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Hilfebereich für Unternehmen

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Auftragsabwicklung im Commerce Manager

Hier findest du Hilfe, Tipps und vieles mehr ...
Letztes Update: 07.12.2020

Auftragsabwicklung im Commerce Manager

Wenn dein Shop den Checkout anbietet, kannst du den Commerce Manager dazu verwenden, um Bestellungen auf Facebook oder Instagram abzuwickeln. Bevor du loslegst, musst du:

So funktioniert die Auftragsabwicklung im Commerce Manager:

  1. Versende Bestellungen. Wenn du etwas verkaufst, erhältst du eine E-Mail und eine Facebook-Benachrichtigung, damit du die Bestellung versandfertig machen kannst. Egal, ob du die Bestellung in einer oder mehreren Sendungen versendest, muss der Versand der gesamten Bestellung standardmäßig innerhalb von 3 Werktagen bzw. innerhalb der angegebenen Bearbeitungszeit erfolgen.
  2. Markiere Bestellungen als „Versandt“. Du kannst Bestellungen manuell als „Versandt“ markieren oder Versandetiketten erstellen oder kaufen, um Bestellungen automatisch als „Versandt“ zu markieren. Stelle die Sendungsinformationen zur Verfügung, damit der Auszahlungsvorgang angestoßen werden kann.
  3. Sieh dir die Details zur Auszahlung an. Im Commerce Manager kannst du dir die Auszahlung für jede Bestellung ansehen. Wir arbeiten mit Zahlungsanbietern zusammen, um Auszahlungen abzuwickeln.
  4. Löse Probleme. Wenn ein Kunde ein Problem hat, kontaktiert er deinen Kundenservice per Mail, damit du zuerst versuchen kannst, das Problem zu beheben. Eventuell musst du eine Rückerstattung an den Kunden leisten. Probleme, die du nicht lösen kannst, können zu Reklamationen oder Rückbuchungen führen.

Mehr dazu: Bestellungen im Commerce Manager finden und verwalten

Commerce-APIs und E-Commerce-Partner

Wenn du die Integration direkt mit unseren APIs vornimmst, erfährst du hier, wie du deine Bestellungen verwaltest. Wenn du mit einem E-Commerce-Partner zusammenarbeitest, verwaltest du deine Bestellungen mithilfe dieses Partners.

Mehr dazu

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Abwicklung von Bestellungen