Ampliar encabezado de navegaciónContraer encabezado de navegación
Crear anuncios desde una página de Facebook
Guía para principiantesFuncionesPromocionar publicacionesMe gusta de la páginaLlamada a la acciónVisitantes del sitio webCompras en el sitio webAnuncios automatizados
Crear anuncios desde el administrador de anuncios
Crear campañas, conjuntos de anuncios y anunciosEditar campañasAnuncios sobre eventosAnuncios sobre ofertasAnuncios para clientes potencialesContenido dinámicoSugerencias sobre contenidoAnuncios sobre aplicaciones para móvilesAdministrador de anuncios de Facebook para ExcelEstrategias de pujaEntrega
Crear anuncios desde Instagram
Guía para principiantesPublicidad de InstagramCompras en Instagram
Crear anuncios desde la aplicación del administrador de anuncios
Aplicación del administrador de anuncios
Objetivos
Reconocimiento de marcaAlcanceGeneración de clientes potencialesConsideración de la marcaMensajesanuncios dinámicosAutomovilísticoViajesAnuncios colaborativosConversiones
Audiencias
AudienciasAudiencias personalizadasAudiencias similares
Formatos
ImágenesSecuenciaColecciónExperiencia instantáneaVídeo y presentaciónStoriesContenido de marca
Ubicaciones
Optimización de ubicacionesInstagramMessengerAudience NetworkMarketplaceVídeos in-stream de Facebook
Hacer un seguimiento de las campañas en curso
Hacer un seguimiento de los anuncios en el administrador de anunciosReglas automatizadas en el administrador de anuncios
Informes de anuncios
ResultadosAdministrador de anuncios de Facebook para ExcelEstadísticas de la audienciaVer resultados y elaborar informesAnalizar resultados
Optimización
Atribución de Facebook
Eventos
Conversiones fuera de internetEventos de la aplicaciónPíxel de Facebook
Experimentación
Experimentar conceptosPruebas A/BHerramienta ExperimentosPruebas administradas por Facebook
Configuración de pagos
Facturación mensual
Facturación
Cómo funciona la facturaciónMétodos de pagoLímites de gastoImpuestosPagos manualesPresupuestos
Herramientas de administración
Business ManagerUsuarios en Business ManagerCuentas en Business ManagerOrígenes de datos de Business ManagerSeguridad y protección en Business ManagerCentro de clientes potencialesCatálogosCentro de contenidoVincular tu sitio webSeguridad de la marcaPermisos de cuentas publicitarias
Políticas
Anuncios sobre temas sociales, elecciones o políticaCriptomoneda
Ampliar encabezado de navegaciónContraer encabezado de navegación

Servicio de ayuda para empresas

Servicio de ayuda para empresas

Información sobre la asistencia tras la compra

Obtén ayuda, consejos y mucho más...
Última actualización: 13 oct. 2020

Información sobre la asistencia tras la compra

Tus responsabilidades como vendedor no terminan cuando envías los pedidos completados. Nos pondremos en contacto contigo tras las transacciones para informarte de reclamaciones, contracargos y cualquier otro problema que pueda surgir con los clientes y del que debas encargarte.

Cómo nos comunicamos contigo y con tus clientes

Nos ponemos en contacto contigo por correo electrónico y a través de las notificaciones de Facebook cuando:

  • El comerciante en cuestión realiza una venta.
  • Un cliente tiene una pregunta sobre su pedido.
  • Se solicita un contracargo o se presenta una reclamación en contra del comerciante.

Además, notificamos a los clientes cuando:

  • Se envía su pedido (por ello, no te olvides de incluir la información de seguimiento correcta).
  • El comerciante responde a sus preguntas.

Problemas con los clientes

Los clientes que no queden satisfechos con su pedido se pondrán en contacto contigo a través del correo electrónico de atención al cliente que hayas facilitado en Commerce Manager. Conforme a nuestras Políticas sobre la responsabilidad y el rendimiento del vendedor, debes responder a estas consultas con rapidez e intentar solucionar los problemas en un plazo de dos días laborables.

Devoluciones y reembolsos

Si un cliente quiere devolver un pedido que entra dentro de tu propia política de devoluciones y se trata de un artículo que cubre nuestra Política de protección de las compras, debes cumplir los requisitos de las devoluciones y hacer un reembolso al cliente.

Reclamaciones

En el caso de problemas con los pedidos que no puedas solucionar o de mensajes de correo electrónico que no respondas en un plazo de dos días, los clientes pueden crear una reclamación en tu contra. Facebook revisa y evalúa estas reclamaciones, y se decanta tu favor o a favor del cliente (caso en el que se emitiría un reembolso).

Contracargos

Si un cliente solicita un contracargo por una razón válida, el emisor de su tarjeta decidirá el resultado. Debes responder a los contracargos en un plazo de diez días.

Más información

¿Te ha resultado útil esta información?

HERRAMIENTAS DE ADMINISTRACIÓN |

Asistencia tras la compra