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Hilfebereich für Unternehmen

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Support nach dem Kauf
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Letztes Update: 19.05.2020

Support nach dem Kauf

Deine Verantwortung als Verkäufer endet nicht mit dem Versand der Bestellung. Wir informieren dich im Anschluss über etwaige Kundenfragen sowie Probleme, Reklamationen und Rückbuchungen, die du bearbeiten musst.

Wie wir mit dir und deinen Kunden kommunizieren

In folgenden Situationen melden wir uns per E-Mail und Facebook-Benachrichtigungen bei den Verkäufern:

  • Du verkaufst etwas.
  • Ein Kunde hat eine Frage zu einer Bestellung.
  • Zu deiner Bestellung gibt es eine Reklamation oder jemand fordert eine Rückbuchung an.

Außerdem benachrichtigen wir deine Kunden in folgenden Fällen:

  • Ihre Bestellung wurde versandt (gib daher unbedingt die Informationen zur Sendungsverfolgung an).
  • Du antwortest auf ihre Fragen.

Kundenanliegen

Kunden, die mit ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, wenden sich an deinen Kundendienst über die E-Mail-Adresse, die du im Commerce Manager angegeben hast. Um unsere Richtlinien für Händler einzuhalten, solltest du auf solche Anfragen umgehend antworten und Probleme innerhalb von zwei Werktagen lösen.

Rücksendungen und Rückerstattungen

Möchte ein Kunde eine Bestellung im Rahmen deiner Rückgaberichtlinie und unserer Käuferschutzrichtlinie zurückgeben, musst du die Rücknahmebedingungen befolgen und Rückerstattung leisten.

Reklamationen

Wenn du ein Problem mit einer Bestellung nicht lösen kannst oder auf E-Mails innerhalb von zwei Tagen nicht geantwortet hast, können Kunden eine Reklamation einreichen. Facebook prüft diese und entscheidet entweder im Sinne des Kunden (Rückerstattung) oder in deinem Interesse.

Rückbuchungen

Wenn ein Kunde aus legitimen Gründen eine Rückbuchung von dir verlangt, entscheidet der Aussteller der Karte des Kunden über die Forderung. Wenn jemand eine Rückbuchung verlangt, musst du innerhalb von zehn Tagen darauf reagieren.

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