Как стать счастливее и уверенно идти к своим целям? Все ответы — в книге «Сам себе государство. Как совершить революцию в жизни». Купить ‎「Apple サポート」をApp Storeで

スクリーンショット

説明

困ったなと思ったら Appleサポートアプリ。Appleの製品やサービスのことなら、どんなお困り事でもこれひとつで解決できます。Apple サポートではお客様一人ひとりに合わせて解決策をご案内。サブスクリプションの管理方法やApple IDパスワードのリセット方法など、さまざまなお役立ち情報が満載。Appleアドバイザー (Appleのカスタマーサポート担当スペシャリスト) に電話やチャットで相談することもできますし、アプリ上のわかりやすい案内手順にそって自分で問題を解決することもできます。修理が必要なときは、アプリ上でお近くのApple StoreやApple正規サービスプロバイダをさくっと検索して予約。予約券(パス)をWalletアプリに追加しておいて、ご来店時の受付をスムーズに済ませることもできます。

注:特定の国や地域でしか利用できない機能も一部あります。

Apple サポート App は、AppleCare+ プランを購入しなくてもお使いいただけます。AppleCare+ プランを購入する場合、購入の確認時にお客様の Apple ID アカウントに支払いが請求されます。月払いプラン (お客様の国または地域で利用可能な場合) の場合、現在の請求期間の終了前 24 時間以内に、アカウントに自動的に請求されます。月払いプランの管理は、購入後にデバイスのアカウント設定で行うことができます。すべてのプランは、AppleCare+ 利用規約または保険書類に従っていつでもキャンセルできます。利用規約は https://www.apple.com/jp/legal/sales-support/applecare/applecareplus/ をご覧ください。日本で AppleCare+ 盗難・紛失プランを購入する場合の利用規約は、https://www.apple.com/jp/legal/sales-support/applecare/applecareplus/docs/applecareplusjp_tl.html をご覧ください。Apple のプライバシーポリシーは https://www.apple.com/jp/legal/privacy/jp/ をご覧ください。

新機能

バージョン 4.2.1

• パフォーマンスの改善と不具合の修正

評価とレビュー

3.0/5
1,969件の評価

1,969件の評価

Baldur's Gate Fan

Poorly thought out

While you can navigate their knowledge base, it’s almost impossible to find a place for repairs.
When traveling, the search won’t let you look for a place to repair in your home city. The website is even worse and will default to whatever the local language is. If you switch to English, it will only consider repair shops in the USA.
Why can’t one look for repairs anywhere in the world?

スコラーリ

iPadの故障による問い合わせをしました。

今回iPadの故障で修理の依頼をしましたがアップデートしたら治るアップデートしたら治ると何回も言われ2日間試しましたがアップデートのダウンロードエラー表示が出てしまうと何度伝えてもアップデートしろと言われるだけでした。遠隔でコンピューターに問題ないか調べて頂き問題がないからアップデートしたら治ると言われました。
日に日に状況は悪化してしまい、アプリのダウンロードは出来ない画面にノイズのようなものが出て三分の一くらい見えなくなってもアップデートで改善するとのことでした。
言われた通りに改善策を全て試しても改善しないと伝えてもアップデートしたら治ると言われました。本当に心からスタッフのアップデートをお願いしたい気持ちでいっぱいになりました。
修理又は交換対象として頂けましたがもう少し柔軟に対応出来ないものでしょうか?
最短で修理出来る方法を提案して頂けるようにお願いしましたが1番時間がかかる方法を提案されたり、メールアドレスのスペルを間違えて登録しているにも関わらずメールが届いてないか?と言われても困りますし、メールの確認のしようがないので先ずは落ち着いて自分達にミスがあるんじゃないかと疑ってユーザーのせいにしないように電話対応をして頂きたいと思いました。
アップデートで治ると言われ続け修理が決まった後も挑戦しましたが画面がもう真っ黒になって映らなくなったので諦めました。

