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Kundenbindung in der modernen Reisebranche

Erfahre, was heutige Kunden von Reiseunternehmen erwarten und was sie dazu bewegt, Marken treu zu bleiben.

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Reisende haben heutzutage die Qual der Wahl, und Marken tun ihr Möglichstes, um treue Kunden zu gewinnen. Dazu gibt es neuartige technische Möglichkeiten – für innovative Treueprämien und individuelle Angebote für Kunden mit besonderen Wünschen. Reisende zeigen, dass sie mehr von Marken erwarten als herkömmliche Punkteprogramme. Wir haben zur Treue in der Reisebranche drei wichtige Verhaltenstrends ermittelt: erwünschte Einfachheit, Pragmatismus und Potenzial für Treue.

In der heutigen digitalen Welt erwarten Verbraucher, dass ihre Wünsche sofort erfüllt werden. Reisende entscheiden sich für Marken, die die Buchung besonders einfach gestalten. In den USA sagen 52 % der 18- bis 34-jährigen Reisenden, die über Online-Agenturen buchen, dass sie dies aufgrund der Bequemlichkeit tun.1 Aber trotz der Nachfrage nach reibungslosen Online-Erfahrungen ist Qualität weiterhin ein wichtiger Grund, warum Reisende einer Marke treu bleiben: In Frankreich ist die Qualität der Unterbringung der Hauptgrund, warum Reisende einer Marke treu bleiben (94 %). Auch soziale Verbindungen sind ein wichtiger Faktor bei der Wahl dieser Marken: 67 % der jungen Reisenden2 sagen, dass Empfehlungen von Freunden und Verwandten bei der Wahl eines Urlaubs eine wichtige Rolle spielen.

Diese Trends treten in allen befragten Märkten auf, doch es gibt einige geografische Unterschiede im Verhalten der Reisenden. Junge Reisende3 in Indonesien bleiben eher einer Reisemarke treu, die technologisch versiert ist (44 %). Für ihre Altersgenossen in Deutschland hat das jedoch geringere Priorität (15 %). Reisende in Indien wechseln eher als Reisende aus Westeuropa4 weg von Marken, denen sie bisher treu waren.5 Und während die Mehrheit (57 %) der jungen Reisenden aus Brasilien erwartet, dass sie im nächsten Jahr mehr für Reisen ausgeben wird, erwartet das nur ein Viertel (25 %) der Reisenden aus Frankreich. Unabhängig von ihrem Wohnort werden Reisende jedoch von Marken angezogen, die ein reibungsloses Kauferlebnis, hervorragende Qualität und aufmerksame Kommunikation bieten.

Um zu erfahren, wie sich diese Reisetrends in den neun verschiedenen Märkten äußern, klicke oben auf die Länder-Links.

Klicke auf die Länder-Tabs, um Trends nach Markt anzuzeigen

Quelle, sofern nicht anders angegeben: „Traveler Loyalty Study“ von Accenture (Umfrage im Auftrag von Facebook unter 10.273 Personen ab 18 Jahren in den USA, Australien, Brasilien, Kanada, Frankreich, Deutschland, Indien, Indonesien und Großbritannien, Nov. 2018–Feb. 2019)

Was bedeutet das für Marketer?

  • Gewinne Kundentreue mit reibungsloser Buchungsabwicklung.

    In der heutigen von Technologie bestimmten Welt bleiben Kunden bei Marken, die einen bequemen Buchungsablauf anbieten. Um Kundentreue zu gewinnen, vereinfache die Buchung und sorge für möglichst wenig Reibung entlang der kompletten Travel Journey.

  • Biete unvergessliche Qualität, damit Reisende langfristig bei dir bleiben.

    Vielen Kunden sind Bonusprogramme weiterhin wichtig, aber der Hauptgrund, warum Reisende Marken treu bleiben, ist die Servicequalität. Biete für dein gesamtes Angebot hervorragenden Kundenservice, damit Reisende sich immer wieder für dich entscheiden.

  • Baue eine Präsenz im Netzwerk deiner Kunden auf, damit sie bei ihrer Reiseplanung an dich denken.

    Kunden buchen ihren Urlaub eher bei einer Marke, die ihnen bereits bekannt ist. Verbinde dich mit Reisenden in sozialen Netzwerken und gib persönliche Empfehlungen auf Online-Plattformen ab, um die Markenbekanntheit zu steigern.

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