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Servicio de ayuda para empresas

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Información sobre el procesamiento de pedidos en Commerce Manager

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Última actualización: 28 sept. 2020

Información sobre el procesamiento de pedidos en Commerce Manager

Si tu tienda ofrece finalización de compra, puedes utilizar Commerce Manager para procesar pedidos de Facebook e Instagram. Antes de empezar, debes:

Cómo funciona el procesamiento de pedidos en Commerce Manager:

  1. Enviar pedidos. Cuando vendes un artículo, recibes un correo electrónico y una notificación de Facebook para que puedas preparar y enviar el pedido. Si un pedido contiene varios artículos, puedes enviarlos juntos o por separado, pero debes enviar el pedido completo en un plazo predeterminado de tres días laborables, o el plazo que hayas indicado.
  2. Marcar los pedidos como enviados. Puedes marcar pedidos como enviados o crear y comprar etiquetas de envío (para marcar los pedidos como enviados automáticamente). Asegúrate de proporcionar información de seguimiento para iniciar tu pago.
  3. Ver detalles de pago. Puedes consultar los pagos para cada pedido en Commerce Manager. Trabajamos con procesadores de pagos para gestionar estas transacciones.
  4. Resolver problemas. Si un cliente tiene un problema, se pondrá en contacto con tu correo electrónico de atención al cliente para que trates de solucionarlo. Es posible que tengas que realizarle un reembolso al cliente. En caso de que el problema no pueda solucionarse, es posible que el cliente presente una reclamación o haga un contracargo.

Descubre cómo encontrar y administrar pedidos en Commerce Manager.

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