis. Pembaca biasanya melihat (dan mengabaikan) kira-kira lima pengingat yang menyatakan masa uji coba sudah habis. Setelah pengingat keenam, atau hari ke-14 setelah penutupan uji coba, mereka baru membayar biaya langganan.
“Kini kami membuat segmentasi pembaca berdasarkan hari pascauji coba untuk melihat sudah berapa kali mereka melihat berakhirnya pesan uji coba,” kata Panson. “Segmen ini akan kami gunakan untuk mengirimkan promo ke pembaca lewat email dan media sosial guna mengetahui seberapa besar peluang konversi lebih besar dengan biaya yang lebih rendah.”
Bagikan hasilnya kepada kantor berita Anda.
Panson dan editor Paul Samyn memberi pengarahan singkat kepada editor senior seputar tingkat konversi baru. “Umur proyek ini masih dini sehingga kami belum melakukan tindakan formal di kantor berita selain memberi tahu karyawan dan merayakan kesuksesan terbaru,” kata Samyn. “Namun, email rutin ke kantor berita menjadi pijakan untuk membangun proyek ini.”
“Ketika kami mengatakan bahwa tim bisnis bekerja bahu-membahu dengan tim editorial,” lanjut Samyn, “Christian [Panson] dan saya kemungkinan berbincang minimal satu kali sehari tentang hal-hal ini: mana yang berhasil, mana yang tidak. Rekan editor digital saya mengadakan diskusi mingguan dengan seorang wakil dari departemennya. Penerbit kami, Bob Cox, sudah pasti bukan hanya penganjur, tetapi pelopor kiprah ini. Dia pasti meluangkan waktu berbincang dengan kami untuk terus mengabadikan nama penerbit yang sudah teruji dan dengan sejarah cemerlang ini memiliki masa depan yang berkelanjutan, sebagian besar di dunia online.”
Jangan berhenti melakukan pengujian
Seluruh proyek ini merupakan kemenangan besar bagi Winnipeg Free Press untuk terus meningkatkan jumlah pemirsa setia. Ke depan, Panson mengatakan akan melakukan uji A/B lebih banyak dengan fokus mengubah pembaca menjadi pelanggan berbayar.
"Pelajaran yang kami petik dari Akselerator hingga hari ini,” kata Samyn, “adalah semacam kedisiplinan, bermacam-macam praktik yang memudahkan akselerasi pekerjaan yang sudah kami geluti. Kini fitur, teknik, dan bumbu kami lebih banyak dan lengkap. Apa pun kue yang dipanggang untuk pemirsa pasti lebih besar dan lezat."
Capaian hasil berdasarkan data yang diberikan oleh penerbit.

Program Akselerator
Program Akselerator dari Facebook Journalism Project membantu penerbit berita membangun bisnis yang tahan banting. Berkat dana dan penyelenggaraan dari Facebook Journalism Project (FJP), setiap Akselerator meliputi tiga aspek: lokakarya partisipatif tiga bulan di bawah bimbingan veteran dunia pemberitaan, alokasi bantuan dana oleh organisasi jurnalistik nirlaba, dan laporan rutin tentang praktik bisnis terbaik. Direktur eksekutif Akselerator adalah Tim Griggs, seorang konsultan/penasihat lepas dan mantan eksekutif New York Times dan Texas Tribune. Untuk info terbaru bulanan tentang Program Accelerator, daftar untuk buletin FJP.
Petunjuk
Apakah menurut Anda konten ini membantu?
Petunjuk
Terima kasih atas masukan Anda.

KISAH LAINNYA

/5

Segera mendaftar untuk mengikuti berita dan kabar terkini dari Proyek Jurnalisme Facebook.

Daftar