マツモトキヨシ公‪式‬ 4+

6/20 追記あり
iPhone8からiPhone13に機種変更しましたら アプリが開かなくなりました。
(もちろんスマホの容量はたくさんありますし、電波も安定している場所で行っています)
何度ダウンロードし直しても「処理に失敗しました」と表示されます。 ようやく開けたと思ったら、機種変更手続きを何度やってもエラー表示…
「時間を置いて再度お試しください」と表示されるのでまたしばらくして開こうとしたら、またアプリが開かない… これの繰り返しです。
開発側がどうしているかわかりませんが、新しいiPhone機種やアップデートされたバージョンに対応できるようにしていますか？
テストはきちんとされていますか？
iPhone8の時はアプリが開けないなんてことは1度もありませんでしたが、 地域、場所によってアプリが開きにくいとは聞いていました。それでは何の意味もないと思います。
私はマツキヨの店員ですが、最近、お客様からもアプリが開かないと言われることが増えました。 サーバが弱いのか、アプリの性能自体の問題なのかわかりませんが、お客様に勧める以上、きちんと安定して使用できるようにして下さい。
　
6月上旬に私が働く店に本部の人が来ました
その時に店長からアプリの件について話してもらいました。
「アプリが開かなくなった人がいます。原因がわかりません」と
すると、本部の方は「そんな苦情は1件も来ていないし、アプリが開かないなんて、そんわけない」の一点張りでした。
私は店員ですが、自らお客様コールセンターに電話もしました。もちろんアプリが開かなくなった旨も伝えましたし、店頭でもお客様のアプリが開かなくなった方が増えてきている、とも伝えました。
それなのにこの対応です。
これはレビューを全く見ていませんし、コールセンターの人間は、本部に報告もしていませんね。
(もしくは報告を無視しているかのどちらかです)
上層部はただアプリ数を獲得するためだけしか頭になく、アプリの不具合は見向きもせず、お客様の言葉を聞こうともしていません。
アプリが開かなくなった、不具合が発生されたお客様には本当に申し訳ありませんが、どうぞ店頭でその旨をお伝えください。多くの声が集まれば、本部も動くかも知れません。
これからアプリを入れるご予定のお客様は、機種によっては動かなくなる、などの不具合が起こることも念頭に入れていただき、ご利用いただけますよう、お願い申し上げます。
また、不具合が起こりましたらコールセンターに電話して苦情をお伝えいただけると助かります。

機種変更したわけでもないのにアプリが開かなくなった。アプデか？と思い見てみたら案の定だったので気付いた時点ですぐアプデをし、アプリを開いてみたがずっと何も表示されない。他の方のレビュー同様電波の良い所だったし、アプリを再起し、それでもダメで端末自体再起、それでもダメで再インストール、それでもダメ。何やってもダメ。買い物しにいった時だったので店舗の中で携帯を操作していて、フリーWiFiに接続してみてもそれでもダメでした。これだけやってダメってことは確実にアプリが悪いよね。ポイント使うつもりで行ったのにポイント使えない、買い物してもポイント貯められない、ルーレットも回せない。まじでなんのメリットもないわ。マツキヨって高いからポイントとかルーレットで当たったクーポンとかでなんとかそれ相応の金額で買い物出来るというか。だからもうアプリ使えないなら行く必要があんまないんだよな。ぶっちゃけ品数も少ないし。近いから行ってるだけだったけど結構通いつめてはいたしポイントもそこそこあったからなんかガッカリ。しばらく経ってみても何も変わらなかったらアンインストールします。そうなったら二度と使いません！これからインストールされる方は、ポイントはある程度貯まったらすぐ使うようにしましょう！いつ使えなくなるか分かりません。1000ポイントとか貯まってからに使えないとかまじでだるいんで、気をつけてください！

最近になって、ルーレットクーポンに「お客様にタップお願いする場合あり」の案内が出たけど、遅くない？
というか、それでも「お願いする場合がある」って、店員さんによるタップはまだまだ続けるんですか？
なぜこのアプリのクーポンだけ、こうも手間をかけさせたいのでしょうか？
（下手すると、ポイントカード＋レシートやLINE他のクーポン合わせて提示の方が遥かに楽になってしまいますよ？）

現場の店員さんがこうしたいと言うとも思えないけど。
アプリ開発者さんの意図が知りたい。一回出したら読み込み前に使えなくなったとかのクレームでもきたのかなあ。

以下、最初のレビュー
機能は、使ってる範囲では特に問題なし。
1つ。 クーポンで、一部店員さんのタップを求めるものがあるけど、これって外しても良いのでは？ コロナ禍ってこともあって、今のところどの店員さんも「タップしてください」ってこちらに求めてくる。
それよりも並んでる間に、QRコード見えるまでこっちでやってもいいじゃん。と思うんです。 店員さんに見せる前にQRコード表示までできない分、レジでの時間も増えるわけで、並んでる人がいたら迷惑でもあるかなって。
今のルーレットだとABはまあ貴重、他にない割引率かなとは思うんですが、その分当たらないし（苦笑）。Cは LINEやレシートクーポンでもある。
なくすことがシステム上難しいなら、アプリのメイン画面のどこかに、「お客様が最後まで表示させてしまって構いません」とかあるだけでも、とても助かります。