MUJI passport - 無印良‪品‬ 4+

欲しい商品の在庫があり、オンラインで購入手続きを進めていたのに、最後の最後に近くの配送センターにないのでオンラインで買えない、商品を削除してくださいとの表示がでました。
こんなこと他の企業でネット通販するときはありませんよ。ものすごく効率悪いです。時間を返して欲しい。

その買おうとした商品が近くの店舗にもないので、オンラインでその商品目当てで購入したかったのと、5000円以上購入で送料無料だったのであれこれ組み合わせて12000円の買い物をする予定でした。
しかし購入手続きをし始めると、上述のように配送センターがどうのと表示され、一番お目当てのものが結局買えないということがわかって心底がっかり。
買う気が失せ、購入を予定していた他の商品も全て取りやめました。

こういう方、他にもいると思います。無印的には損害が大きくないのですかね？？

また、店舗在庫の表示も本当にあてにならず、在庫なしになっているのにその店舗に実は在庫があったり、逆のパターンもすごく多いです。
無印良品は規模が大きい企業の割に、在庫管理がずさんすぎると思います。

昔はすごく好きでしたが、値段の割に壊れやすい商品も多く、今回のようなオンラインのずさんさもあり、最近はそういうのが目立ってきてどうなのかなあと思うようになりました。
もう少し消費者の立場に立ってみた方が良いと思います。

具体的なご意見をいただきありがとうございます。
このたびは、ご迷惑をおかけしており申し訳ございません。
今回いただいたご意見は、今後のサービス改善の際の参考にさせていただきたいと思います。
これからもより良いサービスづくりに努力してまいりますので、今後とも無印良品をご愛顧くださいますようお願いいたします。

春からの新生活に向けて、年末年始の休暇中にゆっくり品定めしようとしていたのに、年末から長期間の利用停止→延期やらアップデートによる改悪。停止期間の延期は仕方ないと思っていたのに、蓋を開けてみれば便利になるどころか使いづらさだらけで怒りを禁じ得ず、お客様室にも以下メールで申し入れましたが、改善の兆しが見られない為こちらにもレビューします。

1.起動時自動でバーコード画面が最高輝度になるのは即刻やめてほしい。以前の手動で明るくする方式で何ら問題なかったし、アプリを起動するのはレジ前だけではなく、何より目に本当に悪い。アプリの起動がイヤになる。自己防衛策として起動時は画面を見ないようにしていますが、そこまでしないといけないって如何なものなのでしょうか。

2.チェックイン機能も使いづらくなった。フォローしていない店舗にチェックインする度表示される「フォローしませんか？」メッセージも毎回ストレスだし、現在地からの近隣店舗が3店舗以上あると分かっているのに何故か3店舗までしか表示されなくなったのも謎。フォローしたければ同じ画面ですぐできるし、メッセージの必要性を感じない。

当時申し入れたのは以上ですが、それ以降の変更点においても、他の方もレビューされているように、商品詳細ページから一つ前のページに戻れないとか、「在庫あり」と表示されているのに、いざカートに入れ先へ進もうとすると、在庫不足につきカートから削除するよう求められるとか、「お気に入り」画面に商品をいくつも登録していると、以前に比べ沢山スクロールしないと見れない(前は一度に表示される商品数が多く、そちらの方が断然良かった)とか、挙げるときりがありません。

無印さんの商品が好きで今後も利用したいと思っているのに、アプリの利用でここまでストレスを感じたことは他にありません。改善されないようであれば、不便を感じている間に他店に流れてしまう可能性だってありうると思います。
本当に、いい加減どうにかしてください。

具体的なご意見をいただきありがとうございます。
このたびは、残念な思いをおかけしており申し訳ございません。
画面の明るさは、会員証画面のバーコードをタップすると最高輝度になり、別画面に移動した時に戻るように改善いたしました。また、一つ前のページに戻るようにも改善いたしましたので、最新のバージョンにアップデートお願いいたします。
その他のご意見につきましては、今後のサービス改善の際の参考にさせていただきたいと思います。
これからもより良いサービスづくりに努力してまいりますので、今後とも無印良品をご愛顧くださいますようお願いいたします。

在庫ありの商品をカートに入れ、支払いのカードナンバー等の入力(これ地味に時間取られます)をすべてし終えてから、「指定住所の配送センターに在庫が無いため商品を削除してください」のお知らせが表示されました。
この書き方だと、他の配送センターには在庫があるという意味かなと思ってしまうのですが、そちらから配送していただくことはできないのでしょうか？
ゆっくり便を指定(2日に注文、23日配送指定)していたので、指定の配送日まで20日ほど日数はありますし、特に急ぎではないので待つことは可能なのですが…。
例えば、もし別の配送センターから取り寄せができるのならば、「取り寄せ商品のため時間がかかります」等載せて頂ければその旨理解した上で購入しますし、取り寄せが出来ないのであれば購入前の時点で「在庫なし」の表示にするべきではないでしょうか？
最後の最後で在庫ありませんと言われると、非常にガッカリします。
他の方も書かれてましたが、配送料無料になるように、5000円を超えるように買うものを吟味したり値段を調整したり、楽しみながら買い物をしていたのに、一緒に購入する予定だった他のものも一気に買う気が無くなりました。
コロナで直接店舗に行くのが怖いけど、でも無印が好きで買い物がしたくてアプリで！と思ったのに、なんだかとても悲しい気持ちというか、冷たく突き放されたような感覚です。
同じような気持ちになる人が少しでも減ったらいいなと思うので、どうにか、対応していただけないかなぁと思います。

ご意見をいただきありがとうございます。
このたびは、ご不便な思いをおかけしており申し訳ございません。
ネットストアでは商品を最短でお届けできるよう、お届け先地域にあわせた配送センターから商品を発送しておりますが、現状の弊社の仕組みでは別センターからの取り寄せや個別配送がかなわない状況でございます。
皆様からいただいたご意見をもとに、ご注文手続き前にお届け先にあわせた在庫状況をご確認いただけるよう、各商品ページ内の「お届け先住所の在庫・お届け日目安」の確認機能を追加いたしましたので、ご購入の際の参考にしていただけますと幸いです。ご注文商品の確保は「ご注文手続き」のタイミングのため、ページのご確認からお手続きまでのタイミングやお届け先により、商品の確保ができない場合もございます。
これからもより良いサービスづくりに努力してまいりますので、今後とも無印良品をご愛顧くださいますようお願いいたします。