Как стать счастливее и уверенно идти к своим целям? Все ответы — в книге «Сам себе государство. Как совершить революцию в жизни». Купить كيفية احتفاظ The Atlantic وChicago Tribune وLos Angeles Times بالمشتركين الجدد

Eligible newsrooms in Latin America can now apply to join the Audience Analytics Accelerator program. Deadline: March 10, 2021.

Apply Here
البرامج١١‏/٠٩‏/٢٠٢٠

كيفية احتفاظ The Atlantic وChicago Tribune وLos Angeles Times بالمشتركين الجدد

شهد ناشرو الأخبار زيادة هائلة في الاشتراكات الجديدة مع بداية أزمة انتشار فيروس كورونا. ويتمثل التحدي الآن في الاحتفاظ بالقرّاء على المدى البعيد.
ناقش كبار مديرين من ثلاثة صحف أمريكيين رئيسية في جلسة Facebook Publisher Showcase الأخيرة، وهم إميلي هاركين من صحيفة The Atlantic وكيمبرلي ابيرناثي من صحيفة Chicago Tribune وكاتي جراي من Los Angeles Times، الاستراتيجيات الناشئة التي يستخدمونها مع ديفيد جرانت، مدير برنامج التحفيز التابع لبرنامج Facebook Journalism Project. وفيما يلي عرض لأهم النقاط.
حدث خطأ ما
لدينا مشكلة في تشغيل هذا الفيديو.
استخدام سلسلة ترحيبية لاكتساب عادات القرّاءة. ترحب صحيفة Los Angeles Times بالمشتركين الجدد وتبدأ في تعزيز ولائهم من خلال عملية ربط جذابة لمدة ثلاثة أشهر. تشير كاتي جراي، مديرة تسويق الاشتراكات الرقمية، إلى إن العملية مصممة لمساعدة المشتركين الجدد على التعرف على العلامة التجارية بعمق وكذلك تحديد المحتوى المتكرر الذي يتمتعون بقراءته ويريدون العودة إليه باستمرار. تدعو سلسلة رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية المشتركين الجدد لتنزيل تطبيق Los Angeles Times للجوال وتقترح المقالات والمناسبات الافتراضية التي قد يرغبون في حضورها. وخلال هذه السلسلة الترحيبية، تم تصميم المحتوى المميز في السلسلة وفقًا لاهتمامات المحتوى للقارئ، والتي يتم التحقق منها في بداية السلسلة الترحيبية.
استخدام مجموعة متنوعة من الأساليب للحفاظ على تفاعل المشتركين. بمجرد انتهاء القرّاء الذين يدفعون مقابل الحصول على الأخبار من سلسلة الإعداد الرسمية الخاصة بك، يوصي خبراء الصناعة بمجموعة واسعة من الأساليب لضمان عودتهم. ترسل صحيفة Chicago Tribune رسائل بريد إلكتروني مخصصة للمشتركين الذين يدفعون مقابل الحصول على الأخبار لحملهم على الاطلاع على عروضهم، وذلك من بين العديد من أساليب الرسائل الإخبارية التي تتبعها. (اقرأ أربع استراتيجيات للنشرة الإخبارية يمكنك استخدامها الآن.) وتتمتع هذه الرسائل بمعدل فتح مرتفع يبلغ 39‏٪ ونسبة نقر إلى الظهور من 10 إلى 20‏٪. بالنسبة للمشتركين الذين قد يتعرضون لخطر الإلغاء، تستهدف Tribune المشتركين بمعدل تفاعل منخفض على فيسبوك، وتطلع إلى إعادة إشراك القرّاء من خلال المقالات التي يتم الترويج لها في موجز فيسبوك الخاص بهم. ويعتبر إرسال الرسائل الإخبارية للقراء بشكل عام مؤشرًا قويًا على الاحتفاظ بهم: فقد عبرت كاتي جراي من صحيفة Los Angeles Times عن فائدة رسائل البريد الإلكتروني في تحويل القرّاء إلى مشتركين يدفعون مقابل الحصول على الأخبار قائلة: "لقد وجدنا أن احتمالية الاشتراك في المحتوى الخاص بنا ومتابعته تزداد لدى الأشخاص الذين يشتركون في نشرتنا الإخبارية".
تتبع منحنى الاحتفاظ بالمشتركين، وليس المعدل فقط لحل مشكلة توقف العملاء عن الاستخدام. يمكن للناشرين معرفة أكبر التحديات التي قد يواجهونها في الاحتفاظ بالعملاء ومعالجتها من خلال النظر في منحنيات الاحتفاظ بالعملاء، وليس فقط معدلات الاحتفاظ الإجمالية. وقد أوضحت كاتي جراي من صحيفة Los Angeles Times أنه من خلال تقسيم الاحتفاظ حسب أنواع العروض وطول مدة سجل المشترك، على سبيل المثال، يمكن للناشرين تحديد المجموعات النموذجية للمشتركين الذين قد يتوقفوا عن الاستخدام والتفاعل وفقًا لذلك. اقرأ المزيد حول منحنيات الاحتفاظ ودروس الاحتفاظ الأخرى من الناشرين في برنامج التحفيز هنا.
تعتبر غرفة الأخبار العامل الرئيسي في الاحتفاظ بالعملاء. صرحت إميلي هاركين، المدير التنفيذي لنمو العملاء، أن الفرق في صحيفة The Atlantic تتعاون لتقييم المقاييس وتطوير استراتيجيات الاشتراك. وشددت على أن التعاون يعتبر أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق النجاح، لا سيما وأن التغطية الإخبارية الجيدة تعد مصدرًا لجميع المحتوى التسويقي في The Atlantic، (وتحدد أيضًا المعيار التحريري لها). وبالمثل، طلبت صحيفة Los Angeles Times من طاقم التحرير كتابة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعداد المشتركين، وهو ما سيجعل السلسلة الترحيبية أكثر خصوصية.
النتائج مُقدمة بواسطة الناشر.


برنامج التحفيز
يساعد برنامج التحفيز، التابع لبرنامج Facebook Journalism Project، ناشري الأخبار على تأسيس نشاط تجاري مستدام. ويتم تمويل جميع برامج التحفيز وإدارتها من خلال Facebook Journalism Project (FJP)، ويتضمن كل برنامج تحفيز ورش عمل عملية مدتها ثلاثة أشهر تحت قيادة نخبة من الخبراء في صناعة الأخبار، ومنحًا مقدمة من مؤسسات صحفية غير ربحية وتقارير منتظمة حول أفضل ممارسات الأعمال. يشغل تيم جريجز منصب المدير التنفيذي لبرنامج التحفيز، ويعمل مستشارًا مستقلاً كما سبق له تولي الإدارة التنفيذية في كل من New York Times وTexas Tribune.

للحصول على تحديثات شهرية حول برنامج التحفيز، قم بتسجيل بياناتك لاستلام نشرة مشروع فيسبوك للصحافة الإخبارية.
تعليمات
هل كان هذا المحتوى مفيدًا؟
تعليمات
شكرًا على ملاحظاتك.

المزيد من القصص

/5

سجّل لتلقي آخر الأخبار والتحديثات من مشروع فيسبوك للصحافة.

تسجيل