Facebook para empresas

Conceptos básicos de Messenger

Empieza a usar Messenger

Cuatro pasos para aprovechar Messenger al máximo

PLANIFICA Empieza con un objetivo empresarial claro.

CREA Desarrolla tu experiencia de Messenger.

LLEGA A LAS PERSONAS Da a conocer tu empresa entre las personas en Messenger.

OPTIMIZA Descubre qué es lo que mejor funciona y encuentra nuevas maneras de comunicarte.

Planificación

Prepárate para las interacciones personales.

Antes de añadir Messenger a tu estrategia de marketing debes definir claramente tu objetivo empresarial y tu audiencia.

¿Qué problema quieres solucionar?

Para cada objetivo hay un enfoque diferente. Independientemente de si el tuyo es impulsar el reconocimiento, la consideración, las conversiones o el interés, Messenger puede ayudarte a cubrir la brecha entre la intención y la acción.

¿A quién quieres dirigirte?

Es importante definir una audiencia objetivo para tu experiencia de Messenger a fin de garantizar que las personas adecuadas encuentren tu empresa e inicien una conversación.

¿Por qué deberían hablar contigo?

Define tu experiencia de Messenger para animar a tus clientes a iniciar una conversación contigo, ya sea a fin de ayudarlos a encontrar regalos para sus seres queridos o mantenerlos al día con actualizaciones sobre el envío.

Mantén una conversación con tus clientes a cualquier hora que lo necesiten a través de Messenger.
Crea una experiencia agradable para tus clientes que los anime a seguirte y a interactuar contigo.
Creación

Identifica el mejor enfoque para usar Messenger.

A fin de proporcionar una experiencia de chat sencilla, empieza por activar los mensajes de la página para responder manualmente a los clientes. Si quieres automatizar fácilmente las respuestas, usa las herramientas de mensajes de la página, como los saludos, las respuestas instantáneas y las automáticas. También puedes integrar Messenger con tu proveedor de chat en directo. Visita el servicio de ayuda para obtener más información sobre los aspectos básicos.

Si quieres ofrecer una experiencia automatizada, usa la de preguntas automáticas en el administrador de anuncios de Facebook o asóciate con un desarrollador que cree plantillas de chat para casos de uso específicos según el sector y el objetivo. Para encontrar al socio externo adecuado, consulta Solutions Explorer.

Si quieres ofrecer una experiencia personalizada, colabora con un desarrollador de terceros para crear, administrar y mantener una experiencia que sirva a tu objetivo empresarial y redirija al chat si es necesario.

Para obtener más información sobre cómo diseñar una experiencia eficaz para Messenger, lee Tres consejos para aprovechar al máximo los mensajes que intercambias con clientes.

Alcance

Atrae a las personas a la conversación.

Las conversaciones requieren más de un interlocutor. Puedes usar los puntos de acceso y anuncios de Messenger con el fin de que las personas sepan que estás disponible para chatear.

Puntos de acceso de Messenger

Empieza por añadir el botón “Enviar mensaje” a tu página de Facebook y a tus publicaciones. A continuación, añade Messenger a tu sitio web o explora otros puntos de acceso a conversaciones que puedes añadir a tus correos electrónicos, tu establecimiento físico y tus materiales de empaquetado.

Anuncios de Messenger

También puedes crear anuncios que atraigan a las personas a la conversación. Los anuncios de clic hacia Messenger aparecen en Facebook, Instagram o Messenger y dirigen a las personas a conversaciones con tu empresa en esta última plataforma. Obtén más información sobre cómo llegar a las personas con anuncios de Messenger.

Las empresas pueden usar Messenger para llegar a los clientes e impulsar conversaciones que capten la atención.
Las empresas pueden aprender a mejorar e impulsar la comunicación con los clientes mediante pruebas con Messenger.
Optimización

Prueba, aprende y realiza los cambios necesarios.

Si evalúas el rendimiento de Messenger, puedes comprobar lo que funciona para tu empresa y encontrar nuevas maneras de conectar con los clientes en las conversaciones. Estos son algunos aspectos que puedes probar:

Prueba

Experimenta con cada aspecto de tu experiencia de Messenger, desde el saludo y los vídeos que compartes, hasta la manera en la que se introducen las novedades en la conversación.

Aprende

Descubre el rendimiento de tus campañas con los resultados de mensajes. Obtén resultados de Messenger aún más concretos en Facebook Analytics.

Realiza cambios

Una vez que sepas qué es lo que funciona, descubre nuevos retos para resolverlos mediante conversaciones y sigue optimizando tu presencia en Messenger a fin de llegar a audiencias nuevas.

Cursos de Messenger

Descubre cómo entablar relaciones más sólidas en Messenger con estos cursos gratuitos.

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