明日には集荷に来てもらえて1週間ほどで戻って来たらいいなと思います。

村田慎二

Appleは杜撰。丁寧という幻想が崩れた。

前機種の故障によりM1 iPad Proを買ったが、動画(高画質でない)を30分〜1時間程観てるだけで本体が熱くなる(毎日)、前の機種やiPhoneではせいぜい充電中位しか熱くならなかったのとは対照的、M1iPadProが過去機種に比べて特別熱くなると言ってる人もネット上では特に見当たらない、初期不良は本当に無いのか?と不安から訴えていたが、全く聞く耳持たなかった。 やられたのは、熱くなる時の対処法の記事を送られただけ。どれも知ってる事ばかりで、動画を観てるだけで熱くなるケースは書かれておらず、担当者も使っていて動画視聴だけで熱くなる事はないと言っていた。しかしながら、診断では異常な高熱にはなってないから「正常」。頻度は全く問題視されなかった。個体差でハズレ機体を引いたから諦めて下さいというのがAppleの言い分。望んでいた交換も納得のいく説明も何一つされないまま終わった。約2ヶ月間中古で18Proを買うか20を買うか21を買うか悩んだ末、結局あまり値段が変わらない事や中古の品質で煩われたくないから高くても21を買ったのにこの仕打ちにこの対応は本当に酷い。 担当者はこちらの言ってる事には殆ど答えず、約1時間噛み合わない話が続き、挙げ句の果てには「私は貴方がどう使ってるかはわからないし、異常な高熱になっているかなどわからない」などと言われて唖然とした。 >>「貴方がどう使ってるかわからない」 (4Kなどの高画質でない通常の)動画視聴と何回も言っている >>「異常な高熱になっているかなどわからない」 異常な高熱になっているなどと一言も言ってない。熱くなる頻度の事しか言ってない。そもそも異常な高熱になっていない事は診断で明らかになってるから既に共有されている前提だ。 こんな的外れな回答をしてくる時点で、端からこちらが言っている事をまともにとらえておらず、訴え自体を馬鹿にしてるのは明白だ。最終的にはアップルストアに行けと言われたが、何をしにいくのかが全く説明されず、時間だけを取らされて結局何も変わらない事と、ストアに行って出来る事についての論理的な説明が出来ない事に非常に腹が立った。 この人達はテンプレートな答えしか出来ず、各相談者の相談に応じて具体的に答えるという基本的なコミュニケーションスキルを持ち合わせていない。一般論としては〜だ。相談者様のケースでは〜の可能性がある。サポートに寄せられるM1Proの発熱についての相談件数は〜だ。私の経験的には〜だ。等と分けて短時間に話す事はいくらでも可能だ。それらが言えない、基本的なコミュニケーションスキルを持ち合わせていないのなら、最初からauのpovoのように全て自動応答にすればいい。劣化AI劣化BOTな人間達は要らない。最近はこんな日本人ばかりになった。Amazonも楽天もこんなのばかりだ。俺はこれをやられた瞬間にその会社の似非サポートは利用しないと決めているので、もう2度と利用しない。 そして、この事をもう話したくは無かったので、メールが送れる窓口にメールで送ったら、「貴方が納得してない事はわかったが、部署がちがうのでこの窓口にかけろ」というテンプレメールだけを返してきた事が許せなかった。電話で伝えても的外れな事しか言えないから、窓口は違うのを承知でメールで送った(その旨もメールに書いて伝えている)のに、その全く配慮のない杓子定規の返答をする神経が全く理解出来ない。この瞬間に、これも訴えを馬鹿にしているのが明らかだろう。普通の配慮やコミュニケーションスキルがあれば、部署に転送するだろう?この相談内容についてもメールでの相談窓口を用意しておくべきなのに、殆どの窓口では電話かチャットしか出来ない。チャットもAmazonや楽天を筆頭に的外れな回答が来る可能性が非常に高い。神経を逆撫でされただけで火に油を注がれた気分で本当に許せなかった。 Appleの対応は丁寧だというのは幻想だった。その事がこの一連の2人のやり取りでよくわかった。ここに相談しても問題は何一つ解決しない。徒労に終わって嫌な気持ちにさせられるだけ。本当にもう2度と利用することはないと思う。最低な窓口だ。 追記 「本体以外の付属品が同梱されていたので返却します。原則として返却できませんので〜」と非難めいた事が書かれていたが全く意味がわからない。そもそも箱の返送を依頼したのはこちら側なのに「紛れ込んでいました」と書くのはおかしい。交換の可能性があるとの事だったので、新品購入時の状態で送付した。Appleサポートの担当者からも電話中に何の案内も無かった。返却依頼の際にその経緯も担当者に伝えているのに、こちらが上から目線で非難される謂れはない。非常に不愉快。案内の不備をそちらが謝罪するべき問題。なぜいちいち人を不快にさせなければ気が済まないのだろう?Appleサポートの質が下がっていると言われているのはやはり本当だろう。(特に技術者達は)常識が無い人達の集まり。可能な限り利用したくないと思う。本当に腹立たしい。コイツらの対応は徹頭徹尾こればっかりだ。

Appのプライバシー

デベロッパである"Apple"は、Appのプライバシー慣行に、以下のデータの取り扱いが含まれる可能性があることを示しました。詳しくは、デベロッパプライバシーポリシーを参照してください。

ユーザに関連付けられたデータ

次のデータは収集され、ユーザの識別情報に関連付けられる場合があります:

  • 財務情報
  • 位置情報
  • 連絡先情報
  • ユーザコンテンツ
  • ID

ユーザに関連付けられないデータ

次のデータは収集される場合がありますが、ユーザの識別情報には関連付けられません:

  • 検索履歴
  • 使用状況データ
  • 診断
  • その他のデータ

プライバシー慣行は、ご利用の機能やお客様の年齢などに応じて異なる場合があります。詳しい情報

サポート

  • Wallet

    すべてのパス、チケット、カード等を1か所で

  • ファミリー共有

    ファミリー共有を有効にすると、最大6人のファミリーメンバーがこのAppを使用できます。

ストーリー

このデベロッパのその他のApp