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Hilfebereich für Unternehmen

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Abwicklung von Bestellungen
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Letztes Update: 19.05.2020

Abwicklung von Bestellungen im Commerce Manager

Du kannst Bestellungen auf Facebook und Instagram mit dem Commerce Manager abwickeln. Kunden können bei dir einen oder auch mehrere Artikel auf einmal bestellen.

Hier findest du eine Übersicht, wie Bestellungen auf unserer Plattform abgewickelt werden:

  1. Versende deine Bestellung. Wenn du etwas verkaufst, erhältst du von uns eine E-Mail und eine Facebook-Benachrichtigung. Du bereitest dann die Bestellung für den Versand vor. Du kannst die Artikel einzeln oder zusammen verschicken. Der Versand der gesamten Bestellung muss innerhalb von drei Werktagen erfolgen.
  2. Markiere deine Bestellung als versandt. Im Commerce Manager nutzt du den Tab Bestellungen, um die Bestellung als vollständig oder teilweise versandt zu markieren. Stelle genaue Infos zur Sendungsverfolgung bereit, um den Auszahlungsvorgang für deinen Verkauf zu starten. Wir arbeiten für die Abwicklung sämtlicher Zahlungen mit Zahlungsanbietern zusammen.
  3. Prüfe, wann du dein Geld bekommst. Du kannst für alle deine vollständig oder teilweise versandten Bestellungen das voraussichtliche Auszahlungsdatum sehen. Gehe dazu zum Tab Auszahlungen im Commerce Manager. Die meisten Auszahlungen gehen innerhalb von acht bis zehn Werktagen auf deinem Konto ein.
  4. Behebe etwaige Probleme. Bei einem Problem mit der Bestellung schickt der Kunde eine E-Mail an deinen Kundendienst. Du hast dann die Möglichkeit, ihm eine Lösung anzubieten. Eventuell musst du eine Rückerstattung an den Kunden leisten. Wenn keine einvernehmliche Lösung möglich ist, kann es zu Anfechtungen oder Rückbuchungen kommen. Diese kannst du im Commerce Manager im Tab Anfechtungen aufrufen.

So rufst du zu verwaltende Bestellungen im Commerce Manager auf.

Tabs im Commerce Manager

Im Commerce Manager kannst du Bestellungen verwalten, die Performance deines Shops überprüfen, Auszahlungen anfordern und vieles mehr. Deine Kunden können Artikel in ihren Einkaufswagen legen und den Kauf abschließen, ohne unsere Plattform zu verlassen.

Über diese Tabs im Commerce Manager kannst du deine Geschäfte verwalten:

  • Startseite: Sieh dir die Zusammenfassung deiner Aktivitäten, deinen Kontostand und weitere Informationen an.
  • Bestellungen: Hier findest du Bestellungen mit dem Status Ausstehend, Wird demnächst versandt und Abgeschlossen.
  • Bestand: Im Catalog Manager kannst du neue Produkte hinzufügen und deinen Bestand verwalten.
  • Auszahlungen: Hier findest du Informationen zu Auszahlungen und kannst Finanzberichte und Steuerformulare herunterladen.
  • Steuern: Hier kannst du Steuerinformationen aktualisieren, Ausführungsorte für den Versand hinzufügen und unseren Steuerrechner verwenden.
  • Einstellungen: Verwalte Verkaufskanäle und aktualisiere Bankdaten sowie Informationen zu deinem Unternehmen. Lege Preise und Optionen für den Versand fest und bearbeite deine Richtlinien für Rücksendungen oder deine E-Mail-Adresse für den Kundendienst.
  • Anfechtungen: Hier kannst du Anfechtungen von Kunden sehen.
  • Insights: Hier findest du eine Übersicht zu Verkäufen, Bestellungen, verkauften Artikeln, individuellen Käufern und zur Performance. Außerdem erhältst du Tipps und Erinnerungen, die dir helfen, deine Verkäufe auf Facebook und Instagram zu verwalten und deinen Umsatz zu steigern.
  • Kontointegrität: Hier siehst du Kundenrezensionen, Produktbewertungen und die allgemeine Performance bei der Abwicklung von Bestellungen.
  • Lerninhalte: Informiere dich über die Zuständigkeiten eines Verkäufers und erhalte Antworten auf häufig gestellte Fragen.

API-Integrationen und E-Commerce-Partner

Händler, die unsere APIs direkt integrieren, sollten ihre Bestellungen direkt über diese APIs abwickeln und verwalten.

Händler mit einem E-Commerce-Partner sollten mit ihm bei der Abwicklung und Verwaltung von Bestellungen zusammenarbeiten.

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